Bonjour à tous,
J'ai remis un tweet en messagerie direct hier en fin de journée pour aller droit à l'essentiel en ne posant que 2 questions: pourquoi doit-on me rappeler pour a priori prendre rendez-vous avec un technicien lorsque l'incident sera résolu et que signifie le voyant vert clignotant PON sur mon ONT.
J'ai posé cette seconde question volontairement innocemment en me disant qu'ils allaient être obligé de demander à un technicien et que, peut-être, ils allaient se rendre compte que l'incident était peut-être résolu vu que ça clignote en vert...
Sans réponse de leur part en soirée, j'ai mis un tweet public leur demandant pourquoi ils ne répondaient plus à mes messages privés.
Même pas 2 minutes après, ils m'appellent directement (objectif: pas de trace de l'incident sur Twitter, c'est pratique...).
Le fille qui m'appelle demande quelles étaient exactement mes questions (elle n'a pas lu mon message?).
Du coup, je lui pose les questions et voici les réponses:
- A la fin de l'incident, un technicien doit rappeler pour planifier une intervention, c'est la procédure, mais il est possible que cette intervention soit à l'extérieur de mon habitation, auquel cas ma présence n'est pas obligatoire. Je luis ai expliqué que tous les raccordements avaient été effectués et le matériel installé, elle ne pouvait pas m'en dire plus car elle n'a pas les informations techniques... (ça vous laisse une idée quant à la réponse suivante?)
- Le voyant PON de l'ONT vous dites?... Alors là, c'est vraiment trop technique, je n'ai pas les informations.
Je lui ai expliqué que c'est justement le problème avec Bouygues: on n'a aucune information sur l'évolution de l'incident et aucune explication technique à ce qu'il se passe. Elle m'a répondu que c'était parce que la ligne n'était pas encore active, que pour l'instant je ne pouvais accéder qu'au service commercial.
Cela veut donc dire que pour accéder au service technique, il faut que la connexion fonctionne!!! ou du moins qu'elle ait fonctionné un jour.
Tant qu'elle n'a pas été activée un jour, impossible d'entrer en contact avec le service technique.
Je vois que sur Twitter, elle indique en public qu'elle m'a contacté par téléphone. Je vais donc répondre à ce message public en signalant qu'il m'a été impossible d'avoir les informations techniques attendues...
Je vais peut-être passer à la boutique ce midi aussi, j'avoue que je n'y avais (bêtement) pas encore pensé.
