Bonjour à tous,
Comme chaque semaine, je vous fais un état de la situation coté Noyer de L'image.
Nous entamons donc notre 4E semaine sans fibre en plein confinement.
La cellule technique de second niveau d'Orange devait me rappeler jeudi dernier pour me donner un état d'avancement de leurs échanges avec SFR Infra.
Aucun retour bien évidemment. Je m'enquiers donc de l'avancement via le chat Orange avec une conseillère.
Un mot : hallucinant
Comme d'habitude, il faut égrener vos coordonnées et autres références ( bien que connectés avec ses identifiants et un dossier de dépannage en cours depuis la St Glinglin).
Première réponse : "Excellent. Bonne nouvelle vous êtes eligible à la Fibre!"
La je vois rouge et je demande si on ne se moquerait pas de moi
Réponse "Pardon, je me suis trompée de chat". Professionnel n'est ce pas?
S'ensuit un échange surréaliste ou on me dit qu'il n'y a aucun délai d'indiqué sur le dossier , que c'est remonté à la cellule de niveau 2 et bla bla bla.
Donc je n'obtiens rien et surtout, quand je demande qu'on prolonge les 200 gigas de 4G , cela devient impossible de le faire sur mon mobile comme on procède d'habitude. Il faut que j'aille en boutique cherche une airbox (pas la meilleure du marché) et j'aurai mes 200 gigas pour 2 mois.
Déjà il n'y a plus de boutiques dans mon secteur et en période de confinement, on me demande de me déplacer pendant mes heures de travail pour récupérer un appareil que je sais mauvais et qui ne fonctionnera pas pour tout le monde chez moi.
J'ai donc à l'issue d'1h10 d'échange, un rendez vous téléphonique ce vendredi à 11h pour voir si c'est rétabli ( bien sur : il va y avoir un magicien ou un Jedi qui va intervenir pour miraculeusement me remettre la fibre)
Voila. J'en ai marre. Je n'ai aucun moyen de pression.
J'ai envoyé un mail au cabinet du Maire.
J'ai posté mes mésaventures sur le forum d'Orange.
Prochaine étape : courrier recommandé au service consommateur national d'Orange pour mise en demeure de me rétablir l'accès.
Bon courage à tous, je sais qu'il y a d'autres personnes qui ont les mêmes soucis et depuis plus longtemps que moi.