Bonjour, je n'ai plus internet depuis le 30 Mai et je voulais savoir si vous aviez des conseils
Je suis chez Bouygues avec la fibre depuis un an. Le 30 mai dans la journée j'ai perdu ma connexion. J'ai appelé Bouygues, un technicien est passé, et m'a dit que le problème venait de l'extérieur de mon appartement. Bouygues m'a dit que Orange (?) allait faire une intervention. Sauf que c'est le Syane qui a installé le réseau de ce que je comprends, pas Orange, donc évidemment rien n'a été fait.
Le technicien est ensuite repassé deux semaines plus tard, et m'a dit que le problème n'était pas résolu:
Ils ont mis un stylo fibre sur ma ligne, sont allés voir au PMZ (?) situé dans un champ près de Intermarché (c'est ce qu'ils m'ont dit), et il n'y avait pas de lumière rouge, donc ils en ont déduit que le câble était coupé ou endommagé.
Ils ont ensuite regardé dans le PBO (? petit boitier blanc) dans mon immeuble (qui est accessible à tous et des gens se sont visiblement fait débrancher) et m'ont dit que j'étais bien branché là, donc le problème était entre le PBO et le PMZ. Ils ont regardé si ils pouvaient me brancher ailleurs mais les autres câbles étaient trop courts d'après eux.
Ils m'ont dit de me plaindre à l'ARCEP et de contacter le Syane et que Bouygues ne pouvait rien pour moi, mais ça ne m'avance pas vraiment.
Est-ce que quelqu'un a déjà essayé de contacté le Syane et a eu une réponse ? Sur leur site c'est écrit qu'il ne faut pas les contacter pour ça et que seul Covage est habilité à intervenir...
Concrètement je ne vois pas ce que j'ai comme solution à part trouver un technicien peu scrupuleux qui me mettra sur un autre emplacement dans le PMO de mon immeuble, mais peut être que vous avez des idées ? Merci !