Bonjour à tous,

Notre copropriété se retrouve dans une situation lunaire avec XPFibre....

Pour vous donner le contexte; nous sommes une copropriété de bonne taille avec deux bâtiments, 47 lots, 3 ascenseurs et 1 local commercial. Tout ce petit monde est aujourd'hui relié en cuivre / vdsl. (je cite les 3 ascenseurs, car eux aussi passeront sur le réseau fibre, on ne capte aucun réseau mobile dans les cages).

Nous avons signé il y a maintenant quelques années la convention de fibrage de la copropriété avec Savoie Connectée, depuis plus aucune nouvelle, malgré les relances pour obtenir une date d'installation des colonnes montantes.

Aujourd'hui notre village est éligible à la fibre chez Orange, SFR et Free; notre PM de rattachement vient d'entrer en service après le gel commercial réglementaire des 3 mois et nous avons même des prospectus des opérateurs nous informant de notre éligibilité. Super en apparence... sauf que nous n'avons toujours pas eu de fibrage vertical et qu'il n'y a toujours aucun PBO dans les placards techniques...

J'ai tenté de contacter XPFibre à plusieurs reprises (via leur formulaire web, seul moyen de contact visiblement), je viens d'obtenir cette réponse :

Bonjour,

chez nous l'adresse est éligible.

Lorsqu'un opérateur rencontre une difficulté technique lors d’un raccordement nécessitant une intervention de la part de Savoie Connectée, un ticket doit être créé par celui-ci.
Le rapport d'intervention du technicien nous sera transmis pour réaliser une reprise technique.

Une fois effectuée, l'information sera communiquée à votre opérateur qui sera en mesure de vous proposer un nouveau rendez-vous.

Nous vous invitons à vous rapprocher de votre opérateur, votre interlocuteur privilégié qui doit être en mesure de vous renseigner.

Cordialement.
Savoie Connectée

Bref, on se retrouve donc soit avec une fibre imaginaire soit avec un beau bug dans la base de données, nécessitant des échecs réels de raccordement pour que quelqu'un daigne y prêter attention... C'est bien gentil, mais ça fait perdre un temps dingue à tout le monde s’il faut faire passer en vain des techniciens de raccordement juste pour pondre un rapport d'échec d'intervention.

N'y a-t-il pas un service un peu plus compétent qui veuille bien entendre raison ? Un point de contact ?

J'ai vraiment l'impression qu'on tourne en rond...

Merci pour ta réponse.

J'ai ça sur la carte arcep :

Adresse : 306 RUE DES HAUTS DU CREY bâtiment LES BALCONS ETOILES
Code postal : 73350
Commune : Champagny-en-Vanoise
Identifiant immeuble IPE : ID-7307100000JJ
État immeuble : en cours de déploiement
PM de rattachement : SRO-BPI-12642637
État PM : en cours de déploiement
Début délai complétude : 2022-12-05
Opérateur d’infrastructure : Savoie Connectée
Nombre de locaux : 12 ou plus
Coordonnées d’origine modifiées : Non

Ce qui me chiffonne c'est que je pense qu'il y a une confusion avec l'immeuble d'à côté. Notre point sur la carte est d'ailleurs au niveau de celui-ci, et les points présents sur notre résidence sont des autres adresses :



En rouge, les deux immeubles de notre résidence, le point jaune est notre emplacement sur la carte

Même anomalie chez Orange :



Ce qui me fait penser à une confusion, c'est que j'ai croisé un tech d'un sous-traitant en 2022 devant l'immeuble qui effectuait des visites de pré-installation dans les résidences de la rue, et pour lui on était censés être l'immeuble voisin, notre emplacement réel n'était pas bien référencé.


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Edit : Infos de la carte XPFibre :

ID-7307100000JJ
Id Immeuuble   ID-7307100000JJ
INSEE   73071
Communes   CHAMPAGNY EN VANOISE
CP   73S0063795
Type voie   RUE
Nom voie   DES HAUTS DU CREY
Numéro voie   306
Complément adresse   
Nombre de logement   25
Etat de déploiement   Déployé
Référence PM   SRO-BPI-12642637
Type adresse   IMMEUBLE
X   988601.29
Y   6490884.64
Date mise en service commerciale   25/4/2024
Opérateur immeuble   XPFIBRE
Opérateur commercial   Vous pouvez souscrire une offre auprès de l’opérateur commercial de votre choix : FREE, Orange, SFR

Merci pour ta réponse,

XPFibre vient de me répondre que c'est pas grave pour les coordonnées GPS et ils continuent de nier en disant que tout est conforme et que seul un OC peut faire remonter l'info via un rapport de tech suite à une intervention KO... Du coup j'ai fait déclencher plusieurs migrations foireuses dans l'immeuble, on verra bien mais c'est pathétique d'en arriver là... vive la perte de temps pour tout le monde. Notre syndic a aussi envoyé une LRAR, on verra bien.

Bref, je m'en doutais un peu vu le retour d'expérience des zones déployées et gérées par XPFibre, mais c'est vraiment catastrophique comme gestion... j'ai peur pour la pérennité du réseau (une fois qu'il sera installé et bien en place  ).