Bonsoir à tous,
Futur nouveau possesseur d'une box internet (et nouveau client SFR) après comparaison d'offres, je me suis tourné vers SFR et son offre "série limitée 30 ans", box internet à 29.99 (location de box comprise).
Pour mon futur appartement (sur Chartres) pour lequel j'ai besoin d'une box, je suis éligible non pas à la fibre, mais à la VDSL2. Coup de chance, après plusieurs test effectués y compris par SFR, je me retrouve à moins de 200m d'un noeud de raccordement, avec un très haut débit de fait (70mbit).
Bien, possesseur d'une TV 4K, je souhaite ainsi recevoir un décodeur 4K (le STB7). Sauf qu'à offre identique, SFR ne propose ce décodeur que pour les clients éligibles à la fibre.
Néanmoins une personne du service clientèle de SFR m'a indiqué qu'avec mon débit, je me retrouve avec une connexion supérieure à certaines personnes raccordaient à la fibre. Ces personnes, en choisissant la même offre que la mienne (la série limitée 30 ans) bénéficient bien du décodeur 4K (le STB7).
Le service client de SFR m'a indiqué, qu'avec mon débit réel, je peux être en capacité de recevoir des chaines 4K, même sans être raccordé à la fibre (car encore une fois mon débit est très bon, et le VDSL2 reste du très haut débit).
Seulement, c'est un peu bête et méchant, mais lorsque l'on souscrit, SFR réfléchit de manière binaire : si l'on n'est pas en fibre, alors c'est l'envoi du décodeur STB6 / si l'on est en fibre, c'est l'envoi du STB7.
Ainsi, au moment de souscrire mon offre série limitée, je n'aurais pas le choix de recevoir le vieux décodeur (le service clientèle n'a pas la main pour nous accorder directement le nouveau décodeur 4K). Cela est compréhensible, la plupart des personnes souscrivant au forfait série limitée et n'étant pas raccordée à la fibre, n'ont aucun intérêt à avoir le décodeur 4K car leur connexion est insuffisante. Le système oublie donc les personnes comme moi.
Après échange avec son responsable, le service client m'a indiqué qu'une solution était possible et que j'y avais droit de fait. Après la souscription classique et la réception du décodeur (STB6), puis le délai d'attente pour l'activation de la ligne (10 jours). Il fallait que je contacte le service client (1023) pour leur indiquer mon souhait de réenvoyer mon décodeur (STB6) pour le nouveau (STB7), avec comme argument que mon débit me permet l'accès à la 4K, et que l'offre choisi est exactement la même que celle que peuvent choisir les clients déjà raccordés à la fibre (et à qui l'on envoi le nouveau décodeur).
Ensuite l'on m'a indiqué que le service client doit m'expédier une ou des étiquettes que je vais apposer sur mon décodeur (STB6) avant de l'expédier par la Poste à SFR. Une fois le décodeur reçu, SFR doit m'envoyer le nouveau (STB7). Une fois reçu, je bénéficie donc d'un décodeur 4K.
Ceci impliquera de facto que pendant la durée d'envoi de l'ancien décodeur et la réception du nouveau, je sois sans TV.
J'ai indiqué par téléphone mes craintes que le service client refuse ma démarche sur le principe bête et méchant que : "le décodeur 4K c'est pour les clients fibre". La personne au téléphone m'a certifié avec l'aval de son responsable, qu'en tant que nouveau client avec la réalité de mon débit et le fait que j'ai souscris à la même offre que d'autres clients fibres bénéficiant du décodeur 4K, SFR n'avait aucun intérêt à me refuser cela.
Je voulais avoir votre avis là-dessus. Vous avez bien compris que même si les chaines 4K ne sont pas légion, si j'ai investi dans une TV 4K, c'est aussi pour avoir le décodeur me permettant déjà de profiter du peu de contenu disponible, mais aussi à terme de pouvoir jouir d'une offre plus conséquente.
La démarche indiquée me permet également de profiter d'un forfait box internet à prix fixe sans limitation de durée (29.99e) tout en ayant un décodeur adaptée à la situation de mon débit.
Je vous remercie pour votre aide.