Auteur Sujet: Meriel  (Lu 143106 fois)

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Jon Rutter

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Meriel
« Réponse #756 le: 28 octobre 2019 à 17:29:42 »
Bonjour, perso, cela fait 2 fois qu'un tech doit venir pour le PM04/Bouygues --> prochaine date pour 12 novembre...c'est carrèment abusé ;  du coup rétraction faite et rendez-vous pris avec K-Net ce matin même.

PS = Bouygues nous mène en bateau depuis 2 mois (j'ai même un ami qui a passé mon dossier en VIP chez Bouygues mais cela ne sert à rien car le probleme semble indépendant d'eux sans assurance de résolution). En effet, c'est très simple de se rétracter... très/trop louche...

PS2 = Orange est également en pour parler sur Mériel : apparemment cela devrait prendre de 6 mois à 2 ans... à voir :p

Toinou78

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« Réponse #757 le: 30 octobre 2019 à 10:34:47 »
Bonjour à tous,
Ça y est, j'ai pris le temps hier soir de raccorder mon réseau et mon home cinéma à la box K-net. Ça n'est pas très simple vue mon installation d'autant que ma ligne téléphonique ne sera portée que la 5/11. Je garde donc toute l'installation Freebox en parallèle.
En tous cas, ça fonctionne nickel.
J'ai même migrés les Google Home et les Philips Hue, il ne me reste plus que la télécommande Logitech Harmony et je pourrai désactiver le wifi de la Freebox.
Pour le ping, je n'ai pas eu l'occasion de faire d'autres tests mais je pense sincèrement que cela vient de mon routeur Dlink: quand je fais un test en wifi avec mon smartphone directement sur la box K-net, j'ai un ping intérieur à 10ms.

MOURADZI

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Meriel
« Réponse #758 le: 30 octobre 2019 à 14:44:22 »
Ce matin j'ai recu un sms de Bouygues, : Votre Incident technique box est toujours en cours et nécessite plus de temps que prévu.
Veuillez-nous en excuser.Inutile de nous rappeler, vous avez toutes les informations sur votre Espace client; http://po..............
 :-X

Toinou78

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« Réponse #759 le: 30 octobre 2019 à 15:02:59 »
Ce matin j'ai recu un sms de Bouygues, : Votre Incident technique box est toujours en cours et nécessite plus de temps que prévu.
Veuillez-nous en excuser.Inutile de nous rappeler, vous avez toutes les informations sur votre Espace client; http://po..............
 :-X
Ouais, toutes les informations... C'est-à-dire qu'il y a un incident en cours.
Quand on pense que cela fait un mois et demi qu'ils envoient des SMS pour dire que l'incident prend plus de temps que prévu...

fserre

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Meriel
« Réponse #760 le: 30 octobre 2019 à 15:23:29 »
le coup du PON clignotant, ça sent l'erreur d'aiguillage de la fibre Bouygues entre le PM04 et le NRO, avec une fibre qui serait en fait brassé sur les infras "actives" au lieu des infras Bouygues. sauf que personne ne va "ouvrir" la vanne comme pour les fibres dédiés aux opérateurs KNET, Nordnet et consors. Il y a donc bien un signal, mais qui ne reçoit pas en retour l'ouverture vers un opérateur quelquonque

autant ouvrir un PM, le tech de base à l'habilitation, mais alors challenger le brassage d'un NRO le nombre de personne habilité est hyper restreint, surtout lorsque le NRO est en opération, où l'opérateur d'infrastructure (TDF) doit exiger tout un tas de précaution préalable, même si c'est lui qui a fait le brassage initial ...

ça n'est que mon avis, mais ce PON clignotant est vraiment currieux puisqu'il ne peut passer du rouge au vert qu'avec un signal présent, signal qui ne peux partir que du NRO

Jon Rutter

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« Réponse #761 le: 30 octobre 2019 à 15:49:00 »
Une amie vient d'avoir un appel du service client Bouygues : On lui a gentiment proposé de se rétracter car Bouygues ne garantissait aucune date de résolution. C'est la première fois que je vois un fournisseur demander à un client de se rétracter.
La question est donc : Pourquoi Bouygues continue-t-il à proposer leur offre liée au PM04 ?

benjoy

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Meriel
« Réponse #762 le: 30 octobre 2019 à 16:02:47 »
€€€ et l'incompétence des services d'éligibilité

Toinou78

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Meriel
« Réponse #763 le: 30 octobre 2019 à 16:30:57 »
Une amie vient d'avoir un appel du service client Bouygues : On lui a gentiment proposé de se rétracter car Bouygues ne garantissait aucune date de résolution. C'est la première fois que je vois un fournisseur demander à un client de se rétracter.
La question est donc : Pourquoi Bouygues continue-t-il à proposer leur offre liée au PM04 ?
J'ai des amis sur le PM04 qui ont été prévenus par Bouygues au début du mois qu'ils ne pourraient pas aller plus loin ==> rétractation.

Bouygues continue à proposer l'offre car ils espèrent pouvoir garder les éventuels futurs clients jusqu'à la résolution du problème. C'est à la limite de l'honnêteté...

Logan

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Meriel
« Réponse #764 le: 30 octobre 2019 à 16:34:09 »
C'est tout de même incroyable qu'une grosse boîte comme Bouygues, normalement bien spécialisée dans la fibre, soit incapable de résoudre un simple problème technique  :o ! Quant au service client, je n'en parle même pas  ::).

Jon Rutter

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Meriel
« Réponse #765 le: 30 octobre 2019 à 16:37:39 »
C'est tout de même incroyable qu'une grosse boîte comme Bouygues, normalement bien spécialisée dans la fibre, soit incapable de résoudre un simple problème technique  :o ! Quant au service client, je n'en parle même pas  ::).

Je ne pense pas que Bouygues puisse faire quelque chose malheureusement. Par contre le service client... lamentable. J'ai fais une réclamation en interne chez Bouygues

rbnd

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« Réponse #766 le: 30 octobre 2019 à 22:01:11 »
Donc si j'ai bien compris il n'y aura jamais de fibre bouygues sur le PM 04 ?  :(

benjoy

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Meriel
« Réponse #767 le: 30 octobre 2019 à 22:10:14 »
C'est tout de même incroyable qu'une grosse boîte comme Bouygues, normalement bien spécialisée dans la fibre, soit incapable de résoudre un simple problème technique  :o ! Quant au service client, je n'en parle même pas  ::).
Grosse boîte veut pas dire professionnel sans failles... Vu le nombre de clients, de territoires différent qu'il y ai un patelin avec 300 clampins qui n'ont pas de fibre ils s'en foutent un petit peu...
Je le redit encore une fois, les petits font leur travail sans problème depuis le début du déploiement