Nouveau modem fibre reçu samedi. Finalement même si cette fois les voyants s'allument, le voyant PON (signal) reste invariablement rouge fixe et aucun des trois voyants (internet, téléphone, télé) de la box ne s'allument.
J'ai eu plusieurs interlocuteurs (et aussi interlocutrices) qui m'ont rassuré en me disant que tout allait se régler, car c'était juste un problème de synchro et qu'ils me rappelaient dans l'heure pour vérifier que tout fonctionne. Evidemment rien n'a fonctionné et personne ne m'a rappeler.
Après m'être accordé un dimanche sans stress (c'en est vraiment un, d'appeler ces plateformes où on se heurte à un mur d'incompréhension! ) j'ai pu ce matin, en déployant des ruses de sioux et de renard mélangées, réussi à avoir quelqu'un du service technique, autre que la classique plateforme. Là on m'informe que je n'ai plus de signal depuis le 11 octobre (ça je m'en était aperçu!) et que le déplacement d'un technicien sur place est nécessaire pour régler le problème. On me fixe un rendez-vous. Ce sera le 30 octobre. Pas de possibilité d'un rendez-vous avant. En attendant, mise à disposition d'une clé 3G pour l'accès à internet et un geste commercial pour compenser le désagrèment.
On ne peux pas dire que je sois très satisfait, mais quand même heureux d'avoir réussi à sortir de ce cercle infernal où, allant de plateformes assistances clients en plateformes pseudo techniques, on a un sentiment d'impuissance et que l'on en sortira jamais.
Ce que je trouve inquiétant c'est que ces problèmes de perte de signal semblent, à la lecture des divers posts assez récurrents, pas simples à résoudre et surtout avec des délais d'intervention très long. Ça ne présage pas grand chose de bon pour l'avenir.
Il semble que malheureusement cela n'a pas l'air de se passer beaucoup mieux avec les autres opérateurs (allez faire un tour sur les divers forums) et que l'installation de la fibre n'est pas un long fleuve tranquille.
