Bonjour,

La belle soeur vient de se faire avoir par le magnifique SC SFR, le temps qu'elle les rappelle pour voir si elle peut annuler ça, je viens aux renseignements ici...
Elle est cliente mobile SFR, et avait une promo sur un forfait à 13€/mois.
Elle se fait rappeler en fin d'engagement (et de promo), et se fait refourguer un abo ADSL en plus, comme elle vient d'acheter un appart, comme ça elle garde son téléphone à 13€/mois et il me semble 16 ou 18€/mois l'abo fixe.
Comme elle n'a l'appart que dans 3 mois, SFR lui dit qu'elle ne paierait qu'à partir de l'installation, dans 3 mois donc.

Le problème est que SFR ne propose pas la fibre dans sa résidence, uniquement le câble.
L'abo qu'on lui a vendu est, visiblement, ADSL (câble ou VDSL ne lui parlent pas, il faut qu'elle m'envoie toutes les infos qu'elle a pour que je puisse en être sûr).

Du coup j'ai 2 questions:
1) Comme elle est éligible câble/fibre partout, impossible de trouver les infos sur sa ligne ADSL, et du coup le débit qu'elle pourrait avoir.
2) Tant que l'installation n'est pas faite, elle peut tout annuler encore? Ou c'est déjà trop tard?


Merci pour vos réponses

Merci pour ta réponse, je crois que c'est le seul site que je n'ai pas essayé 

C'est un logement ancien
C'est juste qu'elle vient de signer le compromis.

Concernant qui a appelé qui, je ne sais pas, je lui en parlerai, et vais lui parler du délai de rétraction merci à toi!

edit: "0,5 à 4mbps" dans tous les cas c'est pas top c'est bien eux qui ont appelé, mercredi dernier donc elle appelle ce soir ou demain pour tout annuler, et ensuite je verrai avec elle pour qu'elle prenne une offre adaptée (je pense Bbox Fit vu qu'elle n'a pas besoin de la télé, ou Sosh).

Si j’étais elle je ferait vite fait une portabilité pour m’assurer de ne pas perdre le numéro.

à l'époque quand j'étais chez SFR, il me semble qu'il y avait moyen de leur dire que tu ne souhaitais pas que le service commercial / démarchage t'appelle.
C'était une option dans l'interface client.