Bonjour,
ceci est un forum d'entraide, pas le service client de VideoFutur. (et je ne pense pas que des "admins/techniciens" de Vialis soit présent régulièrement ici)
Il faut contacter directement VideoFutur. (mail, ticket, téléphone, ...)
On parle de quelle ville sinon ? (peut être que certains remontent aussi des problèmes dans le coin..)
Edit : correction du nom du FAI.