Bonjour
@ Ftty : je ne trouve pas normal que le nouveau client soit privilégié vis-à-vis de l'ancien qui doit se contenter d'un abonnement sous dimensionné.
Entièrement d'accord, j'ai déclaré moi-même "anormal" (synonyme non ?) vers la fin de mon message précédent.
D'ailleurs à quoi sert l'offre PREMIUM quand tu n'es pas éligible à la technologie XGS-PON (8gb/s) chez SFR ? A rien car tu as la même chose avec l'offre POWER pour moins cher.
Non ça c'est faux :
tu as un autre décodeur (que pour l'instant SFR considère comme "supérieur" : la Box 8 TV, au moins ça évite l'OTT à ceux qui n'aiment pas)
tu as 2 répéteurs wifi (au lieu d'1 seul)
tu as l'option Multi-TV justement dont on parle ici
tu as l'option "internet garanti" (qui te donne une box mobile lors de coupures)
Après c'est au client de choisir, s'il ne trouve en effet RIEN de plus intéressant pour lui dans PREMIUM à 44,99€, et bien il prend POWER à 36,99€.
(mais tu te rappelles peut-être qu'il y a quelques années, à la sortie de la Box 8, SFR avait réduit à 2 niveaux : "rien" et POWER... et est finalement revenu quelques années après à STARTER/POWER/PREMIUM. Probablement qu'ils ont une clientèle pour ces quelques plus au-dessus de POWER.
A quoi sert le "sans engagement" ? Là aussi, je ne comprends pas trop l'intérêt de cette offre.
J'ai déjà donné mon avis (et donc ma réponse) sur cette question.
Tu peux évidemment ne pas le partager.
Mais, simple question : trouverais-tu le forfait PREMIUM plus attirant s'il était avec engagement ?
Si ta réponse est non, tu as sans doute là une des clés de ton interrogation.
Je trouve scandaleux quand tu changes d'offre, de payer 75€ si le matériel vient à être changé et qui s'applique uniquement aux ancien client, pas au nouveau. Ce n'est pas une garantie, mais des frais de changements, donc aucun remboursement quand tu résilies ton offre.
Bien sûr, ce sont explicitement des frais de changements (et clairement instaurés par SFR pour pousser à "amortir" le matériel déjà fourni sans que le client ne saute sur le nouveau matériel dès qu'il sort... Ça calme de se taper 150€ de frais, 75 pour la box, 75 pour le décodeur).
Ils sont parfois appliqués sans discernement.
Ils sont au contraire parfois appliqués un peu plus avec discernement : on ne compte plus les cas sur le forum SFR où le client s'est vu proposer le "compromis" de l'exonérant de ces frais de changement de matériel, avec à la place les 30€ de participation aux frais de changement d'équipement (tarification réservées au client de plus de 18 mois). Et je pense que tu sais que pas mal de clients parviennent même à négocier la gratuité de ces frais lors des rappels du service fidélisation qui cherche à les ré-engager.
On devrait privilégier les anciens clients, genre payer moins cher son abonnement si tu es là depuis x années.
Ça pourrait en effet... Ils avaient un programme de fidélité arrêté il y a très longtemps. Peut-être reviendra-t-il ?
Sinon, comme je le disais plus haut, je pense que tu sais quand même que les anciens clients sont tout de même récompensés de leur fidélité par les possibilités de négociation avec le service fidélisation :
plus de 100 pages en témoignent ici.
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