Plusieurs sons de cloches  :

http://www.lesnumeriques.com/mobilite/resultats-troisieme-trimestre-sfr-met-fin-a-hemorragie-n46637.html
=> Résultats du troisième trimestre : SFR met fin à l'hémorragie

http://pro.clubic.com/entreprises/numericable/actualite-784324-numericable-sfr.html
=> Numericable-SFR : toujours abonné à la perte de clients

http://m.universfreebox.com/article/32050/SFR-Numericable-Encore-une-importante-perte-d-abonnes-Fixe-Mobile-au-3eme-trimestre
=> SFR-Numéricable affiche encore une perte d’abonnés Fixe/Mobile au 3ème trimestre

Bonne lecture 

c'est normal que çà soit différent, le premier article parle essentiellement d'argent (EDBITA, ARPU et etc...); tandis que les autres sont plutôt accès sur le nombre d'abonnés (pour le titre), il parle également aussi des résultats financiers en hausse pour NC-SFR.

La priorité de SFR est de donner des gages au marché afin de soutenir sa dette. La construction d'un empire n'est pas sans quelques contreparties. Cela a été fait au détriment de la concurrence commerciale, avec la perte de nombreux clients sur le mobile (1,260 million en 12 mois). Même Free Mobile n'avait pas réussi à le faire. Et une perte moindre sur le fixe de 200 000 clients, alors que SFR est en développement sur le THD et qu'il est seul sur son réseau.
C'est quand même pas bon. Et il va falloir de gros efforts pour essayer de regagner ce qui a été perdu.

La priorité de SFR est de donner des gages au marché afin de soutenir sa dette.

Bah alors, ce n'est pas gagné : -4% pour SFR hier, et -9.7% pour Altice, à la bourse de Paris, et celle d'Amsterdam. Le marché n'a pas apprécié les gages donnés par les deux.

L'équation devient très complexe.

D'un coté SFR annonce vouloir être l'acteur premium de référence du THD en France. De l'autre on observe que le réseau NC comporte encore énormèment de zone 30 (y compris dans des zones totalement FTTH de la capitale), de zones 100 (notamment dans des villes importantes de provinces ou le FTTH avancent).

Longtemps on pouvait être intéressé par NC car le rapport prix du Triple-play était avantageux par rapport à la concurrence ou il fallait ajouter Canalsat pour avoir des chaines regardables. Maintenant un abonnement Miami + Csat coute moins cher qu'un Power+.


Des options typiquement premium qui fidélisent des clients à fort pouvoir d'achat chez NC (double lignes téléphoniques, multi-TV à 4TV) ne sont même plus proposés. L'accompagnement ultra-privilégié en boutique (c'était clairement le seul opérateur ou la boutique avait du sens, on avait quelqu'un qui pouvait littéralement faire ce qu'il voulait sur les dossiers "vous voulez 2 modems - ah oui ok" "vous voulez changer votre télécommande - pas de soucis" est aussi en voie de disparition.
Aujourd'hui Canal propose le Resart sur plus de chaines que SFR-NC, Orange offre le multi-tv dans les offres OPEN...


Alors pour essayer de gagner des clients ils dépensent en marketing. Mais les offres valable uniquement un an c'est le meilleur moyen pour avoir des clients peu rentable qui partiront pour une prochaine promo.
De plus avec le bruit médiatique la marque perd énormèment de capital sympathie (Drahi-bashing, débat fausse-vrai fibre, comparaison à l'époque chaotique NOOS-NC...). il suffit de taper SFR sur Twitter pour voir les mécontentements, rien à voir avec ce qu'on lit sur Orange ou Bouygues.


Vraiment difficile de voir un atout pour un non-client de vouloir s'abonner...

Personnellement je ne trouve pas que le réseau SFR soit pourri (mais je suis passé par Free et Free mobile). Bien que je constate une énorme faiblesse en indoor surtout à Paris, je trouve en revanche que SFR s'ne sort très bien par rapport à Bouygues et Orange en campagne. En fait pur moi qui voyage régulièrement je trouve que le réseau SFR si il n'est souvent pas le meilleur à un point donné et en revanche très bon pour délivrer toujours au moins le service minimum partout (à minima un EDGE utilisable pour twitter et SNCF direct dans le train, la 3G dans des endroits oubliés même par Orange).

La ou je perds le positionnement SFR c'est dire on veut augmenter les prix, faire du premium (là je saute au plafond car aujourd'hui c'est clairement ce qu'il manque France) donc se battre directement avec Orange. Mais on brade les forfaits (donc coût marketing énorme qui font chuter EBIDTA et de l'argent potentiel en moins pour l'amélioration du réseau). Et aucune offre n'est très cohérente : RED qui doit s'adresser à des digital native on propose le double-appel en option Oo, pas d'offre à la Parnasse en vue, etc.
Et je perds espoir sur le timing de rénovation du réseau ... j'avais lu une annonce comme quoi Paris serait entièrement en 800 mégas d'ici la fin de l'été....hmhmhm


En clair on entend qu'on veut faire monter en gamme SFR dans les faits je vois l'inverse :
- réseau lent à se rénover
- S.C. de plus en plus laborieux
- Offre commerciale très agressive limité dans le temps, pas bon pour le taux de churn

Si le T2 on pouvait dire "Ok vous perdez des clients c'est pas grave vous dépensez comme des malades pour le réseau et avez oublié le marketing. -On critique votre réseau : c'est normal! vous rénover rapidement et donc des zones sont très perturbées. " Les chiffres du T3 on aurait du continuer à voir un investissement fort fait sur le réseau. Mais on aura qu'une simple phrase timide dans le CP.
Du marketing poussée avec une offre pas au point c'est très mauvais pour le premium. De plus les gens sont peu amnésique avec les télécoms, une réputation se garde longtemps.