Le comble de l'absurde vient d'être atteint! Depuis l'annulation du rendez-vous du 13 septembre pour l'installation de la fibre (suite au problème de PBO bien connu et maintenant résolu) j'attendais un nouveau rendez-vous pour cette installation. Nous sommes trois maisons côte à côte rue du Père Wrésinski. Jeudi dernier des techniciens sont venus pour raccorder une des trois maisons sans problème, vendredi ils doivent venir raccorder l'autre, et moi???
Une gentille assistante qui se présente comme faisant partie du service "la fibre" m'a appelé ce matin pour me dire qu'elle était désolé mais que je n'étais pas éligible à la fibre!!!
J'ai en beau expliquer que nous sommes trois maisons sur la même chambre FT et qu'il est impossible que deux maisons soient raccordables et pas l'autre, rien n'y fait. Toujours la même réponse : "Un technicien (qui n'est jamais venu chez moi!) a dit que vous n'êtes pas raccordable le 13 septembre et donc vous ne l'êtes pas." Aucune discussion possible.
J'ai réexpliqué l'histoire des PBO non installé qui explique la mention du technicien, on me répond : "Ha ben alors, peut-être qu'il manque les PBO pour vous". Là, on m'en veut :-) :-) :-)
Conclusion : "C'est comme ça et on ne peut rien faire, on vous rappellera lorsque vous serez éligible!"
J'ai donc expliqué à cette personne que la seule solution me restant était de résilier mon contrat SFR (de plus de 15 ans) et de passer chez orange pour avoir la fibre. Réponse : "Hé oui nous sommes désolé de ne pouvoir vous satisfaire."
Comment des situations aussi stupides peuvent-elles arriver? C'est pire que du Courteline :-) Voila plus de 15 jours que cette situation dure et que j'ai les même réponse de la même personne sur une plate-forme qui n'y comprend strictement rien. Un véritable mur d'incompréhension!
Je m'achemine donc, dès mon retour de vacances, vers un changement d'opérateur (à regrets mais puisque c'est la seule solution). Quand on pense à l'énergie que dépense SFR pour conquérir de nouveaux clients on se dit que cette société marche vraiment sur la tête!!!
J'espère que cette info puisse au moins remonter vers les services commerciaux de SFR, pour qu'ils se rendent compte des dégâts que peut faire la mise en place, sur des plates-formes téléphoniques, d'assistants totalement incompétents dans le domaine technique, qui se contentent de répéter inlassablement les phrases toutes faites qu'on leur affiche à l'écran.
