J'ai quand même l'impression que les conseillers clientèles de niveau 1, ceux que l'on a directement lorsqu'on téléphone, n'ont aucun droits sur leur logiciel, ou alors ce dernier est buggé.
Cette année, j'ai du me battre pour résilier l'option "Altice Studio" qui était apparue en janvier sur ma facture. J'ai du appeler chaque mois jusqu'au mois d'avril.... J'ai même reçu des confirmations de résiliation de l'option par mail, mais je conservais l’accès à la chaine qui m'était facturée le mois suivant.
Au mois d'avril, c'est la cellule expertise (niveau 3 carrèment) qui m'a contacté... juste pour résilier une option et régulariser ma facture !
L'année dernière, j'ai eu un autre soucis avec une option "gratuite" qui m'a soudainement été facturée. Là encore c'est la cellule "expertise" qui a du résoudre le problème, après 2 mois de tergiversation avec le service client niveau 1 et 2....
Je ne parle même pas des droits d’accès à la TV : l'application SFR TV qui ne reconnaissait plus les clients fibres une semaine sur deux en fin d'année, des chaines accessibles en OTT mais apparaissant en option en IPTV (exemple : série club actuellement). Et c'est toujours la même chose : les services clients comme techniques de niveau 1 n'ont accès à rien, ne sont au courant de rien, ne peuvent rien faire, à part vous faire rappeler par un niveau 2 ou 3...
Je pense que leurs outils informatiques sont complètement bugués : c'est impensable de recevoir un mail de confirmation alors que ce que l'on demande n'est pas pris en compte. Cela se ressent à travers l'espace client, qui ne comporte quasiment aucune option.... même pour étendre la capacité du disque dur (bridé à 40 go) il faut téléphoner....