Bonjour,

J'ai emménagé sur Blagnac début septembre 2020, j'ai souscrit à la fibre le 14/09 chez Bouygues et depuis je vis une situation plutôt ubuesque.

J'ai emménagé dans un immeuble très récent (2018), l'installation de la fibre c'est faite en même temps par Bouygues (j'ai le boitier blanc de la fibre qui est installer au niveau du disjoncteur et des câbles ethernet cours via les murs de l'autre coté de l'appart), dans l'immeuble j'ai le petit panneau qui indique "Bouygues a installer la fibre pour vous".

Le premier soucis c'est que j'ai pas de numéro PTO sous la forme FI-****-**** mais un numéro FI_FE**-***** donc impossible de le rentrer sur les sites. Vu que c'est Bouygues qui a installer la fibre dans l'immeuble je me tourne naturellement vers eux et je leur téléphone directement.

La conseillère au téléphone m'indique qu'il y a pas de soucis pour l'installation et me programme un RDV dans 15jours. La veille du RDV on me téléphone pour me confirmer ma présence pour accueillir le technicien et la conseillère me redemande mon numéro PTO, je lui répond que je l'ai pas, que j'avais déjà indiqué ce soucis il y a quinze jour, que j'ai qu'un numéro sous le format FI_FE**-*****, la personne au téléphone me répond qu'elle doit déplacer le RDV car il y a un incident technique globale et doit repousser le RDV dans 15 jours . Cela commence un peu a m’irriter surtout que mon employeur me demande de partir en télétravail et que je bosse sur un pc sécurisé (donc pas de wifi, ni de clé 4g à mettre dessus) mais bon j'accepte, de plus la conseillère ne m'en dis pas plus sur l'incident.

3 jours avant la date de mon nouveau RDV, je reçois un sms pour me demander de confirmer ma présence pour accueillir le technicien via un lien, je vais dessus et on me redemande mon numéro PTO. Donc je rappel directement Bouygues pour confirmer ma présence, et la conseillère m'annonce que l'incident est toujours en cours et qu'on risque de me rappeler la veille pour repousser ultérieurement, et on me dit toujours pas de quel type d'incident technique il s'agit. Au final la veille, Bouygues ne me rappel pas et le technicien se présente le lendemain.

Le technicien vient, il commence à faire les branchements mais il y a toujours pas de connexion, le technicien constate que dans la rue à l'endroit où se trouve le boitier fibre Bouygues n'a attribué aucune position pour la fibre à mon appartement. Là il me dis que le problème provient exclusivement de chez Bouygues et qu'avec d'autres opérateur je devrait pas avoir de problème. Mais il ouvre un ticket pour faire résoudre ce problème sous 8 jours.

Maintenant mon niveau d'énervement a assez élevé à l'encontre de Bouygues, ils avaient connaissance du problème (puisqu'il m'avait déjà repoussé un premier RDV) dès le départ mais mon quand même pris comme abonné. Est ce que je peux espérer à une réelle résolution du problème sous 8 jours ? Est ce que je peux croire sur parole le technicien qui me dit que j'aurais pas de problème chez d'autres opérateur (ou alors c'est un moyen de se débarrasser d'un pb) ?

Aussi j'ai toujours les 50€ de résiliation de mon ancien opérateur que je souhaite me faire rembourser par Bouygues, mais ces dernier me le rembourseront uniquement quand j'aurais bien la fibre activé et que je paierais mon abonnement, sauf qu'au bout de 3 mois si c'est toujours pas résolue, je pourrais plus me le faire rembourser par d'autres opérateurs si je pars de chez eux.

Bref si des personnes ont déjà eu ce genre de cas, est ce que cela s'est bien terminé ?

Je vous remercie