Idem pour moi, ils savent parfaitement où me trouver quand ils cherchent à me vendre leur camelote tous les quinze jours (lignes téléphoniques fixe et mobile) ou pour m'avertir que ma facture est disponible (courriel). En plus de parfaitement savoir où j'habite, des fois qu'il leur prendrait l'envie de me contacter par voie postale classique.
Mais là, rien, que dalle, c'est tout juste si je suis informé dans ma facture de janvier que l'euro supplèmentaire est associé à une option "Service TV sur application smartphone/tablette et PC" que je n'ai jamais demandée.
Il n'est pas non plus fait référence à une quelconque évolution tarifaire du contrat ou des conditions générales de vente, ni dans la facture de janvier, ni dans celle de décembre, ils me mettent simplement devant le fait accompli.
À y regarder de plus près, cette augmentation tarifaire ne tient d'ailleurs pas tant de la modification unilatérale de contrat prévue à l'
article L121-84 du Code de la Consommation (puisque le tarif de l'abonnement n'a en soi pas évolué et qu'ils ne m'ont signalé aucun changement des tarifs/CGV un mois avant que celles-ci ne prennent effet, contrairement aux dispositions prévues), que de la vente forcée d'une option.
Cette pratique est simplement malhonnête, je vais saisir la direction départementale de la protection des populations (DGCCRF).
Accessoirement, je vais demander à SFR de dégager cette option et de me rembourser l'euro indûment prélevé :
A défaut de réception de la notification dans les délais, le rétablissement du contrat initial peut être demandé (Cass. ch. civile 1, 20 mai 2010, n°09-109135).
Évidemment, s'ils veulent m'offrir un an d'abonnement pour s'excuser du dérangement, je me laisserai peut être tenter. ;p
Faites passer l'info.
Édité : extrait de ma facture où il apparaît clairement que le forfait de base n'a pas changé.
Actus SFR Altice