Auteur Sujet: Montigny-lès-Cormeilles (Lu 172578 fois)

Alain95B · « **Réponse #360 le:** 13 septembre 2017 à 11:58:54 »

Cela confirme ce que je pense. A mon avis ils ont une grosse M. de dernière minute sur notre secteur. ils sont en train de travailler sur les chambres FT au début de notre rue.

Si non, pourquoi appelleraient-ils seulement une heure avant le rendez-vous fixé? Je pense qu'ils attendent la dernière minute au cas où le problème serait réglé et pouvoir quand même faire l'installation.

A voir maintenant si c'est limité au quartier, ou communal comme le technicien m'a dit. On va vite le savoir.

lbemail · « **Réponse #361 le:** 13 septembre 2017 à 12:06:56 »

De toute façon signal ou pas, je ne pense pas que ça gêne pour passer les câbles, sur le mail de SFR il précisait que l installation se ferai le 13 et que la connexion fonctionnerait le 15.
Ça me rappelle une de tes réponses que la technique ne parlait pas au commercial

spectrolazer · « **Réponse #362 le:** 13 septembre 2017 à 12:08:11 »

C'est assez général (régional !), maintenant savoir pourquoi le prestataire a oublié un pan si important du déploiement dans la plupart des villes en cours (rupture de stocks de pbo, défaut de paiement de SFR pour la prestation...).

Les équipes commerciales et techniques sont aux antipodes, et ce n'est détectable que lors de l'installation, donc les tech communiquent aux commerciaux que l'ouverture doit être annulée qu'après constatation sur le terrain.

Alain95B · « **Réponse #363 le:** 13 septembre 2017 à 12:19:46 »

Le correspondant SFR, lors de la prise de rendez-vous, m'a ensuite passé son superviseur qui m'a confirmé que le technicien ne partirait que lorsque tout fonctionne. Pas de rupture entre les deux système.

koalakatchkele · « **Réponse #364 le:** 13 septembre 2017 à 13:05:45 »

Bonjour,

Je viens de voir une installation fibre SFR rue Léo Ferré, j'ai demandé si c'était la fibre sfr, ils m'ont répondu "oui".
Société polonaise vu les plaques d'immatriculation et accent des techs.
A quand orange ?

spectrolazer · « **Réponse #365 le:** 13 septembre 2017 à 13:22:28 »

Quand ils voient les déconvenues que subit SFR sur le réseau qu'il a déployé, ils doivent être assez frileux pour venir déployer...

lbemail · « **Réponse #366 le:** 13 septembre 2017 à 17:37:50 »

j ai attendu tous l après midi dans les horaires du rendez vous le technicien. personne ne s'est présenté, pas plus que personne ne m'a contacté. A Trois reprises j'ai essayer de les joindre? je suis tombe sur des incompétents qui m'ont renvoyé sur d'autre numéro mais le serveur me demande à chaque fois le numéro de la ligne que je ne connais pas vu qu'elle n'est pas encore en service, on m'a mème communiquer un numéro bidon sans doute pour se débarrasser de moi car je dois l'avouer je n'ai pas été très agréable.
je n’apprécie pas et si j'avais une autre solution j'irai voir ailleurs.
Pour info cette après midi deux techniciens tripotaient de la fibre dans le regard en face de chez moi, c'est sans doute que quelque chose ne vas pas.
je m'attendais a des difficultés avec SFR mais à ce point!!!!!!!! quel manque de respect

Alain95B · « **Réponse #367 le:** 13 septembre 2017 à 23:34:04 »

C'est quand même incroyable que le service clients laisse les techniciens gérer seul le problème. Lorsque le "loup" a été découvert pourquoi n'ont-ils pas averti immédiatement le client de l'annulation du RDV alors qu'ils ont su m'envoyer 3 mails et 3 SMS pour me le confirmer? On se refile la patate chaude!

Visiblement le pauvre technicien qui se trouve au bout de la chaine, et qui doit annuler le RDV juste avant l'heure fixée pour celui-ci, doit pas mal se faire eng... Et comme il doit en avoir marre il n'appelle même plus les clients. J'ai senti ce matin qu'il était assez agacé par le fait que les RDV avaient été donné alors qu'il était évident, pour lui, que le raccordement ne pourrait pas se faire.
Un beau manque de coordination...

lbemail · « **Réponse #368 le:** 14 septembre 2017 à 08:54:36 »

Citation de: Alain95B le 13 septembre 2017 à 23:34:04

C'est quand même incroyable que le service clients laisse les techniciens gérer seul le problème. Lorsque le "loup" a été découvert pourquoi n'ont-ils pas averti immédiatement le client de l'annulation du RDV alors qu'ils ont su m'envoyer 3 mails et 3 SMS pour me le confirmer? On se refile la patate chaude!

Visiblement le pauvre technicien qui se trouve au bout de la chaine, et qui doit annuler le RDV juste avant l'heure fixée pour celui-ci, doit pas mal se faire eng... Et comme il doit en avoir marre il n'appelle même plus les clients. J'ai senti ce matin qu'il était assez agacé par le fait que les RDV avaient été donné alors qu'il était évident, pour lui, que le raccordement ne pourrait pas se faire.
Un beau manque de coordination...

le technicien est peu être le dernier maillon avant le client mais il n'en est pas moins vrai que SFR est a la ramasse dans son développement a preuve les multiples interventions dans les chambres et sur les armoires( ce matin équipe sur l'armoire Alfred de Musset école Paul Bert) des interventions cette nuit également rue de la croix blanche.
je viens d'apprendre que le même scenario d'installation ratée chez un voisin le semaine passée.
hiers impossible d'avoir une réponse cohérente chez SFR, seulement hier soir j'ai eu l'explication que le technicien était passé mais dans la rue.

a suivre un RDV prochain chez un voisin je verrai comment ça se passe.

spectrolazer · « **Réponse #369 le:** 14 septembre 2017 à 09:14:47 »

C'est le mode best effort (moi j'appelle ça à l'arrache !)
Le problème est récurrent dans toutes les villes où SFR déploie...soit ils sont vraiment aveugles, soit ils en font exprès.Il y a un moyen simple de savoir si votre installation peut avoir lieu...

olb67 · « **Réponse #370 le:** 14 septembre 2017 à 09:40:19 »

Je dirais que sur Herblay on à la eu en quelque sorte beaucoup de chance avec le premier déploiement fait par proef du temps de SFR avant rachat. le travail a été super bien fait et surtout tester !! , aujourd'hui il faut faire rentrer des clients coûte que coûte !! pour SFR pas le temps de vérifier le travail et du coup ça travaille a l'arrache ....

Fuli10 · « **Réponse #371 le:** 14 septembre 2017 à 09:49:26 »

A mon avis, c'est plus ou moins volontaire de la part de SFR.
En gros pour prouver que SFR déploie à marche forcé:
- on pose rapidement des PMZ
- on (sous) paye des sous-traitants à pas cher pour raccorder le plus rapidement possible celui-ci
- OU on réutilise les employés de portugal telecom qui déploient au portugal
- dès qu'il y a un début d'équipement (des fibres qui arrivent par ex. et même s'il manque les 3/4 des équipements) on déclare la ligne opérationnelle
- SI POSSIBLE on raccorde un immeuble à proximité pour lequel SFR a déjà une convention
Cela permet de faire gonfler (artificiellement) le nombre de prise raccordable de trimestre en trimestre. Cela permet surtout de "bloquer" la poche desservi pour SFR uniquement et de dire que la convention (s'il y a) est respectée (Orange il me semble en fait de même).
Et si jamais quelqu'un essaye de s'abonner, prétendre qu'un "problème technique" empêche l'installation (oui, pas de PBO et PMZ vide peuvent-être interprété comme des problèmes technique). Pas grave si le problème sera résolue dans 2 ans, en théorie la prise est raccordable (super pour les stats) et en attendant les techniciens peuvent déployer ailleurs. Mieux: cela permet de vendre des forfaits ADSL avec le commercial qui passe/appel car soit-disant la fibre sera installé gratuitement et/ou dès les "problème technique" résolu.