Auteur Sujet: Pierrelaye (Lu 210123 fois)

Bobby95480 · « **Réponse #408 le:** 30 août 2017 à 12:27:41 »

C'est quoi ce bord..
Mon voisin et moi-même venons de recevoir un appel de SFR comme quoi ils ont des problèmes de raccordement et que sfr résiliait mon contrat.
J'avais beau expliquer à la demoiselle que c'était en passe d'être solutionné, rien à faire , je vais être recontacté pour un nouveau contrat "ultérieurement ?"

ika95 · « **Réponse #409 le:** 30 août 2017 à 13:18:12 »

Je pense, et cela ne reste que mon avis car je ne bosse pas et connait pas les process chez SFR.
Mais ils préfèrent pour le moment ne plus ouvrir de contrat et prendre de rendez-vous jusqu'à ce que les incidents de ces derniers jours soient résolus.
Cela leurs permet dans un 1er temps de régler en priorité tous les RDV déjà annulés car il y a déjà un contrat d'engagement puis rouvriront la commercialisation sur Pierrelaye une fois tout vérifié.
Car comme dit Lundi, le SLA sur les tickets en cours est de 15J pour la résolution.

Mais encore une fois il s'agit que de mon avis...

Update => C'est plus ou moins confirmé, SFR vient de repasser tous les tests d'éligibilité à l'ADSL uniquement...

spectrolazer · « **Réponse #410 le:** 30 août 2017 à 13:41:55 »

+1
ils ont pris la décision de revenir sur l'ouverture commerciale suite au constat des nombreux problèmes techniques ; c'est malheureux que le process soit allé jusque là et que le problème remonte au travers des abonnés

Tic · « **Réponse #411 le:** 30 août 2017 à 13:59:05 »

Ça bouge du côté des « armoires » vertes du petit rond-point dans la continuité de la rue d’epluches !

olb67 · « **Réponse #412 le:** 30 août 2017 à 15:17:18 »

Citation de: spectrolazer le 30 août 2017 à 13:41:55

+1
ils ont pris la décision de revenir sur l'ouverture commerciale suite au constat des nombreux problèmes techniques ; c'est malheureux que le process soit allé jusque là et que le problème remonte au travers des abonnés

en plus il faut une route optique pour valider une commande donc normal qu'ils les annulent.

Red Arrows · « **Réponse #413 le:** 30 août 2017 à 16:01:37 »

RDV ce matin confirmé par SFR via mail et SMS le 28/08, résultat des courses, personne ne s'est déplacé et aucun coup de fil ou SMS pour prévenir.

Au final, une journée de RTT posée pour que dalle.........

Ça, c'est du service client. Je prie pour qu'un commercial vienne sonner chez moi, je compte lui donner ma façon de penser.

ika95 · « **Réponse #414 le:** 30 août 2017 à 16:56:01 »

Vous voulez rire ? On s'amuse avec SFR.... pas de place à l'ennuie !!! C'est pire que les feux de l'amour
Je viens d'avoir un appel, la baie est faite et mon PB est posé....
J'ai un rdv mercredi matin pour être raccordé....

La suite au prochain épisode, je vous tiens au courant.

Elusion · « **Réponse #415 le:** 30 août 2017 à 17:00:27 »

Pareil j'ai eu un coup de téléphone pour me dire que c’était OK, rendez vous lundi 4 septembre.
Si il me font encore prendre un jour de congé pour le dire pas possible, je vais leur envoyez la facturation de ma journée.

ika95 · « **Réponse #416 le:** 30 août 2017 à 17:02:36 »

Citation de: Elusion le 30 août 2017 à 17:00:27

Pareil j'ai eu un coup de téléphone pour me dire que c’était OK, rendez vous lundi 4 septembre.
Si il me font encore prendre un jour de congé pour le dire pas possible, je vais leur envoyez la facturation de ma journée.

Est-il possible de me dire Lundi soir si c'est ok chez vous, vu qu'on est voisin.
Que j'annule ma journée du mercredi si c'est pas bon

Elusion · « **Réponse #417 le:** 30 août 2017 à 17:07:51 »

Haha si j'ai la fibre je viendrai bien-sur le crié ici, ça sera jour de fête et célébration. Cotillon et crustacé, champagne et petit four !

spectrolazer · « **Réponse #418 le:** 30 août 2017 à 18:26:28 »

Z'etes pas content de SFR mais vous allez quand même leur filer 30 balles par mois

Moi j'ai préféré attendre quelques mois de plus, ils ont trop abusé !

Red Arrows · « **Réponse #419 le:** 30 août 2017 à 22:56:31 »

RDV non honoré par SFR, maintenant, il se passe quoi? Faut-il attendre un vain coup de fil de ces messieurs pour qu'ils nous fixent un nouveau RDV?

Pour ceux qui sont dans ce cas de figure, que comptez-vous faire?

Ne serait-il pas judicieux également de ne pas honorer les 49€ de frais d'installation en guise de dédommagement pour les journées de congès/RTT perdues "grâce" à ces gens peu scrupuleux?