Hello,
Suite à ma souscription chez bouygues, j'ai notifié ma demande de résiliation chez SFR.
Je suis actuellement client SFR FTTH et RED mobile, donc avec deux contrats distincts, deux factures distinctes, deux identifiants distincts…
Suite à mon coup de téléphone et l'envoi de mon recommandé A/R, voici le mail que je reçois :
Votre ligne : 0668******
Votre contrat : 1-2PT*****
OBJET : VOTRE DEMANDE DE RESILIATION
Cher Monsieur A***,
Vous nous avez demandé ce jour la résiliation de votre contrat. Bien que nous regrettions votre décision, nous vous confirmons que la résiliation de toutes vos offres et des éventuels services associés sera effective le 16/03/2016.
(le remplacement des identifiants par les *, c'est de moi).
Si on fait un peu attention, ils ont pris
en référence mon numéro de ligne mobile et mon numéro de contrat fixe.
De plus, au téléphone, la fille du service résiliation, à son grand étonnement, n'a pas trouvé de matériel associé à mon contrat et m'a donc annoncé que le matériel ne me serait pas réclamé puisque pas de possibilité de générer une étiquette de retour (à la base j'ai appelé pour avoir confirmation de l'adresse d'envoi du recommandé, car contrairement à ce qui est écrit partout on ne peut pas résilier SFR par simple coup de téléphone).
A partir de quel moment je dois réellement m'inquiéter pour le devenir de ma ligne mobile ?
Si je dois contacter un service, avez-vous une idée duquel ? (car j'ai une confiance toute relative dans la capacité de SFR à me fournir les bons interlocuteurs).
Actus SFR Altice