Auteur Sujet: Nouveau décodeur 4k STB7  (Lu 57516 fois)

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Salva52

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Nouveau décodeur 4k STB7
« Réponse #312 le: 17 juillet 2017 à 12:22:09 »
La télécommande fonctionne pour moi dans sfr recherche, par contre pas dans dailymotion.

Poun64

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Nouveau décodeur 4k STB7
« Réponse #313 le: 17 juillet 2017 à 16:17:53 »
Bonjour toul'monde,
Depuis le début (avril 2017) je n'arrive pas à faire fonctionner le "Replay".
J'ai déjà contacté plusieurs fois le Service Client au 1023 et ils sont dans l'incapacité de me dépanner.
Mon STB7 est relié à ma vieille box fibre NB5 en Ethernet, je ne sais pas si ça a un rapport.
Suis-je le seul à avoir des problèmes de cette nature ?
Amicalement

clovis86

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Nouveau décodeur 4k STB7
« Réponse #314 le: 17 juillet 2017 à 16:25:04 »
Jamais eu de problème de ce type avec le replay perso.
j'ai régulièrement 1 épisode de Peppa pig qui marche et le 2nd visionné n'a pas de son.
Redémarrage de la box, et le son est de retour.

Mais jamais de soucis d'accès au replay, tu devrais demander à switcher vers la box plus vu le temps d'indispo du replay dans ton cas  :-\

jpb

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Nouveau décodeur 4k STB7
« Réponse #315 le: 17 juillet 2017 à 23:14:03 »
J'ai aussi le bug de la disparition du son lorsque je regarde un deuxième épisode de 6 feet under .
Revenir à la page d'accueil regle provisoirement le problème.

Quelqu'un a t il réussi à accéder au Dd de la box via un PC ou un mac ?

Merci

Salva52

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Nouveau décodeur 4k STB7
« Réponse #316 le: 24 juillet 2017 à 21:50:29 »
Erreur sur le Replay SyFy
Code : DH0

CremeChoco

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Nouveau décodeur 4k STB7
« Réponse #317 le: 25 juillet 2017 à 02:10:02 »
Personnellement j'ai que des problèmes avec ce nouveau décodeur.. quand je regarde une chaîne tranquillement, le décodeur se met subitement sur l'écran d'accueil sans qu'on ait touché la télécommande, pareil quand je suis sur le Replay.
D'ailleurs parlons-en du Replay, je ne peux même pas suivre un programme sans que l'image se fige et le son continue.
J'ai vraiment payé 49€ pour ça?

K-L

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Nouveau décodeur 4k STB7
« Réponse #318 le: 25 juillet 2017 à 05:14:57 »
Pour la télécommande, voir plus haut.

Tsongamania

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Nouveau décodeur 4k STB7
« Réponse #319 le: 27 juillet 2017 à 00:45:02 »
Bonsoir à tous,
 
Futur nouveau possesseur d'une box internet (et nouveau client SFR) après comparaison d'offres, je me suis tourné vers SFR et son offre "série limitée 30 ans", box internet à 29.99 (location de box comprise).
Pour mon futur appartement (sur Chartres) pour lequel j'ai besoin d'une box, je suis éligible non pas à la fibre, mais à la VDSL2. Coup de chance, après plusieurs test effectués y compris par SFR, je me retrouve à moins de 200m d'un noeud de raccordement, avec un très haut débit de fait (70mbit).
Bien, possesseur d'une TV 4K, je souhaite ainsi recevoir un décodeur 4K (le STB7). Sauf qu'à offre identique, SFR ne propose ce décodeur que pour les clients éligibles à la fibre.
Néanmoins une personne du service clientèle de SFR m'a indiqué qu'avec mon débit, je me retrouve avec une connexion supérieure à certaines personnes raccordaient à la fibre. Ces personnes, en choisissant la même offre que la mienne (la série limitée 30 ans) bénéficient bien du décodeur 4K (le STB7).
 
Le service client de SFR m'a indiqué, qu'avec mon débit réel, je peux être en capacité de recevoir des chaines 4K, même sans être raccordé à la fibre (car encore une fois mon débit est très bon, et le VDSL2 reste du très haut débit).
Seulement, c'est un peu bête et méchant, mais lorsque l'on souscrit, SFR réfléchit de manière binaire : si l'on n'est pas en fibre, alors c'est l'envoi du décodeur STB6 / si l'on est en fibre, c'est l'envoi du STB7.
 
Ainsi, au moment de souscrire mon offre série limitée, je n'aurais pas le choix de recevoir le vieux décodeur (le service clientèle n'a pas la main pour nous accorder directement le nouveau décodeur 4K). Cela est compréhensible, la plupart des personnes souscrivant au forfait série limitée et n'étant pas raccordée à la fibre, n'ont aucun intérêt à avoir le décodeur 4K car leur connexion est insuffisante. Le système oublie donc les personnes comme moi. 
 
Après échange avec son responsable, le service client m'a indiqué qu'une solution était possible et que j'y avais droit de fait. Après la souscription classique et la réception du décodeur (STB6), puis le délai d'attente pour l'activation de la ligne (10 jours). Il fallait que je contacte le service client (1023) pour leur indiquer mon souhait de réenvoyer mon décodeur (STB6) pour le nouveau (STB7), avec comme argument que mon débit me permet l'accès à la 4K, et que l'offre choisi est exactement la même que celle que peuvent choisir les clients déjà raccordés à la fibre (et à qui l'on envoi le nouveau décodeur). 
Ensuite l'on m'a indiqué que le service client doit m'expédier une ou des étiquettes que je vais apposer sur mon décodeur (STB6) avant de l'expédier par la Poste à SFR. Une fois le décodeur reçu, SFR doit m'envoyer le nouveau (STB7). Une fois reçu, je bénéficie donc d'un décodeur 4K. 
Ceci impliquera de facto que pendant la durée d'envoi de l'ancien décodeur et la réception du nouveau, je sois sans TV.
 
J'ai indiqué par téléphone mes craintes que le service client refuse ma démarche sur le principe bête et méchant que : "le décodeur 4K c'est pour les clients fibre". La personne au téléphone m'a certifié avec l'aval de son responsable, qu'en tant que nouveau client avec la réalité de mon débit et le fait que j'ai souscris à la même offre que d'autres clients fibres bénéficiant du décodeur 4K, SFR n'avait aucun intérêt à me refuser cela. 
 
Je voulais avoir votre avis là-dessus. Vous avez bien compris que même si les chaines 4K ne sont pas légion, si j'ai investi dans une TV 4K, c'est aussi pour avoir le décodeur me permettant déjà de profiter du peu de contenu disponible, mais aussi à terme de pouvoir jouir d'une offre plus conséquente. 
La démarche indiquée me permet également de profiter d'un forfait box internet à prix fixe sans limitation de durée (29.99e) tout en ayant un décodeur adaptée à la situation de mon débit. 
 
Je vous remercie pour votre aide.  :)

K-L

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« Réponse #320 le: 27 juillet 2017 à 06:14:37 »
https://www.echosdunet.net/breve/89055-sfr-lance-son-decodeur-plus-sur-dsl

Premier point.

Second point : non, tu n'as pas un débit supérieur aux clients fibre. Au minimum certains ont 100Mbs (et ils sont sur Red, limités par l'offre qu'ils ont souscrite, pas par le réseau). Et concernant les clients câble à 30Mbs, ils utilisent de toute façon un autre type de technologie et une autre box.

Nico

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« Réponse #321 le: 27 juillet 2017 à 09:19:16 »
Le service client de SFR m'a indiqué, qu'avec mon débit réel, je peux être en capacité de recevoir des chaines 4K, même sans être raccordé à la fibre (car encore une fois mon débit est très bon, et le VDSL2 reste du très haut débit).
Alors, déjà les chaînes dites "HD+" ne sont pas envoyées sur le DSL, alors les chaînes 4k n'en parlons pas !

Et je confirme ce que dit K-L, tu auras moins de débit que n'importe quel client FTTH.

Tsongamania

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Nouveau décodeur 4k STB7
« Réponse #322 le: 27 juillet 2017 à 11:44:02 »
Sur le 1et point  : 
Le Décodeur Plus est maintenant fourni avec les offres La Box Power et supérieur en souscription (nouveau client) sur le DSL ou le FTTH ou en migration ADSL vers FTTH.
-> Le service client m'a indiqué que même en souscrivant à une offre supérieure (ex  :  Box power), à partir du moment où je n'étais pas en fibre, j'allais forcèment recevoir l'ancien décodeur.

Pour le second point  : Je ne dis pas le contraire, mais des enquêtes comme celle de 60 millions de consommateurs ont montré que des clients fibre avaient en fait un débit effectif bien loin de leur debit théorique. Certains se retrouvant avec des débits effectifs de 50 à 6p mbit. Ces personnes recevant la 4k malgre tout.

Donc êtes vous sûr que souscrire à une offre supérieure permet d'avoir le nouveau décodeur. Je note que l'article date de février, et va à l'inverse de ce qu'on m'a dit hier.
Même question concernant mon debit, recevoir la 4k est vraiment impossible  ?

Enfin plus largement que pensez vous de la solution qui m'a été indiqué par le service client  ?

Je vous remercie.
Ps  :  Rien à voir mais SfR lance sans prevenir une option payante à la chaîne atlice studio. Surveillez votre compte client pour décocher l'option.

Nico

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« Réponse #323 le: 27 juillet 2017 à 13:13:51 »
Pour le second point  : Je ne dis pas le contraire, mais des enquêtes comme celle de 60 millions de consommateurs ont montré que des clients fibre avaient en fait un débit effectif bien loin de leur debit théorique. Certains se retrouvant avec des débits effectifs de 50 à 6p mbit. Ces personnes recevant la 4k malgre tout.
Et ton enquète a montré que les gens en VDSL2 avaient toujours le débit annoncé ?

Non mais en vrai tu oublies un énooooooooorme biais dans ces études : tous les gens en WiFi ou avec un PC pourri. C'est leur faute si ça marche mal !

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Même question concernant mon debit, recevoir la 4k est vraiment impossible  ?
Les flux HD+ et 4k ne sont pas poussés sur le réseau DSL aux dernières nouvelles.

 

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