bonjour
j'ai eu une petite surprise, en découvrant sur le site d'une très grande marque francaise (dans le très hdg), qu'ils ont un service client disponible également via certaines applis de messagerie.
c'est un peu une première pour moi, de voir qu'ils sont dispos "par téléphonie internet", aka en passant par les données uniquement, sans tel classique
depuis quelques décennies, le sip s'est imposé comme l'unique techno pour fournir de la téléphonie aux entreprises. C'est utilisé avec le volte, le vowifi également. Mais! c'est en circuit fermé, alors que d'autres le proposent en circuit ouvert (avec très peu d'usagers)
or, ici je vois que sur ce meme schéma, une très grosse entreprise permet d'appeler son service client via appli de messagerie populaire
cela vient à deux qustions :
d'autres enseignes, organismes, services publics ou autres, tels non personnels, ont ils déjà proposé cela?
quid de la mise en attente ou du "je vous passe telle personne ou tel responsable/service" avec une telle alternative, dont normalement le modèle s'inscrit pour un utilisateur unique?
comme j'ai un peu bondi en voyant ca, je me permets de poser la question..
Veille technologique