J'ai eu affaire au SAV Red FTTH dernièrement, ça s'est très bien passé en utilisant l'appli Android Red&Moi qui permet de dialoguer de manière asynchrone facilement et ils étaient réactifs. Une fois l'incident reconnu et remonté au N2, un numéro de hotline est même fourni.
Seul bémol : l'attente de 3 jours pour intervention du tech sur site pour changer la jarretière endommagée dans le PMZ.
Au final : pas certain que ça ce serait mieux passé avec la hotline SFR plus chère, les interlocuteurs étant rarement plus compétents ou réactifs...