Bonjour,

Pourquoi résilier K-net ? Qu'est-ce qui te manque avec cet opérateur ? Pour ma part, en ce qui concerne Orange, je suis actuellement en conflit avec eux car ils veulent me faire payer 50 € pour la résiliation de leur service ADSL, alors qu'ils ont été incapables de me fournir un ADSL correct depuis plusieurs années … De plus leur service de replay de la télévision est moins complet que celui de K-net, donc c'est clair que si je change un jour cela ne sera certainement pas pour Orange.

Bonjour,
Elle veut que je résilié K-net car lorsque nous aurons terminé les mois gratuits suite aux parrainages, ça nous coûtera plus cher que Bouygues.
D'autre part, l'offre TV me paraît moins bien chez K-net (en tous cas, elle est moins biens que ce que j'avais chez Free) et il faut ajouter 4€ par mois si on veut pouvoir appeler les mobiles.
Pour le replay dont tu parles, je pensais avoir trouvé un truc génial lorsque j'ai vu l'option "Enregistrer" pour envoyer la vidéo dans Kmotion, mais je n'arrive pas à le faire fonctionner: les vidéos que j'ai envoyées "ne sont pas prêtes" (même celle qui a plusieurs semaines).

Bonjour,

Je suis en conflit avec Orange. Ils me réclament 50 € pour la résiliation de mon ancien abonnement ADSL, que je ne veux pas payer étant donné que j'estime qu'ils n'ont pas honoré leur contrat avec un ADSL totalement pourri depuis plus de deux ans. En effet depuis 2 ans, je les ai fait intervenir plus de 10 fois pour me réparer soit la connexion télé soir la connexion de la box, soit les deux. Depuis ce temps et malgré ces interventions, j'ai totalement perdu la HD sur la réception télé et j'ai sans arrêt des coupures du réseau ADSL. On voit d'ailleurs à la lecture depuis le début de ce post que je ne suis pas le seul dans ce cas et que c'est un problème général à Mériel. Je leur ai donc envoyé un courrier pour leur expliquer ces raisons. Ils ne veulent rien savoir, ils m'ont téléphoné pour me dire que ma dernière demande d'intervention date de juillet 2019, donc que tout marchait bien depuis et qu'ils ne pouvaient accéder à ma demande. J'ai renvoyé un courrier avec AR, réexpliquant tous les problèmes et que si je n'avais pas fait de demande depuis juillet 2019 c'est seulement que j'attendais la fibre pour résoudre définitivement mes problèmes, étant lassé de perdre mon temps avec eux au téléphone ou en rendez-vous. A noter que ma connexion ADSL s'était encore plus dégradée depuis juillet. J'ai aussi un abonnement avec eux à la Fibre dans ma résidence principale (qui elle fonctionne bien), je leur ai dit aussi que s'ils continuaient à me réclamer les 50 €, je résilierai cet abonnement aussi et qu'il perdront alors beaucoup plus que 50 €. Mais il semble que rien n'y fait, ils continuent de me menacer d'une procédure de contentieux.

Ce n'est pas pour les malheureux 50 € que je me bat, mais c'est une question de principe. J'estime qu'ils n'ont pas honoré leur contrat et que je n'ai pas à payer 50 € pour quitter des services défectueux. Pour l'instant leur attitude est déplorable et je suis parti pour un long périple pénible avec eux, mais je n'ai pas envie de lâcher. S'ils lancent une procédure contre moi, ce qui est sûr c'est que je vais virer aussi la fibre Orange dans mon autre logement.

@logan
si rien dans ton contrat ne prévoit (ce dont je suis certain) que les frais de résiliation sont liés à la qualité perçue du service rendu, tu seras en tord si tu ne les payes pas
la meilleure chose c'est de contacter un service commercial en leur demandant un geste en vu d'un autre abonnement.

pour le moment, ils sont dans leur droit et tu manques de contre argument, donc à défaut de leur envoyer ton courrier de résiliation pour ton abonnement fibre, je doute qu'ils se bougent

Il faut dire qu'il y a pas mal de travaux dans le centre. Dans mon secteur, il y a la construction de Mériel Village. Ensuite d'ici avril-mai, la Grande Rue va être refaite entre l'église et la mairie : rond-point à l'église, probable passage de la limitation de vitesse à 30, et surtout enfouissement des lignes téléphoniques et électriques. Il vaut donc mieux attendre la fin des travaux pour prendre la fibre dans ce secteur, histoire d'éviter une double intervention.

Pour le secteur plus proche du feu, je ne sais pas.

@logan
si rien dans ton contrat ne prévoit (ce dont je suis certain) que les frais de résiliation sont liés à la qualité perçue du service rendu, tu seras en tord si tu ne les payes pas
la meilleure chose c'est de contacter un service commercial en leur demandant un geste en vu d'un autre abonnement.

pour le moment, ils sont dans leur droit et tu manques de contre argument, donc à défaut de leur envoyer ton courrier de résiliation pour ton abonnement fibre, je doute qu'ils se bougent

Bonjour, désolé de n'avoir pas répondu plus tôt mais je n'avais pas reçu de notification.

Merci pour ta réponse. Alors d'après toi je n'ai aucun recours et je dois payer 50 € pour résilier un service internet qui ne fonctionnait que par intermittence ?... Il suffit pourtant de lire depuis le début les messages de ce post pour avoir la preuve qu'à Mériel le service fourni par Orange était d'une qualité catastrophique et que cela a encore empiré depuis les dernières années. Cela doit tenir devant un tribunal non ?...

On note tout de même dans les CDV : "Orange est responsable de la mise en place des moyens techniques nécessaires au bon fonctionnement du Service jusqu’au point de terminaison". Le bon fonctionnement du service n'était clairement pas assuré.

Sinon, j'ai déjà menacé Orange de résilier mon abonnement fibre sur ma résidence principale s'ils continuaient à me réclamer les  50 €, mais cela n'a eut aucun effet.

Merci pour ton point de vue en tout cas. C'est vraiment une question de principe pour moi, ce ne sont pas les 50 €, mais je ne vois pas pourquoi je devrais payer pour quitter un service défaillant. Au final en plus Orange va perdre mon abonnement Fibre à Courbevoie (+ de 50 € par mois !) que je vais résilier suite à leur traitement de cette affaire que je trouve déplorable, ce qui va leur coûter beaucoup plus cher que les 50 € qu'ils me réclament.