Auteur Sujet: Halluin : injures raciales, SFR rappelée à l’ordre par la CNIL (Lu 2027 fois)

G0G0 · « **le:** 03 juillet 2014 à 16:50:06 »

Halluin : injures raciales, SFR rappelée à l’ordre par la CNIL

Une famille d’Halluin a vu les informations de son contrat téléphonique souscrit chez SFR transformées en insultes. Prénom et adresse sont devenus « Le Con » et « allée sales arabes ». Saisie, la CNIL a rappelé à l’ordre la société de téléphonie. Une plainte a par ailleurs été déposée par les victimes.

Tout commence début 2013, lorsque la famille Nacera (nom modifié), d’origine égyptienne, et installée depuis une dizaine d’années à Halluin, rencontre des problèmes techniques avec la ligne téléphonique fixe souscrite à l’époque chez Neuf Telecom devenu aujourd’hui SFR.

« On a eu des problèmes de coupure de ligne, je contactais donc le service client régulièrement. Et un jour, on m’a répondu Monsieur Le Con, votre service est suspendu. Illico, le fils de la famille, va vérifier le compte client sur Internet et découvre que le nom et l’adresse du titulaire du contrat ont été modifiés. La mère de famille, titulaire de la ligne, est désormais prénommée « Le Con » et son adresse devenue « allée sales arabes à Halluin ». Dans la foulée, les factures comprenaient toujours le prénom insultant.

« J’ai essayé d’avoir des explications auprès de la société SFR et j’ai demandé à avoir accès à notre dossier personnel », explique le fils de la famille. Nous n’avons eu aucune explication dans un premier temps. ». Fin avril, dans un mail adressé au client, SFR « regrettait les modifications administratives apportées sur le compte » et faisait un geste commercial de 15,90 euros. Pas assez pour la famille halluinoise : « Nous étions clients depuis neuf ans et n’avons même pas eu d’excuses de la part de SFR. »

« Un cas isolé »

En août 2013, la famille a donc saisi la Commission nationale informatique et liberté (CNIL) qui a demandé des explications à SFR. La société SFR a indiqué à la CNIL que les modifications des coordonnées étaient « le fait d’un chargé de clientèle travaillant pour un prestataire de SFR au Maroc, précisant que ce comportement inexcusable avait fait l’objet de mesures à l’encontre du conseiller à l’origine de ces modifications, lesquelles avaient conduit par la suite à son départ » de la société. La société de téléphonie précisait par ailleurs que ces faits étaient intervenus « dans un contexte très difficile en raison notamment des innombrables appels au contenu injurieux, raciste et outrancier envers les conseillers du service client SFR ».

En février 2014, dans la mesure où elle n’avait « pas connaissance de tels précédents de la société SFR », la commission nationale concluait à un « cas isolé » tout en rappelant à la société SFR ses obligations et responsabilités en matière de traitement des données à caractère personnel notamment l’interdiction de collecter ou traiter des données à caractère personnel qui font apparaître, directement ou indirectement, les origines raciales ou ethniques.

En mars dernier, la famille victime a déposé plainte contre X pour modification de données résultant d’un accès frauduleux à un système de traitement automatisé et diffamation envers particulier. Une plainte « pour que ce genre de faits ne se reproduisent plus ». Le dossier a été transmis au parquet de Lille.

Soucre : La voix du Nord

Marin · « **Réponse #1 le:** 03 juillet 2014 à 16:52:31 »

Il y avait eu une affaire similaire il y a quelques années chez Orange, et étonnamment avec la même insulte : https://www.nextinpact.com/archive/40807-Orange-mot-de-passe-sale-arabe-Mohamed-Pessa.htm

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