Bonjour à tous,

Je viens d'emménager dans une maison neuve où tous les travaux de raccordement ont été fait pour la fibre (et payé par le proprio).
Cependant il est impossible pour moi de commander la fibre car aucun opérateur ne peut trouver mon logement. Je suis passé par Orange, Free, SFR, Bouygues, par le service client comme en boutique et ca n'avance pas du tout.
La seule piste que j'ai pour l'instant c'est Orange qui a fait une OT auprès de Covage pour référencé mon adresse, mais cela fait plus d'un mois et toujours rien ... Aux dernières nouvelle ce dossier ouvert est en niveau2 et traitement sera fait le 19novembre, mais j'ai peine à croire que ca va avancer plus.
J'ai aussi envoyer des demandes auprès de l'ARCEP et Covage directement, mais je n'ai pas eu de retour depuis (ca fait 1 mois aussi)
Quelqu'un pourrait m'aider svp ? Question opérateur, je prendrais le premier qui peut me mettre la fibre dans le logement.

Précisions supplémentaires, tout le quartier est fibré maintenant, et j'ai mon voisin mitoyen qui a eu le même soucis a pu "filouter" en faisant installer la fibre par le biais d'un voisin qui était éligible à la fibre.
J'ai demandé la même chose avec des conseillers clients, mais ils me disent que si je fais ca, je risque d'être coupé quand les voisin à qui la fibre a été prise voudront justement la fibre.

Merci d'avance pour vos aides.

Bonne journée.

Bonjour,

J'ai le même problème, j'ai fait construire il y a un an dans une zone ou toutes les autres habitations sont éligibles à la fibre.
J'ai pu me faire raccorder à l'adsl mais impossible faire référencer mon habitation pour la fibre. J'ai fait je ne sais combien de tentatives pour contacter Covage au cours des 10 derniers mois via leur formulaire de contact mais je n'ai jamais reçu de réponse. Quand je contacte Orange on me dit que c'est à Covage de faire le nécessaire.
Est-ce qu'il y a un autre moyen de contacter Covage? Je ne trouve aucun numéro de téléphone. Comment est-il possible de savoir si ils ont pris en compte ma demande ?

Si quelqu'un a des infos svp car là je n'en peux plus!

Merci

C'est à l'opérateur commerciale de faire une demande de référencement auprès d'Altitude Infra.
J'en fais tous les jours, vu à la vitesse où l'on bétonne en Haute-Savoie !
Le délais est d'1 à 2 mois en moyenne.

C'est juste que les OCENS ne savent pas faire et ne veulent pas s'embéter avec ça.
Changez d'opérateurs 


Sébastien Arlant, travaille pour Covage et ne fait plus partie des effectifs de Haute-Savoie, géré maintenant par Altitude Infra.
Et en général, vu la tonne de messages de ce genre qu'ils reçoivent, ils ne les traitent pas.
Comme la directrice d'Altitude Infra Haute-Savoie