Bonjour,

tout ceci ne donne rien ? https://assistance.sfr.fr/television/panne-tv-vod/erreur-sl12-television-sfr.html
L'assistance ne lui a pas proposé de changer le décodeur ?

Quelle box ? Le décodeur est relié comment ? (via CPL, switch, wifi, câble direct  ? )

Bonjour,

Ma mère rencontre également le même problème depuis son déménagement en Août.

En effet, elle est cliente RED depuis 2 ans environ, et jusqu'ici aucun problème.
Puis elle a déménagé . Ligne activée dès son emménagement.
Lors de l’installation, impossible de connecter le décodeur TV (STB7 sans disque dur avec une NB6).

5 appels plus tard environ, la personne du SC arrive à forcer la détection du décodeur.
Depuis, le décodeur fonctionne de manière aléatoire avec les erreurs SL12 très fréquentes. (environ 1 tout les 10 minutes, le voyant en bas de la box s'éteint)
Les nombreux appels au SC n’ont rien arrangé. En effet le SC a demandé a ma mère de redémarrer la box et le décodeur à chaque fois que cela arrivais.
Or, depuis plus de 3 semaines la ligne est désormais bridé sur une synchro à 298 Kbps.
SFR (enfin un sous-traitant d'orange j'imagine) c'est déplacé a domicile pour vérification de la ligne . RAS (La ligne synchronisais bien plus haut que ce qui est annoncé par SFR)
Échange du décodeur STB7 cette semaine . Mais impossible à tester, vu que le débit est trop faible.
SFR demande d'attendre environ 1 semaine le temps "d'optimiser la ligne"

À suivre donc ...

Es donc un problème général ?

Antho

Bonjour,

J'ai eu en facetime ma mère ce matin avant qu'elle aille travailler, et j'en ai profité pour lui demander
Le service télévision est revenu, car le débit est désormais de 4999 Kbps (je suppose un palier DLM ?)
Elle n'a pu que le tester une 10ene de minutes . À voir donc dans les prochains jours
Antho

et à tout hasard un reset firmware de la box puis du décodeur (en laissant tous les paramètres par défaut) ça marche mieux ou pas du tout ?

Bonjour buddy,

Quand tu dit "reset firmware", es juste un reset de la box ou une procédure pour remettre un nouveau (ou a nouveau) firmware dans la box ?
Si c'est le cas du reset simple, celui-ci a déja été effectué une paire de fois, et aucun paramètre n'a été changé au niveau de la box hormis le changement du mdp WiFi ...

Antho

Bonjour buddy,

Quand tu dit "reset firmware", es juste un reset de la box ou une procédure pour remettre un nouveau (ou a nouveau) firmware dans la box ?

Je parle de réinitialiser tous les paramètres de la box et du décodeur TV en version "usine" (restaurer les paramètres par défaut)
https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/box-nb6/restaurer-parametre-usine-box-nb6.html (exemple pour NB 6)

Salut,

le pote continu de peter un cable... ca ne fonctionne toujours pas.

Decodeur TV changeait 2 fois, une equipe SFR qui vient chez lui et qui ne comprend pas le soucis, router NB6 remplacé mais toujours le meme bordel avec en plus le telephone qui ne fonctionne pas avec la nouvelle NB6.
apparemment, une equipe SFR va (peut etre) se deplacer une 2eme fois, je pense que le pote va les recevoir comme il faut, hahahaha

SFR ne se remet jamais en doute que le soucis vient de chez eux, ca semble etre un sacre merdier chez SFR...

bon dimanche a tous.