Enfin !!!!

Eligible a la fibre depuis moins de 48h, et comme je l'avais dis, j'ai pris la fibre chez sosh (enfin c'est orange quoi ) ca me permet d'avoir la fibre 200mbits (sans boitier TV, je m'en sert pas de toute facon) + forfait mobile illimité + 3go data pour 40€ par mois !

Comment as tu su que tu étais éligible a la fibre?
Tu es passé par degrouptest ou le test d’éligibilité d'orange?

Ca nous permettrai de savoir ou regarder plutôt que poser la question tout le temps sur le fofo

Je demande ça car certains disent Etre éligible et quand il regarde sur degrouptest ou orange il ne le sont pas.
D’où la déception de pas mal de gens.
En fait moi il y a un prospectus orange collé dans le couloir depuis lundi qui dit que la fibre sera dispo la semaine prochaine.
Apparemment il y a eu pas mal de cas comme ca dans le secteur.

Donc si d'une source sur on sait ou il faut faire le test on a plus qu'a attendre d’être éligible sur ce support.

Bah en fait tout le monde espère avoir la fibre au plus tôt, moi même javais téléphoné à orange quelques jours après le fibrage de mon immeuble pour savoir si c'était possible, mais tant que le dossier du chargé d'affaire qui atteste que les trx sont bien effectué et terminé n'a pas été informatisé/transmis a orange, c'est pas possible de s'abonner (alors que techniquement tout est ok)

Une fois que c'est fait, normalement le site d'orange/degroup test te montre effectivement que la fibre est bien dispo pour toi

Par l'histoire des affichages en immeuble, je pense vraiment que -et c'est aberrant - ca viens d'un manque d'information de la part des techniciens qui installe la fibre (sous réserve que l'affichage ai été fait par eux bien évidement).
Quand on reviens un  peu en arrière dans ce post, on ce rend compte que les plaques d'immeuble sont dès fois posé à l'avance (alors que pas encore elligible) ou posé en retard.
J'avais très rapidement parlé aux techs qui était passé dans mon immeuble lorsqu'il posait la fibre en vertical... j'ai vite cherché a fuir quand ils commencé a me dire "on a presque terminé les travaux, après vous avez le choix du fournisseur, moi par exemple je suis chez bouygues"


D'ailleurs pour info, mon immeuble n'a toujours pas de plaque

Autre info importante à laquelle je viens de penser, je m'étais inscrit sur le site d'orange pour être tenu informé de quand mon immeuble serai éligible... or a ce jour, JE N'AI TOUJOURS PAS RECU DE MAIL POUR ME L'ANNONCER !!!
Donc si votre immeuble a été fibré récemment n'hésitez pas a aller voir régulièrement sur orange/degrouptest si vous êtes passé en éligible ou non

Pour moi pas de bon nouvelles. Les travaux sont finis dans mon bâtiment depuis quelques semaines mais pas de éligibilité

Bon c'était trop beau, tout ce passait trop bien...


Petit récap pour ceux qui ont pas suivi → éligible a la fibre depuis 48h, j'ai pris abonnement mobile chez sosh + fibre chez eux également (enfin orange quoi)
Rdv convenu avec eux pour que le tech de chez orange vienne lundi 08/12 à 8h... yahoo je me dis super rapide !

D'ailleurs hier soir dans mon immeuble, y'avait les commercial d'orange qui passait justement pour informer les gens dans l'immeuble de l'arrivée de la fibre
Du coup il m'interpelle mais je coupe cours assez vite en leur expliquant que j'ai déjà tout fait avec sosh/orange, que j'ai déjà un rdv, etc etc


...




Aujourd'hui je reçois un SMS (enfin un pavé de 2 pages) :

"De C Elo?se" <- non non j'ai pas pas buggé ni fait de faute, j'ai bien reçu ce "mot" en guise d'introduction a leur message

"Bonjour, Orange vous informe de l'annulation de votre rdv fibre optique du 08/12. ceci est du à un souci sur le traitement informatique de votre dossier. Nous faisons le maxium pour y remédier àu plus vite."

blablablabla

"Nous sommes joignable au 3970."

blablablabla





Complètement dégouté, j'appelle donc le 3970 pour avoir plus d'explication... Il s'avère que c'est un numéro de orange... bon ok, ca m'inquiète pas plus que ca... un mec me répond, je lui explique ma situation, il me dit qu'il peux rien pour moi qu'il faut contacter sosh par tchat/mail... ok bon je coupe cour et raccroche, il cherche pas a trouver une solution... Je rappelle, je tombe sur un femme, a peine je prononcé "sosh", qu'elle me coupe je lui demande gentiment de me laisser terminer, et là du coup elle me dis "ah bah oui c'est pas le 3970, mais le 3976" et me raccroche au nez...

Heuuuuuu ok



Donc j'appelle ce fameux 3976... la messagerie me dis de rentrer mon numéro de portable... ayant demandé la portabilité, je rentre mon numéro actuel... la voix automatique m'annonce fièrement "Ce numéro est à un abonné sosh, merci au revoir"

Heuuuuuuuu what Bah oui pauvre co*** c'est moi l'abonné sosh, tu viens de me demander mon numéro !!!!!

Bref, je re-rappelle, cette fois-ci je rentre le numéro temporaire qu'il mon attribué... ca fonctionne, MAIS ca me demande d'activer ma ligne avant de pouvoir continuer et qu'après je pourrai joindre un conseillé... GRRRRrrr... j'active donc ma ligne, la petite voix me dis merci et.... me raccroche au nez

Non mais sérieux il se foute de ma gueule ?

Bref je rappelle pour la 8ième fois, numéro de tel, numéro de client, etc etc, j'arrive enfin à avoir quelqu'un... enfin quelqu'un décroche le combiné mais personne ne parle... ca a bien duré 30secondes... Bref je lui explique le truc, ca dure, y'a de gros blancs pendant qu'il "cherche des infos" Finalement il ne voit rien, pas de trace de ce SMS que j'ai reçu, il est juste en mesure de me dire que la fibre sera activé le 15... or comme je lui ai expliqué, c'est également la date qu'on ma dis lors du mon appel de la veille c'est une date butoir, et 99% du temps la fibre est activé lors du passage du tech...



Bref, je suis bien dégouté, sur mon interface sosh/orange, j'ai toujours le rdv de lundi de prévu, je sais pas si je doit attendre (pour rien...), ou aller au taf (oui pasque bon comme tlm, je pose un jour de congé pour ca), normalement ils doivent me rappeler... mais je sais pas quand, et eux non plus

Bon, comme "prévu" personne n'est passé chez moi aujourd'hui...

Bref, sans rentrer dans tous les détails, je me bat avec le 3970, 3976, 776, pour tomber sur quelqu'un de compétent qui pourrai suivre mon dossier, et me reprendre un fichu RDV avec un technicien.

Lors de l'un de ces fameux appels (j'ai du passer 1h30 au tel en 3 jours...), une personne ma dis que l'intervention n'avait pas pu être réalisé a cause d'un soucis technique... Hum what ? Je me dis, autant téléphoner a la personne qui est surement la plus au courant : le commercial d'orange qui est passé dans mon immeuble vendredi dernier.

Il me dis que non, y'a aucun soucis, des RDV sont planifiés pour vendredi de cette semaine, et qu'il peux même me donner un rdv.

Bref, en ayant marre de dépenser une fortune en téléphone (en plus du jour de congé pour rien, merci sosh/orange), je me sert du tchat sosh... je vous copie l'intégralité, sans censure (hormis les noms), ca ma fait bien rire... jaune.


Bonjour et bienvenue sur le tchat Sosh. Nous vous mettons en relation avec un conseiller, veuillez patienter.
Vous êtes en relation avec Mme Sosh.
Mme Sosh:  Bonjour, bienvenue au service Sosh, que puis-je pour vous ?
PreD:  Bonjour, je vous contacte car la semaine dernière, j'ai pris un nouvel abonnement chez vous, Mobile + Internet fibre
PreD:  Suite a cela, un RDV avec le technicien fibre ma été donné pour aujourd'hui (le 08/12 @ ~8h) mais a été annulé de manière unilatérale par votre part, en étant avisé au dernier moment
Mme Sosh:  Je prends en charge votre demande.
Mme Sosh:  Pouvez vous me confirmer votre numéro de la ligne fixe (en 01, 02, 03, 04 ou 05), afin que je sois sûre d'avoir le bon dossier ?
PreD:  01**********
PreD:  Suite a cela je souhaite donc reprendre un rdv le plus rapidement possible. Pour information je viens de téléphoner au conseillé commercial d'orange qui est passé vendredi soir dernier dans l'immeuble pour démarcher et informer les gens de la disponibilitée de la fibre dans l'immeuble, ce dernier ma bien re-confirmé bien que la fibre est dispo, et que des RDV était planifiés pour installer la fibre chez les clients, donc aucun soucis technique qui empêcherai l'installation de la fibre chez les clients
Mme Sosh:  Vous avez demandé la fibre auprès de la cellule commerciale ou pas ?
PreD:  je l'ai demandé lors de mon appel initial le jeudi 04/12, avec portabilité tel mobile, et portabilité tel fixe
Mme Sosh:  Et on vous a confirmé que c'est possible pour vous ?
PreD:  oui..
Mme Sosh:  Dans ce cas votre commande est en cours .
Mme Sosh:  Vous devez juste attendre un appel de la part de la cellule concernée pour la mise en service de votre ligne .
PreD:  oui super ma commande est un cour, mais une intervention physique doit être réalisé chez moi pour l'installation de la fibre, et je souhaite prendre donc un RDV
PreD:  La commercial de chez orange, est apte a me donner un RDV pour vendredi 12 pour l'installation de la fibre a mon domicile, mais vous vous ne pouvez pas faire de même, pourquoi ?
Mme Sosh:  La commande est avec Orange ou bien Sosh ?
PreD:  Sosh
PreD:  mais pour la fibre, même abonné chez vous, ca reste orange l'installateur, et 'distributeur' de la fibre
PreD:  que je soit chez sosh ou orange, c'est un technique orange qui viens faire l'installation
Mme Sosh:  C'est une commande d'acquisition Sosh mobile + Livebox Fibre du 03/12/2014 .
PreD:  c'est exactement ca
Mme Sosh:  Et vous aurez un appel de la part de notre technicien pour vous confirmer la visite .
PreD:  mais quand ? et pourquoi ne puis-je pas prendre ce rdv avec vous, ou avec une personne apte a voir le planning des interventions ? Plus le temps passe, et moins les RDV disponibles le seront...
Mme Sosh:  ça ne rentre pas dans notre périmètre .
Mme Sosh:  Et en plus je ne suis pas dans la mesure de prendre le rdv .
Mme Sosh:  Car c'est la tâche d'une autre cellule .
PreD:  C'est bien le problème, j'ai beau passer 1h30 au téléphone a jongler entre le 3970,3976, 776, et maintenant tchat, personne ne peux rien faire
PreD:  mais quand je téléphone au commercial de orange qui est passé physiquement dans l'immeuble vendredi dernier, il me donne un RDV dans la minute, y'a quand même un problème non ?
PreD:  sans parler du fait qu'aujourd'hui j'ai posé un jour de congé pour rien suite au RDV non assuré par votre part (pourquoi d'ailleurs ?!?), et donc perte de salaire
Mme Sosh:  La réponse est claire que votre ligne est en cours de construction .
Mme Sosh:  La Date de livraison initiale :le vendredi 19 décembre .
PreD:  Ce n'est pas un abonnement ADSL, il n'a a pas de "ligne en construction"
Mme Sosh:  C'est à dire votre ligne sera en service comme plus tard le 19/12.
Mme Sosh:  C'est une ligne fibre .
PreD:  le fibrage horizontal dans la rue est terminé depuis le 27 septembre, le fibrage vertical de mon immeuble depuis plus d'un mois, il suffit que le technicien passe pour tirer la fibre de la colonne montante jusqu'a mon appartement + installation prises, et hop j'ai la fibre
PreD:  si personne ne passe chez moi, j'aurai toujours rien le 19/12
Mme Sosh:  Même si vous connaissez les travaux à faire cela ne change rien .
Mme Sosh:  Il ya une planification et un tour de role à suivre .
PreD:  ok, vous n'avez pas la main sur le planning des rdv et je peux le comprendre, mais ne pouvez vous pas prendre contact d'une manière ou d'une autre auprès du service concerné pour qu'il me contacte au plus tôt ?
PreD:  parce que vu la manière dont mon RDV a été annulé, j'ai peur de ne jamais recevoir d'appel...
Mme Sosh:  Si votre rdv n'est pas encore planifié personne ne pourra le faire sauf le technicien qui interviendra .
PreD:  heuuu, désolé j'ai pas compris
Mme Sosh:  Donc dans tous les cas vous devez patienter l'appel de la part de notre technicien.
Mme Sosh:  Et ça ne sert strictement à rien de contacter systématiquement notre service .
PreD:  Si "vous" preniez la peine de me contacter pour prendre ce RDV je n'aurai pas a le faire
PreD:  RDV annulé depuis 3 jour calendaire, toujours pas d'appel
Mme Sosh:  Ma réponse est claire .
Mme Sosh:  Je suis dans l'obligation de mettre fin à notre échange, nous restons à votre disposition pour toutes les demandes liées à votre compte sosh.
Sosh vous remercie et vous souhaite une bonne journée Mr PreD.
Votre chat est terminé. A bientôt sur sosh.fr
Votre session est terminée.





J'ai même pas heu le temps de répondre Apparemment c'est comme le tel, ou boût de 30min ça coupe (mais ca m'aura rien couté)
Bref, a par ca, je sais plus quoi faire a par attendre (pour rien car il est tout a fait possible de prendre un rdv avec un tech )