Auteur Sujet: Argenteuil (Lu 555295 fois)

Florian · « **Réponse #2688 le:** 27 décembre 2022 à 16:18:39 »

Si SFR FTTH (maintenant xpfibre) dit avoir réparé, mais que le tech Orange dit que non, ça va être sans fin et se renvoyer la balle non stop. Perso, dans ce cas, je tenterais un abonnement vers SFR en FTTH, ils ne pourront pas renvoyer la balle ailleurs...

Aussi voir avec les voisins si possible, s'ils sont dans le meme cas.

GrégoryLine · « **Réponse #2689 le:** 27 décembre 2022 à 16:21:17 »

Essayez d'envoyer un mail à info.deploiement@xpfibre.com ?
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Au pire des cas, vous avez ce lien :
-> https://xpfibre.com/ddr

Abdallah92 · « **Réponse #2690 le:** 27 décembre 2022 à 21:56:05 »

Bonsoir Florian,

J'ai eu la même expérience que vous. Abonné Orange depuis l'été dernier c'est un vrai cauchemar ! Coupures sur coupures !

Je n ai plus la fibre depuis le 30/11/2022 ( fibre encore cassée .. armoire fibre SFR de la m... ) Orange qui soit disant a eu un retour de SFR comme quoi ma fibre a ete réparé , déplacement du technicien Orange (06/12/2022 )qui signale en retour que celle-ci n' a pas été réparée.

J'ai contacté le médiateur de la ville d'Argenteuil en contact avec Xpfibre qui se renseigne sur l'avancement de mon ticket d'incident, reponse: Xpfibre n a jamais recu la demande de réparation pour ma fibre !

J'ai resilié Orange la semaine dernière , ras le bol !

Cdt.

GrégoryLine · « **Réponse #2691 le:** 27 décembre 2022 à 23:08:41 »

Orange ouvre le ticket incident chez eux (vers la mauvaise source)
Orange doit ouvrir le ticket incident depuis le portail inter-opérateur vers XPFIBRE...

-> https://xpfibre.com/ddr

Diko · « **Réponse #2692 le:** 10 janvier 2023 à 19:08:11 »

Citation de: Florian le 27 décembre 2022 à 16:18:39

Si SFR FTTH (maintenant xpfibre) dit avoir réparé, mais que le tech Orange dit que non, ça va être sans fin et se renvoyer la balle non stop. Perso, dans ce cas, je tenterais un abonnement vers SFR en FTTH, ils ne pourront pas renvoyer la balle ailleurs...

Aussi voir avec les voisins si possible, s'ils sont dans le meme cas.

Pas nécessairement, dans le cas d'une prise en charge SAV sur un problème de continuité, d'expérience, j'ai vu des techs SFR rester dans leur véhicule sans même prendre la peine d'aller chez le client car ils savent pertinemment que le problème est trop complexe / doit être prise en charge par une autre équipe et que ça va leur prendre des journées entières pour remplacer certaines portions de câble de distribution HS (ou soudures sur des points de concentration ou boitiers de pied d'immeubles dégradés / vandalisés).

Le mieux reste encore de rester en adsl chez un opérateur pour peu que le débit soit correct niveau services et de ne basculer en fibre qu'une fois l'infrastructure fiabilisée avec un retour des voisins et autres abonnés branchés sur le même PBO. Le support fibre est encore bien loin d'être aussi fiable que le cuivre dans certaines zones...

GrégoryLine · « **Réponse #2693 le:** 10 janvier 2023 à 19:09:32 »

-> https://xpfibre.com/ddr
-> https://dommages-reseaux.sfr.fr (PBO partie commune seulement)

Florian · « **Réponse #2694 le:** 14 janvier 2023 à 14:29:24 »

Je ne sais pas si je suis le seul, mais coupure fibre pendant la nuit vers 3h30, je ne sais pas si c'est le fort vent qui a pu endommager légèrement l'armoire ou pas. Abonné chez BT, je suis relié à l'armoire à l'angle de la rue d'Oradour sur Glane et de la rue du Perreux. Ou alors un débranchement sauvage d'un presta pour générer du ticket, comme cela arrive souvent, je ne sais pas.

Intervention prévue lundi entre 8 et 10h.

Florian · « **Réponse #2695 le:** 22 janvier 2023 à 11:09:44 »

Après une inter, c'est revenue, puuuiiis depuis mercredi dernier, coupure générale. Au final l'armoire a été réparée semble t il, mais ma fibre est coupée dans le pm (photo du tech et tout), ca serait à SFR/XpFibre de réparer ça, voir retirer une fibre entre le boitier d'étage et le PM... Pfffff.... C'est relou, ca va prendre des semaines ce truc, surtout que l'antenne 4g que j'accroche est toujours saturée...

GrégoryLine · « **Réponse #2696 le:** 22 janvier 2023 à 11:31:43 »

A partir de la date, c'est entre 1 à 3 semaines ou mois...selon le type de dommages !

-> https://xpfibre.com/ddr

Florian · « **Réponse #2697 le:** 22 janvier 2023 à 11:45:35 »

En espérant que Bouygues ouvre bien le ticket chez Xp fibre... Je vais m'en assurer (autant que possible) dès lundi.

GrégoryLine · « **Réponse #2698 le:** 22 janvier 2023 à 11:48:30 »

Oui, ils connaissent bien "le portail inter-opérateur". Le code OI est ZM ("Zone Moyenne" Dense) donc XpFibre...

mbcoco · « **Réponse #2699 le:** 22 mars 2023 à 20:09:51 »

Bonjour à tous,

Abonné SFR depuis quelques années (parmi les 1er sur la fibre - mai 2019), ça se passait bien jusqu'à septembre 2022. Depuis cette date, chaque mois je suis débranché pour raccorder d'autres voisins (je suis en maison et le nombre de places dans le PBO est inférieure aux nombres de "candidats" à la fibre).

Depuis le 06/02 et suite à une intervention de SFR pour reprendre l'armoire (Avenue de la victoire), je n'ai plus internet. Après un 1er RDV technicien qui n'a rien donné SFR me balade chaque semaine avec des dates de résolutions (qui ne sont jamais tenues). De plus, en faisant les tests d'éligibilité, mon adresse et celles des voisins ne sont plus éligibles.

Ma fibre est coupée au niveau du PBO (j'ai le laser, je vois mon fil se balader dans la nature)

j'ai un peu les boules car on m'a piqué ma place alors que j'ai cette position depuis mai 2019. Habituellement SFR remet la ligne dans les 2 / 3 jours suivant un débranchement, mais la ça dure trop longtemps.

Je ne sais plus quoi faire pour faire avance ce dossier, les appels à SFR ne donnent plus rien.