Codes d'erreur du décodeur


C 00 Câble mal branché

C 10 Le service Neuf TV n'est pas encore approvisionné sur le DSLAM

C 20 Le décodeur n’arrive pas à résoudre l’adresse :
http://settings-netgem.stb.neuf.fr.

S 30 Le décodeur n’arrive pas à se connecter à la PFS Neuf TV

S 31 Le décodeur n’a pas achevé le chargement de la configuration (plan de services).

S 32 Le décodeur n’arrive pas à récupérer le numéro de version de firmware disponible.

S 40/41 Le décodeur n’arrive pas à récupérer la liste des chaînes


Codes d'erreur de la carte à puce


C 70 Carte mal insérée dans le décodeur

C 71 Carte Neuf TV non reconnue ou n'est pas une carte 9tv

SA0, SB0, SC0 Serveur injoignable problème générique

SA1, SB1, SC1 Impossible de mettre à jour les droits

C 72 La carte que vous utilisez n'est pas la vôtre mais celle d'un autre abonné

C 80 La carte utilisée par l’abonné n’a pas été préprovisionée dans la PFS

C 81 La carte utilisée lors de la première mise en service est déjà utilisée par un autre abonné

C 82 La carte utilisée par l’abonné n’est pas celle qui correspond à son adresse IP

C 83 L’adresse IP affectée au décodeur n’a pas été provisionnée dans la PFS

C 84 Ce client n’est pas encore connu du système de facturation. Il ne peut accéder à la chaîne 0 pour souscrire aux options payantes

SD1 Réponse incorrecte SAS Pb unitaire PFS PFS

SE0 Le DSLAM est mal configuré

SE1 La modification de l’abonnement est annulée.


PFS = Plate-forme de service.
SAS = serveur de validation des droits (de la carte à puce).



Si vous rencontrez une erreur lors du zapping sur les chaînes 100, 101 ou 102 :

- vérifiez tout d'abord que votre décodeur est à jour : 911 doit indiquer une date de "Mise à jour" du jour même. Si ce n'est pas le cas, essayez de forcer la mise à jour avec le bouton VERT et au cas où aucun changement ne se produit, forcez le reboot du décodeur en appuyant 5 sec. sur le bouton JAUNE.


SG0, SG1, ST0 : indisponibilité temporaire service Éligibilité HD

Il faut alors patienter le temps que le service refonctionne.


HA0 : une erreur s'est produite lors de la récupération des informations du modem.

=> redémarrer le modem puis le décodeur (911 puis bouton JAUNE pendant 5 sec) . Si le problème persiste, manifestez-vous dans le sujet correspondant.


HI0 : modem injoignable (vérifiez que la diode 9 soit bien allumée)

Faîtes un reboot de votre modem, vérifiez que tous les services sont actifs (téléphonie internet..)
Testez le décodeur relié en direct au modem si vous passez par des CPL, un switch ou tout autre appareil intermédiaire.


HI1 : le débit de la ligne est insuffisant pour supporter la TV HD

Vérifiez votre débit dans l'interface de votre modem, il doit être supérieur ou égal à 7100kbps
Si le débit est inférieur, vérifiez votre installation (condensateurs, filtres)
Faîtes un reboot modem, testez en débranchant tous les appareils susceptibles de perturber votre débit (téléphone sur une autre prise, multiprises téléphonique etc..)



HI2, HI3 : les caractéristiques de la ligne peuvent générer des problèmes de qualité (la chaîne HD reste accessible)

Cette erreur n'est pas bloquante mais vous indique que vos valeurs de lignes sont très justes pour avoir un service parfait, vous pouvez faire les mêmes vérifications que pour les erreurs HI0 et HI1 afin d'optimiser votre installation et donc vos valeurs de ligne.

HC2 : le décodeur Neuf TV HD est obligatoire pour regarder une chaîne HD