La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Actus SFR Altice => Discussion démarrée par: vivien le 26 janvier 2015 à 12:31:46
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SFR augmente les tarifs de 1€/mois pour ceux qui n'ont pas la box TV SFR
Cela concerne tous les clients sans l'option TV (dégroupés comme non dégroupés).
Les clients FTTH aux ancien tarifs qui n'ont pas souscrit à l'option TV seront également impactés par cette hausse.
Voici les nouveaux tarifs avec l'option "TV sur smartphone, tablette et PC : +1€/mois (obligatoire pour les clients non détenteurs d'une option TV) :
(cliquez sur la miniature ci-dessous - le document est au format PDF)
(https://lafibre.info/images/altice/201501_sfr_tarifs_box.png) (https://lafibre.info/images/altice/201501_sfr_tarifs_box.pdf)
(https://lafibre.info/images/altice/201501_sfr_tarifs_box_1.png)
(https://lafibre.info/images/altice/201501_sfr_tarifs_box_2.png)
A noter que ce changement des conditions générales de vente permet au client de résilier sans frais de résiliation, pendant 4 mois après la modification de tarif. (information confirmée par SFR à NextInpact)
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Super le concept de l'option obligatoire
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Ca avec Drahi, vous n'avez pas fini avec les augmentations annuelles...
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A être trop gourmand comme ça, ça peut finir rapidement : go bouygues :D
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Faut bien habituer les clients SFR avant la fusion avec NC dont les tarifs avec box TV commencent à 40€...
Ça risque de profiter à bouygues en effet: on passe du simple au double (20€ vs 40€)!
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Je serai curieux de savoir combien ça coute dans le SI de SFR de gérer une option facultative obligatoire à 1€/mois :D
Tiens on me dit que je suis mauvaise langue ? Meuuuh non
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Attention SFR facture 1 euro / mois aux abonnés ADSL/FTTH qui n'ont pas l'option TV !
Sans prévenir c'est une surprise sur votre facture !
Résultat vous pouvez résilier sans frais pendant 4 mois votre contrat Internet SFR au lieu de payer 50 € de frais de résiliation.
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Bah rien ?
On l'avait de base cette option avant (même sans avoir la télé), c'est vraiment juste le prix du forfait qui a augmenté dans le SI je parie :D
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Merci qui???? Merci SFR! :)
Bien content d'avoir résilié 4 forfaits fixes SFR et 3 forfaits mobiles!
Le rachat de SFR par numéricable est pour moi le début d'une société qui ne pensera plus qu'à une chose: le fric.
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Je trouve que SFR/NC joue avec le feu à exciter les abonnés avec une augmentation de prix aussi rapidement après l'acquisition.
OK SFR a surement l'obligation d'augmenter rapidement ses marges pour remonter des dividendes à Altice qui doit rembourser les 13 ou 14 millards ( j'ai plus le chiffre en mémoire ) d'emprunt pour l'acquisition. Si je me souviens bien il y a un remboursement différé de quelques années pour le capital donc pourquoi un tel empressement .
Si la marge actuelle est d'environ 25% (? à confirmer) sur un abonnement moyen de 30 € c'est 7.5 € de marge donc avec 1 € de plus ( soit 8.5 € ) il n'ont pas intérêt à perdre à terme beaucoup plus que 10% d'abonnés dans l'histoire.
Si en plus ORANGE/FREE/BT font quelques promos bien senties ils vont avoir quelques sueurs .
Car je pense que SFR est le plus fragile des grands FAI car avec l'emprunt qu'ils vont ce coltiner dans les années à venir, ils ont moins de marge de manœuvre que les autres.(Obligation de généré beaucoup de résultat et surement moins d'investissement possible )
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Mouais.
C'est pas très malin sur la forme et ça excite les abonnés...
Mais sur le fond, quelle différence avec Free ou Orange?
Free est à 30 euros sans tv et 32 avec: c'est kiff kiff avec SFR.
Orange est plus cher.
Bouygues est, et était deja, moins cher.
Donc bon....
La difference c'est la box.
Et là dessus SFR a du retard, surtout avec l'arrivée imminente de la box Miami de bouygues à 26 euros!
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Ben effectivement la différence provient essentiellement de la box et des services fournis... Par exemple avec Free à 32 euros tu as: les freeplugs, le disque dur intégré de 40Go, un lecteur multimedia qui marche bien. Avec SFR tu n'as pas tout ça. Alors au moins ils se démarquaient un peu sur le prix....
Ils sont en train de se tirer une balle dans le pied je pense. A regarder le bilan de SFR de l'an dernier, on se demandait de quelle manière SFR allait réagir pour rectifier le tir côté fixe... Résultat : SFR ADSL sans TV = +1 euros , SFR FIBRE = +7 euros, Misericable = +1 ou 2 euros
Bonne année! ^^
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Ben effectivement la différence provient essentiellement de la box et des services fournis... Par exemple avec Free à 32 euros tu as: les freeplugs, le disque dur intégré de 40Go, un lecteur multimedia qui marche bien. Avec SFR tu n'as pas tout ça. Alors au moins ils se démarquaient un peu sur le prix....
Euh la Freebox HD est quand même largement moins bonne que la SFR évolution , qui pourtant est deja pas terrible....
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Personnellement pour avoir tester la """""""révolution""""""" je trouve que c'est une abomination! Le décodeur classique est tellement plus fiable que ce truc là! ^^
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NC a toujours pratiquer l'augmentation de tarifs pour faire "le ménage" dans ses clients.
Ca m'étonnerai pas que ces pratiques arrivent sur les offres SFR.
Le but est de forcer le client pour qui le prix est le 1er critère soit de partir, soit de renégocier un an avec NC, et pour moins cher en général.
En ce moment le marché est comme ca: c'est du faux 'sans engagement' car les offres intéressantes sont toutes a engagement de 12 mois.
En gros si tu négocies pas et tu t'engages pas pour 12 mois: dégage ou paie le prix fort. Ceux qui ont été habitués a se faire traire sans broncher par Orange et Free (40+€ encore de nos jours pour une pauvre connexion adsl!! c'est juste hallucinant) ont du mal avec ce concept ;)
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il n'ont pas intérêt à perdre à terme beaucoup plus que 10% d'abonnés dans l'histoire.
Il faut relativiser : Les clients en offre "triple play" n'auront pas d'augmentation et je suppose qu'ils sont majoritaire.
Par contre, cela montre que c'est la fin des services à la carte. Il est probable que dans 2 ans la TV soit systématiquement proposés avec les abonnements, comme d'autres FAI.
SFR augmente ses prix des offres sans TV, car avec la box de Numericable, la TV est obligatoire.
La différence de tarif se réduisant, on peut penser que cela facilite la migration ADSL => câble des clients 2P.
A noter que ce changement des conditions générales de vente permet au client de résilier sans frais de résiliation, pendant 4 mois après la modification de tarif. (information confirmée par SFR à NextInpact)
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Par contre, cela montre que c'est la fin des services à la carte. Il est probable que dans 2 ans la TV soit systématiquement proposés avec les abonnements, comme d'autres FAI.
Et c'est bien malheureux... Ce serait tellement intelligent de profiter du multi-fibre pour prendre les différents services chez différents fournisseurs si on le souhaite. :(
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Peut-on résilier sans frais si on est chez SFR avec décodeur ?
Ou bien ça concerne vraiment uniquement ceux qui n'ont pas le décodeur ?
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Si tu as un décodeur et donc l'option TV, ton tarif n'augmente pas, si ?
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La résiliation sans frais au titre de l’article L.121-84 du code de la consommation, inséré par la Loi No 2004-669 du 9 juillet 2004, ne concerne que les clients qui voient leur contrat changé unilatéralement par SFR, bref, ceux qui vont payer 1€ de plus.
Donc la réponse est non, comme indiqué par Nico.
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Mouais.
C'est pas très malin sur la forme et ça excite les abonnés...
Mais sur le fond, quelle différence avec Free ou Orange?
Free est à 30 euros sans tv et 32 avec: c'est kiff kiff avec SFR.
Orange est plus cher.
Bouygues est, et était deja, moins cher.
Pas tout à fait :
- Free (en V5) est à 29,99 € sans TV et 31,98 € avec.
- SFR passe à 30,99 € sans TV, 31,99 € avec TV classique et 32,99 avec TV évolution.
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La TV classique n'est plus proposé en tant que décodeur principal, donc il n'y a plus d'offre à 31,99.
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Et quand tu compares la V5 à l'Evolution, pour 1€ de plus l'Evolution est bien meilleure que la vieille V5...
Quant aux offres sans TV, il faut se faire à l'idée que le dual play est amené à disparaître...
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Ca c'est un point de vu assez subjectif à vrai dire... Moi, j'ai pas cet avis! Tout dépend ce que tu en fais! Mais rien qu'en terme de fluidité... ^^
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Sur l'évolution, le moteur de recherche est très efficace, le contrôle du direct est un vrai contrôle du direct, l'interface est agréable...
Y a pas tout ça sur la Freebox hd.
En revanche, c'est plus fluide certes mais c'est tellement moche ...
Après ça dépend des usages de chacun tu as raison.
M'enfin personnellement je suis pas mécontent de m'être debarrassé de la Freebox hd et d'être passé à la Bbox, bien moins chère et avec une box TV correcte... En attendant la Miami!
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Encore une nouvelle annonce, cette fois cela concerne les entreprises.
Apparemment, il va y avoir des changements au mois de mars dans les offres.
Et puis, autre truc intriguant, pas de précision sur le réseau utilisé: ftth ou fttla? Ou les deux ;)
http://groupenumericable.sfr.fr/presse/communiques-de-presse/communique-de-presse-groupe-numericable-sfr/01272015-1030-avec-sfr-access-max-numericable-sfr-democratise-la-fibre-optique-pour-les-petites-entreprises
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Pour répondre à Skender :
Un accès Internet en Fibre optique jusqu'à 200 Mbit/s(1)
(1) Débit Fibre crête maximum et asymétrique. Les débits typiques sont 200M/20M, 100M/10M et 30M/2M selon éligibilité et zone géographique. En cas de non éligibilité à la Fibre Optique Mutualisée, SFR ACCESS Max est proposé en ADSL, au débit maximum possible sur la ligne (jusqu’à 20M/800K).
Source : http://www.sfrbusinessteam.fr/landing/internet-fixe/fibre-adsl.jsp
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Si même en pro ils disent 'fibre optique' pour du câble ils vont avoir des soucis rapidement...
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C'était le cas de Completel aussi je crois.
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Pour répondre à Skender :
Un accès Internet en Fibre optique jusqu'à 200 Mbit/s(1)
(1) Débit Fibre crête maximum et asymétrique. Les débits typiques sont 200M/20M, 100M/10M et 30M/2M selon éligibilité et zone géographique. En cas de non éligibilité à la Fibre Optique Mutualisée, SFR ACCESS Max est proposé en ADSL, au débit maximum possible sur la ligne (jusqu’à 20M/800K).
Source : http://www.sfrbusinessteam.fr/landing/internet-fixe/fibre-adsl.jsp
Bien vu ;)
Dans ce cas, pourquoi ils mettent le visuel de la box SFR reseau qui fonctionne sur l'ADSL et le ftth uniquement?
Elle sera peut être bientôt tri-reseau?
Du coup, fin de la mono-box La Box?
;)
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De toute manière, je trouve pas normal qu'ils utilisent le terme fibre pour de la terminaison câble... J'espère qu'ils auront un jour ou l'autre des soucis avec ça !
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Cela m'étonnerait vu que cela été tranché 2 fois en justice en leur faveur. :)
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Cela m'étonnerait vu que cela été tranché 2 fois en justice en leur faveur. :)
Merci pour l'info... Dans ce cas là, la riposte pourrait venir des concurrents via une promotion des débits possible en upload et des pubs comparatives... Mais bon on s'écarte du sujet d'origine là ^^
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Cela m'étonnerait vu que cela été tranché 2 fois en justice en leur faveur. :)
Je savais un fois, mais pas deux fois. :-\
Comme quoi tout s'achète. :'(
Merci pour l'info... Dans ce cas là, la riposte pourrait venir des concurrents via une promotion des débits possible en upload et des pubs comparatives... Mais bon on s'écarte du sujet d'origine là ^^
C'est une très bonne idée, mais c'est pas dans les moeurs des FAI.
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Cela a été tranché une fois en justice dans la plainte de Orange contre Numericable en 2008 (https://lafibre.info/numericable-fttla/numericable-a-le-droit-de-parler-de-fibre-optique-pour-le-fttla/).
Dans la seconde plainte de SFR contre Bouygues Telecom en 2011 (https://lafibre.info/bbox-fibre/bouygues-et-la-fibre/msg47833/#msg47833), SFR n'a pas été jusqu'au bout, car les éléments se sont accumulés qui faisait présentir un échec, comme le fait que l'ARCEP fixe le THD comme étant à partir de 30 Mb/s (contre 50 Mb/s avant).
Il est préférable d’arrêter une action avant de perdre, car outre les frais de justice, le concurrent peut se lâcher sur l’utilisation du mot fibre. clairement, sans l’action d'Orange qui a fait jurisprudence, on ne parlerait pas autant de fibre pour du câble aujourd'hui.
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Je ne conteste pas le THD à 30Mb/s (même si ça me fait rire)
Mais le fait de vendre du câble TV pour de la fibre optique ! Là il y a clairement Mensonge, tromperie, ...
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Et la fibre à 512 Kb/s ?
(https://lafibre.info/images/fibreo/201106_offre_fibreo.jpg)
PS : Là c'est bien du FTTH
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Et la fibre à 512 Kb/s ?
(https://lafibre.info/images/fibreo/201106_offre_fibreo.jpg)
PS : Là c'est bien du FTTH
Alors c'est de la fibre, rien à dire.
Après le débit est malheureux. Il est juste "logiciellement" limité.
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Je ne conteste pas le THD à 30Mb/s (même si ça me fait rire)
Mais le fait de vendre du câble TV pour de la fibre optique ! Là il y a clairement Mensonge, tromperie, ...
Totalement d'accord quand je vois sur la carte de ma ville marqué,''internet par fibre optique 30mbps déployée '' alors que la grosse majorité est du vieux cable coaxial en (parfois) très mauvais état ( et je ne parle pas des amplificateurs dont les boîtiers sont défoncés)...
C'est vraiment pour dire venez on a une technologie récente et elle vaut le prix.... Mouais...
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C'est une très bonne idée, mais c'est pas dans les moeurs des FAI.
Ben ça a déjà été fait plein de fois! Par exemple orange avec leur site "quialameilleure4g" ou Bouygues Tel via des campagnes publicitaires d'affichage de graphiques avec le nombre d'antennes relais et les débits par opérateur.
Et franchement effectivement quant on considère que c'est de la fibre optique pour les abonnements en câble 30 Mbt autant considéré toutes les lignes ADSL comme de la fibre optique tant qu'on y est et encore plus celle éligible au VDSL2 (vu que la plupart des DSLAM sur lesquels nous sommes branchés sont fibrés)! Non mais pour ma part, c'est une simple question de logique, la fibre arrive jusqu'à l'abonné ou n'y arrive pas! J'aurais bien aimé voir cette fameuse décision de justice et sa délibération, peut être dit-elle que "la fibre n'arrivant pas "loin" l'offre peut être considéré comme apparentée à de la fibre"... >:(
- C'était le petit coup de guele contre Miséricable - ^^
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... autant considéré toutes les lignes ADSL comme de la fibre optique tant qu'on y est ...
Vive le FTTNRA...
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A l'époque, Numericable ne parlait de fibre que pour le 100 Mb/s mais la victoire contre Orange a donnée des ailes...
Numericable peut utiliser le terme de fibre optique pour évoquer son réseau, même si du câble coaxial prolonge la fibre sur les derniers mètres.
Un problème de langage opposait France Télécom à Numericable depuis le mois de mars dernier. En effet, le câblo-opérateur a axé sa communication sur la « puissance fibre » de son offre triple play qui permet d'obtenir un débit descendant jusqu'à 100 Méga.
Or, l'évocation de la fibre optique avait paru litigieuse à France Télécom. Le réseau de Numericable est en effet du FTTLA (Fiber To The Last Amplifier), un câble coaxial prenant le relais de la fibre optique entre le dernier amplificateur et l'abonné.
Pour France Télécom, il s'agissait d'une source potentielle de confusion pour le consommateur entre FTTLA et FTTH (Fiber To The Home), technologie choisie par les opérateurs de télécommunications pour acheminer le très haut débit jusqu'à leurs abonnés.
La question de la terminologie est également d'ordre stratégique, France Télécom voyant d'un mauvais oeil le nom de Numericable être systématiquement associé à la fibre optique dans l'opinion publique alors même que le déploiement du FTTH a pris un retard considérable.
Néanmoins, la justice vient de donner raison au câblo-opérateur. Numericable pourra donc bien continuer à parler de fibre optique pour désigner son réseau FTTLA.
Le jugement ne tombe pas au moment le plus opportun pour Orange, SFR et Free qui ne parviennent toujours pas à se mettre d'accord sur les modalités de tests grandeur nature des technologies mono et multi-fibre (voir article).
En l'absence d'entente entre les opérateurs, cet adoubement judiciaire pourrait bien sceller un peu plus les noms de Numericable et de fibre optique dans l'inconscient collectif. De plus, la stratégie du câblo-opérateur, qui souhaite améliorer le ratio entre son parc de 4 millions de logements éligibles à l'offre 100 Méga et ses 104 000 abonnés effectifs, pourrait durablement le positionner en tête du marché du très haut débit français.
Source : DegroupNews (https://www.degroupnews.com/actualite/n3076-numericable-france_telecom-fibre_optique-justice-tres_haut_debit.html) par Stéphane C. le 10/12/2008
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D'ailleurs pour ces appellations "fibre" sur des offres câble c'est propre à la France ou y a d'autres cas dans le reste du monde ?
Edit: Bon, du coup me voilà à arpenter le site de numericable.be pour voir si c'est la même communication chez eux... Et a priori non, pas vu encore une fois le mot "fibre"...
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C'est numéricable ou numérifibre?
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D'ailleurs pour ces appellations "fibre" sur des offres câble c'est propre à la France ou y a d'autres cas dans le reste du monde ?
Edit: Bon, du coup me voilà à arpenter le site de numericable.be pour voir si c'est la même communication chez eux... Et a priori non, pas vu encore une fois le mot "fibre"...
Je viens justement d'allé voir sur ONO (le câble espagnol) et ils utilisent le mot fibre aussi et en plsu avec des débits entre 20 et 50 Mbt (beaucoup moins 200 Mbt )! http://www.ono.es/ofertas/ofertas-especiales/
Ca dépend donc fortement des pays/opérateurs!
C'est numéricable ou numérifibre?
C'est ce que je me disait en vous lisant : "Pourtant tout est dans le nom!!! C'est NumériCABLE! ^^"
Vive le FTTNRA...
Vu comme ça! Je suis un heureux possesseur d'une connexion FTTNRA, ça en jette un max! ^^
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C'est numéricable ou numérifibre?
C'est SFR, la marque Numericable va être abandonnée
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Je viens justement d'allé voir sur ONO (le câble espagnol) et ils utilisent le mot fibre aussi et en plsu avec des débits entre 20 et 50 Mbt (beaucoup moins 200 Mbt )! http://www.ono.es/ofertas/ofertas-especiales/
Ca dépend donc fortement des pays/opérateurs!
D'une certaine manière, je trouve ça rassurant. :)
C'est SFR, la marque Numericable va être abandonnée
Ils abandonnent donc le câble la fibre pour se mettre uniquement à la radiotéléphonie ? :D
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D'une certaine manière, je trouve ça rassurant. :)
Ils abandonnent donc le câble la fibre pour se mettre uniquement à la radiotéléphonie ? :D
Non non! ça sera : "Votre mobile connecté fibre optique 4G+ !!!!" ... ;D
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C'est SFR, la marque Numericable va être abandonnée
On se demande quand d'ailleurs: les dernières offres numericable sont valables jusqu'à fin mars...
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Vu comme ça! Je suis un heureux possesseur d'une connexion FTTNRA, ça en jette un max! ^^
Tu as modifié ton profil, bienvenu au club FTTNRA.
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Tu as modifié ton profil, bienvenu au club FTTNRA.
Et bien merci!!! :)
D'ailleurs je passe d'une connexion FTTNRA SFR à Free aujourd'hui même! ^^
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Dommage, la fibre SFR marchait plutôt bien, mais cette augmentation sortie de nullepart m'a refroidi. Contrairement à la plupart des clients concernés, dans mon cas je n'ai jamais reçu de notification sur ma facture de décembre 2014 informant de cette nouvelle "option obligatoire" (et à vrai dire, je ne l'aurais de toute façon pas vu passer même si elle y était... mais je pense que c'était le but).
Je cherche à changer, mais il est difficile de trouver des offres Fibre optiques sans la TV chez les concurrents dans mon coin. Free ne propose pas la fibre chez moi (malgré le tandem SFR, Orange et BT de dispo), Bouygues et Orange (hors Sosh) ne proposent pas d'offre sans la TV, et Numéricable a un réseau pourri chez moi (j'étais chez eux, avant de passer chez SFR).
La seule alternative que j'ai trouvé, c'est une offre Sosh pour le mobile + de la fibre 200MB/50MB et pas de TV.
Bon après j'ai jusqu'à fin avril 2015 pour résilier sans frais, qui sait, peut-être qu'une nouvelle offre débarquera, ou que Free se sortira les doigts du cul d'ici là.
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Ah les chacals !
Sur le coup, j'ai cru que c'était la conséquence d'un appel passé en décembre vers un numéro (que j'ai pensé) surtaxé.
Ça m'étonne tout de même qu'ils fassent ça en loucedé.
Ne sont-ils pas tenus de faire une communication officielle aux abonnés ?
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En théorie oui mais en réalité je n'ai pas reçu d'email ou de courrier de SFR pour m'avertir.
Profite de l'occasion pour négocier une remise.
De mon côté c'est fait -10 € / mois pendant un an + forfait mobile à 5 € offert.
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Hello,
SFR a bien les bons contacts pour te joindre ?
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Oui toutes mes coordonnées sont à jour.
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Idem pour moi, ils savent parfaitement où me trouver quand ils cherchent à me vendre leur camelote tous les quinze jours (lignes téléphoniques fixe et mobile) ou pour m'avertir que ma facture est disponible (courriel). En plus de parfaitement savoir où j'habite, des fois qu'il leur prendrait l'envie de me contacter par voie postale classique.
Mais là, rien, que dalle, c'est tout juste si je suis informé dans ma facture de janvier que l'euro supplèmentaire est associé à une option "Service TV sur application smartphone/tablette et PC" que je n'ai jamais demandée.
Il n'est pas non plus fait référence à une quelconque évolution tarifaire du contrat ou des conditions générales de vente, ni dans la facture de janvier, ni dans celle de décembre, ils me mettent simplement devant le fait accompli.
À y regarder de plus près, cette augmentation tarifaire ne tient d'ailleurs pas tant de la modification unilatérale de contrat prévue à l'article L121-84 du Code de la Consommation (http://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do?idArticle=LEGIARTI000006292141&cidTexte=LEGITEXT000006069565) (puisque le tarif de l'abonnement n'a en soi pas évolué et qu'ils ne m'ont signalé aucun changement des tarifs/CGV un mois avant que celles-ci ne prennent effet, contrairement aux dispositions prévues), que de la vente forcée d'une option.
Cette pratique est simplement malhonnête, je vais saisir la direction départementale de la protection des populations (DGCCRF).
Accessoirement, je vais demander à SFR de dégager cette option et de me rembourser l'euro indûment prélevé :
A défaut de réception de la notification dans les délais, le rétablissement du contrat initial peut être demandé (Cass. ch. civile 1, 20 mai 2010, n°09-109135).
Évidemment, s'ils veulent m'offrir un an d'abonnement pour s'excuser du dérangement, je me laisserai peut être tenter. ;p
Faites passer l'info.
Édité : extrait de ma facture où il apparaît clairement que le forfait de base n'a pas changé.
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Le message de réclamation envoyé ce soir à SFR:
Bonsoir,
Dans la dernière facture que vous m'avez adressée (n°XXXXXXXX33), figure une option "Service TV sur application smartphone/tablette et PC" qui m'est facturée 1,00 €.
N'ayant jamais souscrit à un tel service, je suppose qu'il doit s'agir d'une erreur de votre part, et vous demande par conséquent de bien vouloir faire le nécessaire afin que cet euro indûment facturé ne soit pas prélevé, ou qu'il me soit remboursé immédiatement, dans le cas où vous ne pourriez modifier l'ordre de prélèvement automatique à temps.
Vous veillerez également à ce que ce service dont je n'ai que faire ne me soit plus facturé à l'avenir.
Bien à vous.
S.P.
Je suis impatient de connaître leur réponse. ;D
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Normalement, chez la plupart des clients, cette notification a été faite dans l'encadré normalement rempli de publicité pour un de leur service sur la 2e page de la facture de décembre 2014.
Si ce n'est pas le cas, tu es dans la même situation que moi.
J'avais aussi envoyé un mail de réclamation à SFR, mais ils ne l'ont pas lu en entier, puisqu'ils se sont contentés de me répondre ceci :
Nous avons bien reçu votre mail du 20/01/2015 concernant la facturation du service TV.
Nous vous informons que depuis le 1 janvier 2015, le service SFR TV devient obligatoire pour les clients Internet seul ou Internet + Téléphone et est facturé 1 € TTC par mois.
Un message d'information vous a été communiqué sur votre facture du mois de décembre concernant cette évolution de service.
Ce service fait désormais partie de votre offre. Grâce à ce service vous pouvez profiter d'un accès à SFR TV sur leurs tablettes, Smartphones et PC sans décodeur.
Par conséquent nous regrettons de ne pouvoir répondre favorablement à votre demande de remboursement.
Alors que dans mon mail original, j'indiquais clairement que je n'avais aucune notification sur ma facture de décembre 2014 (ni les mois précédents, étant remonté jusqu'en septembre 2014 pour vérifier).
Après avoir spammé leur SAV, ils avouent enfin qu'il y a peut-être une "incohérence" sur mes factures (ben oui, puisqu'il n'y pas la fameuse notification xD) et qu'ils transmettaient ça à une "cellule spécialisée" qui doit "faire plus de vérifications".
Je verrais bien où ça ira, mais on dirait qu'ils ne donnent pas non plus les réductions à tout le monde (à certaines personnes, on ne leur a proposé qu'une réduction de 1€ pendant 1 an, pour compenser ça, mais bon, c'est un peu se foutre de la gueule du client...).
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Je vous souhaite bien du courage dans vos démarches.
N’hésitez pas à parler à SFR des offres d'Orange/Sosh faites via démarchage téléphonique.
SFR s'alignera et votre facture baissera de plus d'un euros.
Méthode radicale appliquée chaque année avec succès depuis 10 ans pour le mobile, l'adsl et la fibre.
Sans paperasse juste en téléphonant au service résiliation.
Objectif minimum 10 euros de remise par mois sur l'abonnement Internet.
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La négociation avec le service ADSL de SFR est un jeu d'enfant! On peut à minima obtenir -20% pendant 6 mois! ^^
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Mon courriel initial étant resté sans réponse et sa relance également, j'ai fini par contacter le 1023 hier.
J'ai passé près de deux heures au téléphone et eu quatre interlocuteurs différents pour obtenir le remboursement d'un simple et malheureux euro.
En vain, il va sans dire.
Je vous résume la situation :
Interlocuteur n°1 : Après vérification vous n'avez effectivement pas été informé du changement, mais cette option vous donne accès à plein de chaînes de TV, c'est super.
Interlocuteur n°2 : Félicitations, vous bénéficiez maintenant d'une super option TV. Allô, allô ? Je vous entends mal. (la communication a été interrompue)
À ce stade (45 minutes s'étaient déjà écoulées), je décide de faire l'autiste, comme eux, en les mettant devant le fait accompli (non respect des conditions prévues à l'article L121-84 du Code de la Consommation)
Interlocuteur n°3 : Les nouvelles conditions étaient affichées sur le site web de SFR, c'était à vous de vous tenir informé (:o). Je viens de vous informer du changement de conditions (sans fourniture d'un support durable et avec prise d'effet rétroactif, il va de soi ::)). Vous avez raison mais notre SI ne nous permet pas de vous rembourser un euro (:D). Franchement, monsieur, pour un euro ! (justement, c'est l'aspect symbolique de la chose qui m'intéresse 8))
Voyant que je n'obtiendrais rien de lui, je demande si - oui ou non - ma requête peut être favorablement traitée par téléphone, ou s'il me faut envoyer un courrier recommandé au service client en mettant la répression des fraudes en copie pour obtenir satisfaction. On me passe alors le cador de service.
Interlocuteur n°4 : Cette augmentation fait suite à une décision gouvernementale, vous pouvez vérifier : c'est la même chose chez tous les autres FAI. (chez ceux faisant partie du groupe SFR-Numéricable, oui, c'est possible :-*)
Évidemment, cette dernière personne a été incapable de me donner la moindre référence à un arrêté quelconque.
Résultat des courses : SFR vient très officiellement de gagner le signalement de ces pratiques extrêmement discutables à la DDPP.
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D'ailleurs pour ces appellations "fibre" sur des offres câble c'est propre à la France ou y a d'autres cas dans le reste du monde ?
Edit: Bon, du coup me voilà à arpenter le site de numericable.be pour voir si c'est la même communication chez eux... Et a priori non, pas vu encore une fois le mot "fibre"...
En Suisse c'est pareil, avec Cablecom, on te vend une connection fibre a la vitesse de la lumière et tu te retrouve comme un couillon avec 800/5 Mbs sur un coaxial, (et le tout sharé entre 50 ou 100 abonnés...)
Ils sont tres fort pour lr marketing nos cablos :)
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Je viens de recevoir un SMS de SFR:
"Suite à un problème technique, nous n'avons pas pu vous prévenir de la facturation du service SFR TV (1€/mois à compter du 01/01/15).
Pour nous excuser, nous allons régulariser votre facture de Janvier. Vous serez averti sur votre facture lorsque la facturation de ce service reprendra."