Bonjour,

Etant dans le Vexin je me permets de vous faire un retour d’expérience sur mon FAI - VIDEO FUTUR qui est à fuir pour tous ceux qui souhaitent faire du télétravail ou de la domotique en générale qui nécessite une ouverture de port.
Voilà mon histoire:
Démarchage à domicile courant novembre, le commercial nous confirme que l'ouverture de port est faisable, pas de soucis pour le télétravail....Ok on signe.
Réception de la box un vendredi et câblage installation de la box le mardi.
Le jeudi on appelle video futur pour leur demander l'ouverture d'un port. Là ils nous disent que ça ne se fait pas. Le commercial nous confirme que c'est une erreur de sa part, que ça se faisait mais ils ont arrêté blablabla...Il faut donc nous rétracter en leur précisant que c'est une erreur de sa part. SMS de sa part le confirmant.

Chose faire en lettre recommandée dès le lendemain mais réponse de video futur après une bonne semaine d'échange téléphonique et mail : rétractation refusée suite à leurs conditions générales de vente qui est : une fois la box installée plus de rétractation possible.
MAIS COMMENT LE FAIRE AVANT SI LE COMMERCIAL NOUS CONFIRME QUE C'EST OK et QUE SANS INSTALLATION DE LA BOX LE TEST EST IMPOSSIBLE ?

Alors chez tous les FAI il y a des casseroles reste à bien le choisir en connaissance de cause : TELETRAVAIL IMPOSSIBLE AVEC VIDEO FUTUR et SERVICE CLIENT DEPLORABLE.
Vous avez dans les petites communes d'autres FAI dont NORDNET par exemple qui n'a pas ce type de conditions et qui ouvre ce fameux port, ou OZONE je crois qui est sans engagement, alors même si leur service est déplorable vous aurez la possibilité de partir !!!

Maintenant je vais continuer de me battre avec cette société qui préfère garder un client mécontent (à juste titre) et en faire fuir des dizaines d'autres plutôt que d'accepter qu'ils ne peuvent honorer leurs engagements et laisser ce client qui aurait laisser un avis positif du type service client/ commercial réactif etc...
Des problèmes il y en partout mais il y en a qui les gèrent et les règlent et d'autres qui préfèrent être idiots et laisser les clients déconcertés par leur attitude pas commerciale ni commerçante.
Ce problème concerne pas que le VEXIN, mais le val d'oise 95, oise 60, eure 27 etc...enfin partout ou Video FUTUR propose ses soi-disant services.

Rappel j'ai ces problèmes avec video futur alors que j'ai été démarché et que le commercial a reconnu son erreur. Imaginez si vous prenez un abonnement en direct sur le net sans démarchage et bien je vous souhaite bien du plaisir.....

A vous de choisir et bon courage 

si le but c'est de faire plier Videofutur, faire trop de tapage pourrait braquer
as tu essayer de contacter TDF pour qu'ils jouent les médiateurs ?
a defaut, tu as la loi chatel pour quitter ton fournisseur, avec des frais plafonnés, qui peuvent t'etre remboursés par les autres opérateurs ...

Moi je dis que ces avocats n'ont pas l'air de maîtriser le sujet. C'est 25% du montant au delà des 12 premiers mois d'abonnement.

https://fr.wikipedia.org/wiki/Loi_pour_le_d%C3%A9veloppement_de_la_concurrence_au_service_des_consommateurs#Les_mesures_sp%C3%A9cifiques_aux_T%C3%A9l%C3%A9coms

et il est même permis d'avoir un minimum de retenu et de courtoisie ...

j'ai très bien compris la clause 12-24 mois, mais rien n'indique que la clause du plafonnement ne s'applique qu'au delà de 12 mois

mon premier conseil était de calmer le jeu, le deuxieme de demander médiation auprès de TDF, quitte ensuite à regarder du coté de la loi

bref, pas de quoi s'enerver

salutations

j'ai très bien compris la clause 12-24 mois, mais rien n'indique que la clause du plafonnement ne s'applique qu'au delà de 12 mois

ah bon, pourtant la clause que j'ai cité dans mon message ci-dessus est plutôt claire et provient de ton lien

Possibilité de résiliation anticipée :
Lorsque l’abonnement est assorti d’une durée minimale d’engagement supérieure à 12 mois (entre 13 mois et 24 mois), le fournisseur est tenu d’offrir au consommateur la possibilité de résilier par anticipation le contrat à compter de la fin du 12ème mois.

Par courtoisie j'en resterais là 

Télétravail pas possible pourquoi ? Le port tse qui n'est pas ouvert c'est ça ?

Avant d'hurler il faudrait déjà être compétent en informatique et chercher une solution...