Il a la même efficacité (bien que limité) que le SC de n'importe quel opérateur.
Sa c'est pas a moi de le dire je ne suis pas chez les autres FAI mais je suppose que oui.
Ton objectivité t'honore ! CQFD.
(et c'était la seule question initiale si on remonte au point de départ)
Mais pour continuer la discussion : moi-même comme je l'écrivais plus haut, j'irais jusqu'à dire sincèrement que le SC de Orange m'apparaît supérieur à celui de SFR actuel quand j'écrivais que je ne pense pas que le SC de Orange touche autant le fond que celui de SFR (même si j'ai un peu l'impression tu m'a mis dans la catégorie des fanatiques
)
Par contre je te trouve très indulgent (voire fanatique ?) avec le SC de Orange sur les cas listés (similaires à d'autres qu'on trouve en pagaille). Pour moi, non, ce n'est pas ça un SC efficace sur ces cas, loin de là, car justement c'est la seule interface que le client a vis-à-vis de son problème (quand bien même le problème réel, qui est technique, n'est pas du ressort des petites mains du service client, c'est lui qui actionne les boutons et conduit à la réalisation de la solution, pour le client qui attend justement). Et par exemple quand ce client rappelle maintes fois le SC et que le SC ne le rappelle jamais alors que le problème ne bouge pas... c'est certes très efficace pour ne pas perdre le précieux temps du SC.
Et le coup de "c'est pas nous les nuls c'est nos sous-traitants", c'est parfaitement possiblement vrai, mais encore heureux que je n'ai jamais vu cette réponse se généraliser dans les cas similaires du forum SFR car c'est vrai que ça ferait drastiquement baisser les plaintes de mécontents face au service client
(car des cas où les sous-traitants semblent catastrophiques, y'en a à la pelle, ne serait-ce que le nombre de rendez-vous non honorés, ou de technicien qui trouve pas la panne, ou de travail laissé en plan non terminé
. Chacun son problème :
- le client gère le sien avec l'interface du SAV de son fournisseur : le SC
- si le fournisseur a un problème avec ses fournisseurs ou sous-traitants il se débrouille avec eux de son côté
Chacun son guichet !
Et puis pour revenir au fond du problème, mon message qui a déclenché cette réaction épidermique était juste une réponse à "je sais que j'aurais un service client à l'écoute" avec le SC d'Orange.
Quand on voit par exemple un client s'échiner à faire réparer sa panne, téléphone plusieurs fois, n'a jamais aucun rappel, et que la coupure internet existe encore plus de 6 mois après, je veux bien considérer que malgré tout le SC client est "à l'écoute"... Mais je ne trouve pas qu'il a "toujours fait le nécessaire" ça ne donne aucun gage de sécurité ni de qualité de résolution des problèmes semblant recherchée par notre ami
ezivoco_163... Bref, CQFD comme je le disais.
P.S. Par contre oui, fanatique ou non, je t'accorde aussi qu'il est possible qu'on ait moins souvent besoin d'appeler le SC chez Orange qu'ailleurs.
Mais une fois encore, ce n'était pas la question. On était dans une réponse à
ezivoco_163 convaincu de ce qui se passerait quand il aurait a appeler ce SC.
Actus SFR Altice