Si tu es nouvel abonné, tu auras le débit annoncé par SFR sur ta zone. Les problèmes évoqués plus haut ne concernant que les déjà abonnés SFR sur d'anciennes offres ou les migrations Numericable -> SFR (car en effet, là, SFR s'emmèle les pinceaux avec les fichiers de configuration).
On peut se demander quelle est la différence entre s'abonner à SFR en venant de Numericâble, et s'abonner chez SFR en venant de Free, Orange, ou Bouygues Telecom xDSL. Il semble que la réponse soit qu'au delà de l'offre commerciale, il existe une variable technique dans le dossier de l'abonné, qui décrit le débit accessible, et conditionne l'envoi du bon fichier de configuration. Or il semble que quand cette variable est déjà initialisée, elle n'est plus mise à jour.
Dans le premier lien que j'ai cité (forum SFR), Thomas26000 a publié une video Youtube d'un entretien avec le support, que j'ai écoutée. A un moment, son interlocutrice lui dit qu'il n'a pas changé d'offre fin Mai, alors qu'il montre ses factures, et elle l'envoie vers le service client qui lui dit qu'il est a bien souscrit à une offre gigabit, et que c'est un problème technique.
https://forum.sfr.fr/t5/Connexion-Internet-Fibre-WiFi/Coinc%C3%A9-%C3%A0-100-Mb-%C3%A0-cause-d-un-mauvais-fichier-de-configuration/m-p/1917765#M24753En fait, la plupart des techniciens du support niveau 1 et 2 semblent ignorer l'existence de cette variable technique, d'où le ping pong entre service technique et service commercial. Seuls certains techniciens connaissent l'existence de cette variable et savent la modifier (c'était le cas d'un technicien sur le forum génération câble qui a arrêté de le faire, car trop pris). Dans le cas d'un abonnement direct SFR, il est probable que cette variable soit initialisée, sinon l'offre ne peut pas être activée. mais une fois initialisée, c'est comme si cette variable était en read only.
Il semble que le même problème se produise lors d'une migration Numericâble vers Bouygues Telecom (FTTLA), mais là les techniciens savent gérer et la mettre à jour.
L'existence de de cette variable est citée à plusieurs reprises sur les forums. Je vais citer jejeamiens à Amiens :
Pour la petite histoire,
Sachez que ce problème n'est pas du tout un problème technique, mais un problème administratif. J'ai réussi à parler à un technicien de NC/SFR mais pas via le support traditionnel.
C'est un problème dans le dossier du client concerné. Il y a une valeur qui caractérise le débit que le client est censé recevoir. Une espèce de code ou référence. C'est juste que la référence n'est pas la bonne, un simple changement de cette valeur et le problème se résoud.
On peut penser qu'une fois abonné chez SFR, si la ligne est upgradée à un débit supérieur, le même problème de mise à jour du fichier de configuration se produise, vu l'ignorance de cette variable.
On peut s’étonner que depuis le temps qu'elle existe, au moins deux ans, le problème n'ait pas été résolu, et les techniciens formés.