Auteur Sujet: Présentation vidéo de Techcrea Solutions  (Lu 1011 fois)

0 Membres et 1 Invité sur ce sujet

mattmatt73

  • Expert.
  • Client Bbox fibre "câble"
  • *
  • Messages: 5 751
  • vancia (69)
Présentation vidéo de Techcrea Solutions
« Réponse #12 le: 10 août 2018 à 13:09:05 »
OK.
Juste pour comprendre : en France, on a le droit de faire ce genre de choses? Légalement, je veux dire?
Vendre des trucs à une certaine catégorie de professionnels (les travailleurs libéraux et autoentrepreneurs) et pas à d'autres (les TPE).
Je sais qu'on a le droit de réserver des offres à des particuliers et de l'interdire aux pro... Mais a-t-on le droit d'aller plus loin?

C'est une vraie question, pour comprendre, pas pour essayer de vous mettre en défaut côté Techcrea.

Leon.

il y a-t-il le concept de refus de vente entre pros ?


caaptusss

  • AS197922 Officiel Techcréa
  • Expert
  • *
  • Messages: 57
  • Valenciennes (59)
    • FirstHeberg
Présentation vidéo de Techcrea Solutions
« Réponse #13 le: 10 août 2018 à 13:10:10 »
On va plutôt dire que libre à moi de vendre l'offre au prix que je veux à mon client. Il suffit de lui dire qu'il n'est pas éligible, et voilà.

tivoli

  • Toulouse (31)
  • Client Bbox fibre FTTH
  • *
  • Messages: 1 874
  • Toulouse (31)
Présentation vidéo de Techcrea Solutions
« Réponse #14 le: 10 août 2018 à 13:16:17 »


Dès que tu as plus de 2 personnes qui bossent dans l'établissement, on oblige à souscrire à une offre supérieure (généralement 150 € HT / mois), incluant une GTR 4h ouvrable.
Je trouve qu'il y a plus de risque de proposer une GTR 4h (et de ne pas arriver a le faire) que de proposer un GTR 24h et que le client se retourne vers vous en cas de pb avant les 24h.

Franchement "coup de pelleteuse"  je suis le client je vous appelle immédiatement, vous etes capable de retablir le service en 4h ?

Leon

  • Client SFR sur réseau Numericable
  • Modérateur
  • *
  • Messages: 4 183
Présentation vidéo de Techcrea Solutions
« Réponse #15 le: 10 août 2018 à 13:20:46 »
Bon, à priori j'ai la réponse : le refus de vente est autorisé par la loi entre professionnels. Alors que c'est interdit à destination des particuliers.
Donc une entreprise qui vend des biens et services a le droit de discriminer les  entreprises clientes, mais pas les personnes / particuliers.

https://droit-finances.commentcamarche.com/faq/23970-refus-de-vente-ce-que-dit-la-loi

Ventes entre professionnels

Les règles ci-dessus s'appliquent à un vendeur professionnel lorsque l'acheteur est un consommateur. En revanche, lorsque le client est lui aussi un professionnel (contrat entre entreprises par exemple), le refus de vente est autorisé par la loi. Il en est ainsi depuis la loi du 1er juillet 1996 (loi Galland).


Leon.

vivien

  • Administrateur
  • *
  • Messages: 29 325
    • Twitter LaFibre.info
Présentation vidéo de Techcrea Solutions
« Réponse #16 le: 10 août 2018 à 13:36:13 »
Je trouve qu'il y a plus de risque de proposer une GTR 4h (et de ne pas arriver a le faire) que de proposer un GTR 24h et que le client se retourne vers vous en cas de pb avant les 24h.

Franchement "coup de pelleteuse"  je suis le client je vous appelle immédiatement, vous etes capable de retablir le service en 4h ?

Pour un "coup de pelleteuse" Techcrea Solutions devra payer les indemnités en cas de non respect de GTR.

Exemple : OVH propose en mode "niveau 1" (serveur indisponible) une GTR de 2h + GTI associé à une GTI de 1h. En cas de non respect, c'est "Recrédit en pourcentage du tarif mensuel unitaire HT du serveur, sur la GTR et sur les tickets ouverts par les clients." donc pas de gros risques financiers en cas de dépassement de la GTR, surtout que si c'est "niveau 2" (fonctionnement anormal du serveur), c'est une GTI de 12h sans GTR.

caaptusss

  • AS197922 Officiel Techcréa
  • Expert
  • *
  • Messages: 57
  • Valenciennes (59)
    • FirstHeberg
Présentation vidéo de Techcrea Solutions
« Réponse #17 le: 10 août 2018 à 13:40:36 »
Je trouve qu'il y a plus de risque de proposer une GTR 4h (et de ne pas arriver a le faire) que de proposer un GTR 24h et que le client se retourne vers vous en cas de pb avant les 24h.

Franchement "coup de pelleteuse"  je suis le client je vous appelle immédiatement, vous etes capable de retablir le service en 4h ?
GTR 4h, on sait faire, y compris en cas de coup de pelleteuse. Le dernier qui est survenu, on a réparé en 3h15. Détection, identification, reconstruction des fourreaux, repassage d'un câble, soudures, vérifications, mise en prod.
C'est l'avantage de notre technologie de multiplexage. Quand on ressoude un seul brin de fibre, on remet plusieurs dizaines de clients en production en même temps. Avec un câble 12 Fo, il y a peu de soudures à faire, et le rétablissement se fait très vite.
Je préfère avoir des clients avec une GTR 4h que des clients avec une GTR 24h. Mon objectif personnel est que mon client ne soit jamais emmerdé, et/ou qu'il soit emmerdé le moins de temps possible (ça s'appelle la conscience professionnelle ! :) ). On a un dicton chez nous : Moins on voit notre client, mieux on se porte. J'ai des clients que je n'ai pas revu depuis plusieurs années, je les recroise de temps en temps en ville, avec un large sourire, et une vraie satisfaction dans leur yeux. C'est pour ça que je fais ce métier !

 

Mobile View