Auteur Sujet: Coupures ftth chaque 24h au même moment  (Lu 3808 fois)

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chaany

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Coupures ftth chaque 24h au même moment
« le: 05 mars 2017 à 18:47:36 »
Bonjour,

Après avoir essayé de trouver sur internet une réponse au problème de deux connexions fibres et appelé le FAI pour résoudre ceci sans succès, j'ai décidé de poster mon soucis sur ce Forum.

Chaque jours, au même moment de la journée, à l'heure et la minute précise, j'ai une perte de connexion internet sur deux lignes fibre. Les coupures des deux lignes ne sont pas forcement simultanés et ils durent 50 à 60 secondes.
Si une ligne coupe aujourd'hui à 15:19:05 et reprend à 15:19:57, demain y aura une coupure à 15:19:57 et ainsi de suite.
Quand je redémarre le routeur ou change l'identifiant de connexion, la coupure commence à se produire à l'heure de ce changement.
J'ai débranché tous le matériel des modems et connecté seulement mon PC par wifi et j'ai constaté la coupure au moment attendu, j'ai essayé avec un autre PC et c'est la même chose, par câble aussi.
les lignes ftth ont des IP fixes.
le FAI a fait un test et l’atténuation est bonne.
Quelqu'un a une idée ce que ça peut être?
J’espère avoir des réponses ici.
Merci!  :)

corrector

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Coupures ftth chaque 24h au même moment
« Réponse #1 le: 05 mars 2017 à 21:22:14 »
Il y a une question du TCP/IP?

aljarreau

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Coupures ftth chaque 24h au même moment
« Réponse #2 le: 06 mars 2017 à 02:48:23 »
Bonsoir,

J'avais le même problème durant 2 mois et j'an ai bavé à cause de mon boulot, sans que le service technique de l'opérateur n'ait pu le régler, jusqu'au mois de Janvier où j'ai eu une coupure qui a duré 2 semaines à cause de travaux de voirie dans mon quartier. Et pour l'anecdote, quand les techniciens fibre étaient entrain de remonter à l'origine la coupure après avoir fait le constat de coupure de chez-moi, ils ont trouvé qu'en plus des dégâts  causés par les travaux, une portion du cable a été mangée par des rats au niveau d'un dispatcheur ;D. Je ne sais pas ce qu'ils ont fait après, mais au retour de la connexion, plus de coupures quotidiennes.
Ceci dit, le problème ne vient pas de chez toi, au meilleurs des cas, demande leur de te changer les routeurs et prends s'ils veulent bien l'Alcatel au lieu du Huawei.
Au pire des cas, je te souhaite beaucoup de courage pour qu'une équipe technique trouve la solution, car ils sous-traitent tout ce qui est fibre entre l'OLT et ton ONT (routeur fibre) et donc, pas moyen de savoir même si l'atténuation est bonne si le problème est physique, à moins qu'ils fassent leur boulot correctement.   
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Les lignes ftth ont des IP fixes.
Par contre, avec Maroc telecom, les ip ne sont pas fixes et changent aléatoirement dans le temps, comme avec l'ADSL, mais dans ce cas la coupure dure le temps de la re-connexion càd, quelques secondes. A moins que tu n'ais expressèment demandé au moment de l'abonnement des ip fixes, dans ce cas, c'est grave et ce n'est plus du ressort du service technique mais du SAV ou du service commercial, auquel cas un déplacement chez-eux avec un courrier en bonne et due forme s'impose.
Tiens-nous au courant, après  je te donnerais quelques astuces pour améliorer ton quotidien avec la fibre de Maroc Telecom ;)

chaany

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« Réponse #3 le: 06 mars 2017 à 11:54:46 »
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Il y a une question du TCP/IP?
oui puisque c'est pas une coupure se synchro mais une perte de connexion internet sur le modem. à mon avis c'est une réinitialisation de la connexion quelque part. sauf si je me trompe.

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J'avais le même problème durant 2 mois et j'an ai bavé à cause de mon boulot, sans que le service technique de l'opérateur n'ait pu le régler, jusqu'au mois de Janvier où j'ai eu une coupure qui a duré 2 semaines à cause de travaux de voirie dans mon quartier. Et pour l'anecdote, quand les techniciens fibre étaient entrain de remonter à l'origine la coupure après avoir fait le constat de coupure de chez-moi, ils ont trouvé qu'en plus des dégâts  causés par les travaux, une portion du cable a été mangée par des rats au niveau d'un dispatcheur ;D
Est-ce que tu avais aussi des coupures exactement au même moment de la journée? je m'en doute car un dégât sur le câble peut causer des pertes de synchro mais pas exactement chaque 24h. avoir une coupure comme ça synchronisée dans le temps veut dire qu'il y a un équipent qui se réinitialise, seulement une horloge peut être si precise.
J'ai entendu parler d'un cas ou les équipement du FAI étaient à coté d'un lampe Eclairage publique et il y avait une coupure à chaque fois que la nuit tombe à cause du déclenchement du capteur de la lampe et les interférences radio, mais c'est pas mon cas car la coupure se déplace et je peut contrôler quand elle se produit.

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A moins que tu n'ais expressèment demandé au moment de l'abonnement des ip fixes
oui, après avoir remarqué que l'IP des deux lignes ftth changeaient après chaque perte de connexion (ce qui pourrait convaincre @corrector que c'est lié au TCP/IP), j'ai des IP fixes maintenant sur les deux lignes mais le problème n'a pas disparu.  >:( :o :-\
« Modifié: 06 mars 2017 à 13:05:30 par chaany »

chaany

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« Réponse #4 le: 06 mars 2017 à 12:19:11 »
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je te donnerais quelques astuces pour améliorer ton quotidien avec la fibre de Maroc Telecom ;)
Je suis à l'écoute :)

aljarreau

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« Réponse #5 le: 06 mars 2017 à 15:43:09 »
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Est-ce que tu avais aussi des coupures exactement au même moment de la journée?
oui, j'avais, comme toi, le même problème tous les jours à 17H56 et ça durait entre  3 et 10 minutes (moi j'étais devant mon routeur, et comme je ne connaissais rien à ces équipements, je le redémarrais jusqu'à ce que la connexion revienne), et comme je l'ai signalé, le problème a été réglé après les travaux sur la fibre, mais je n'ai pas conclu que ça venait des câbles.
Maintenant, permets-moi d'insister sur la nécessité de faire une réclamation en bonne et due forme auprès de ton agence commerciale, ils seront plus à l'écoute si tu arguments avec le fait que c'est équipement professionnel. Bon courage.
P.S. Dans mon cas, je n'utilise plus le modem fourni par le FAI que comme simple ONT en bridge mode, l'authentification, la gestion de la connexion et celle de mon réseau interne se font par un routeur "EdgeRouteur Lite" que j'ai installé et configuré grâce au forum. Au changement d'ip et donc coupure, la re-connexion se fait un en clin d'oeil, mais ça nécessite un investissement en argent et surtout en temps pour se familiariser avec la bête.
Voici à quoi ressemble ma connexion aujourd'hui:



Tu peux poster ton speedtest, juste pour voir?


chaany

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« Réponse #6 le: 06 mars 2017 à 16:18:54 »
Merci pour tes réponses aljarreau

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P.S. Dans mon cas, je n'utilise plus le modem fourni par le FAI que comme simple ONT en bridge mode
tu es arrivé à bridger le routeur???? sans que Maroc telecom ne fasse une intervention dans la centrale, tu dois avoir l'ancien routeur Alcatel et pas le nouveau alors.
J'ai vu tes postes sur le forum et je sais que le G-240W-A demande une intervention de IAM pour être bridgé. Et même après avoir fait la demande et une intervention des techniciens, nous n’avons pas arrivé à le bridger à cause de l'injoignabilité des techniciens IAM

aljarreau

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« Réponse #7 le: 06 mars 2017 à 16:30:06 »
Merci pour tes réponses aljarreau
tu es arrivé à bridger le routeur???? sans que Maroc telecom ne fasse une intervention dans la centrale, tu dois avoir l'ancien routeur Alcatel et pas le nouveau alors.
J'ai vu tes postes sur le forum et je sais que le G-240W-A demande une intervention de IAM pour être bridgé. Et même après avoir fait la demande et une intervention des techniciens, nous n’avons pas arrivé à le bridger à cause de l'injoignabilité des techniciens IAM
Si ça peut t'aider voici comment est configuré mon routeur en bridge mode avec une gestion de la connexion PPPoe par l'ERL (EdgeRouter Lite):

Attention, ne pas cocher la case "All Ports to Bridge Mode" cette config ne marche pas


Tu remarqueras que la case "Enable Vlan" est décochée donc l'ONT ne fait plus la connexion, il ne sert plus que de convertisseur. J'ai par contre gardé la fonction DHCP du routeur, juste pour pouvoir m'y connecter en wifi, pour l'observer et faire des modifs pour tests.

EDIT: Si tu dois faire des modifs nécessitant un reboot, fais un backup avant, de la config initiale du routeur, car il est capricieux.

« Modifié: 06 mars 2017 à 17:13:50 par aljarreau »

chaany

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« Réponse #8 le: 06 mars 2017 à 16:52:01 »
C'est quel type de routeur ton Alcatel?
oui le VLAN est désactivé mais ta connexion PPPoE est activée!? la case enable est cochée?
en tout cas moi j'ai laissé tomber le bridge, j'en ai pas vraiment besoin.
c'est la coupure qui me dérange!  :)

aljarreau

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« Réponse #9 le: 06 mars 2017 à 17:15:30 »
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C'est quel type de routeur ton Alcatel?
G-240W-A
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oui le VLAN est désactivé mais ta connexion PPPoE est activée!? la case enable est cochée?
Non rien n'est activé voir la capture 2


cali

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Coupures ftth chaque 24h au même moment
« Réponse #10 le: 06 mars 2017 à 17:17:23 »
Hello,

Est-ce qu'il y a une coupure fibre ?

Pour moi c'est un probleme avec la session PPP.

Est-ce que tu as le meme materiel que aljarreau ? Si oui tu peux acceder aux informations notamment les journaux du pppd qui te permetteront de pousser un peu plus le diagnostique.

Mais bon, de toute facon c'est certainement un probleme chez Maroc Telecom.

aljarreau

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« Réponse #11 le: 06 mars 2017 à 17:32:42 »
Salut cali  :)

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Mais bon, de toute facon c'est certainement un probleme chez Maroc Telecom.
Oui, j'en suis persuadé, c'est pour cela que j'ai proposé à chaany de prendre attache avec le service commercial de l'opérateur.

 

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