Auteur Sujet: SFR c'est Kafkaien  (Lu 1674 fois)

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Flo_77

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SFR c'est Kafkaien
« Réponse #12 le: 09 juillet 2019 à 21:07:14 »
Je suis plus chez eux car ils m’ont bien gonflé lors de la négociation pour un eventuel reengagement... sfr c’est bien tant qu’on a rien a leur demander...
Oulà je vais chez eux, porte pas la poisse! ;D ;D ;D

Ftty

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SFR c'est Kafkaien
« Réponse #13 le: 09 juillet 2019 à 21:18:16 »
Hello
je m'efforce donc de faire répéter (téléphone) et confirmer par écrit les relations commerciales; à chaque fois.
Oui.
Sur le forum sfr certains partagent même leur habitude de demander à recevoir cet e-mail de confirmation PENDANT qu'ils sont encore en ligne au téléphone... Histoire de vérifier en direct... Il y a tellement de fois où la confirmation par e-mail ne correspondait pas au discours que c'est devenu un conseil très bien avisé !
à+

K-L

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SFR c'est Kafkaien
« Réponse #14 le: 09 juillet 2019 à 23:46:58 »
sfr c’est bien tant qu’on a rien a leur demander...

Voilà pourquoi j'ai jamais de souci avec SFR, je ne les contacte jamais et tout fonctionne sans souci.

Je ne suis plus engagé, je paye ce qu'il y a à payer et baste.

Le jour où ça part en sucette, on verra mais pour le moment aucune prise de tête (et les appels de négo avec réengagement, c'est un coup à perdre les avantages qu'on a).

jacobaci

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« Réponse #15 le: 10 juillet 2019 à 13:06:47 »
HelloOui.
Sur le forum sfr certains partagent même leur habitude de demander à recevoir cet e-mail de confirmation PENDANT qu'ils sont encore en ligne au téléphone... Histoire de vérifier en direct... Il y a tellement de fois où la confirmation par e-mail ne correspondait pas au discours que c'est devenu un conseil très bien avisé !
à+

c'est pas bête
Ca devrait être instantané
sauf que pour moi, lors de changements de contrat, je reçois les mails plutôt 2 heures après

jacobaci

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« Réponse #16 le: 10 juillet 2019 à 13:08:48 »
et le conseiller lui dit que l'installateur va venir le 5 août ! Et qu'il va devoir renvoyer son matériel actuel (qui est associé à l'ancien contrat).


Votre ami change d'offre
Pourquoi un technicien doit venir ?

Pinkpurple

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SFR c'est Kafkaien
« Réponse #17 le: 10 juillet 2019 à 13:13:18 »
Bonjour à tous

à savoir aussi que, les menaces de huissier, si elles ne sont pas en recommandés AR, ça n'a aucunes valeur juridique.
Ne pas non plus se laisser intimider, par les menaces des organismes de recouvrement, par téléphone.

lechuck

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« Réponse #18 le: 10 juillet 2019 à 13:52:04 »
Votre ami change d'offre
Pourquoi un technicien doit venir ?

Parce que c'est comme ca chez SFR, c'est la procédure. Changement de contrat, donc on résilie l'ancien et on en réouvre un. Et comme le contrat change faut renvoyer tout le matériel et refaire venir un technicien qui va amener le nouveau matériel et surement rebrancher une nouvelle route optique...

Ftty

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« Réponse #19 le: 10 juillet 2019 à 15:25:48 »
Hello
à savoir aussi que, les menaces de huissier, si elles ne sont pas en recommandés AR, ça n'a aucunes valeur juridique.
Ça dépend de ce que tu appelles "valeur juridique".
Attention à ne pas donner trop de confiance à ceux qui liront ton message :
- une mise en demeure (de payer), par huissier ou non, peut parfaitement rester valable par simple courrier non recommandé
- par contre, oui, une mise en demeure n'a pas de valeur totalement contraignante  (tu peux faire la sourde oreille et ne pas t'exécuter, qu'elle soit en recommandé ou non)... mais elle a quand même une valeur dans le processus juridique : c'est la dernière étape amiable. Après, on peut alors déclencher une procédure civile au tribunal.

Tout cela est expliqué sur les sites juridique de droit, par exemple :
Citer
http://www.assistant-juridique.fr/validite_mise_en_demeure.jsp :
Une mise en demeure peut prendre la forme :
- d'une lettre simple, lorsqu'il ressort de ses termes une interpellation suffisante [...]
Citer
https://www.captaincontrat.com/articles-gestion-entreprise/lettre-de-mise-en-demeure-reception :
_La valeur juridique de la mise en demeure_
Le courrier de mise en demeure est une demande juridique d’exécuter ses obligations [...] Elle peut être envoyée comme lettre simple par voie postale, en recommandé avec accusé de réception, transmise directement par un huissier, ou encore par e-mail.
« Modifié: 10 juillet 2019 à 15:56:09 par Ftty »

Pinkpurple

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« Réponse #20 le: 10 juillet 2019 à 15:59:20 »
Ftty après, les sociétées de recouvrement ont des façons de procéder.
certaines, n'ayant rien à voir avec la loi, et qui sont discutables.

Ftty

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« Réponse #21 le: 10 juillet 2019 à 16:06:58 »
Salut
Ftty après, les sociétées de recouvrement ont des façons de procéder.
certaines, n'ayant rien à voir avec la loi, et qui sont discutables.
Oui c'est vrai.

Certaines de ces sociétés de recouvrement abusent même des tournures juridiques pour faire peur et impressionner, alors qu'au fond leur courrier (comme exposé ci-dessus) n'a qu'une valeur amiable et non contraignante.

Certaines mêmes (peut-être les pires ?) opèrent avec un huissier (qui a donc en quelques sortes 2 casquettes de travail : un boulot d'huissier, et un boulot de recouvrement) en utilisant donc ce papier à en-tête d'huissier pour être encore plus impressionnant.

Mais il n'en demeure pas moins que leurs courriers ne sont le plus souvent que des mises en demeure (de payer), avec aucune décision judiciaire en leur faveur et seulement les conséquences de ma réponse précédente : ça a une certaine valeur, mais si on est sûr d'avoir raison, on n'est pas spécialement contraint de s'exécuter et on peut préférer qu'ils continuent leur demande devant la justice (éventuellement)...  8)
à+

Ethancarter

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SFR c'est Kafkaien
« Réponse #22 le: 12 juillet 2019 à 14:59:57 »
J'ai quand même l'impression que les conseillers clientèles de niveau 1, ceux que l'on a directement lorsqu'on téléphone, n'ont aucun droits sur leur logiciel, ou alors ce dernier est buggé.
Cette année, j'ai du me battre pour résilier l'option "Altice Studio" qui était apparue en janvier sur ma facture. J'ai du appeler chaque mois jusqu'au mois d'avril.... J'ai même reçu des confirmations de résiliation de l'option par mail, mais je conservais l’accès à la chaine qui m'était facturée le mois suivant.
Au mois d'avril, c'est la cellule expertise (niveau 3 carrèment) qui m'a contacté... juste pour résilier une option et régulariser ma facture !

L'année dernière, j'ai eu un autre soucis avec une option "gratuite" qui m'a soudainement été facturée. Là encore c'est la cellule "expertise" qui a du résoudre le problème, après 2 mois de tergiversation avec le service client niveau 1 et 2....

Je ne parle même pas des droits d’accès à la TV : l'application SFR TV qui ne reconnaissait plus les clients fibres une semaine sur deux en fin d'année, des chaines accessibles en OTT mais apparaissant en option en IPTV (exemple : série club actuellement). Et c'est toujours la même chose : les services clients comme techniques de niveau 1 n'ont accès à rien, ne sont au courant de rien, ne peuvent rien faire, à part vous faire rappeler par un niveau 2 ou 3...

Je pense que leurs outils informatiques sont complètement bugués : c'est impensable de recevoir un mail de confirmation alors que ce que l'on demande n'est pas pris en compte. Cela se ressent à travers l'espace client, qui ne comporte quasiment aucune option.... même pour étendre la capacité du disque dur (bridé à 40 go) il faut téléphoner....


Pinkpurple

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SFR c'est Kafkaien
« Réponse #23 le: 12 juillet 2019 à 16:43:48 »
Bonjour

C'est vrai ce que dit Ethancarter.
Quand on appelle le service client ou technique on a affaire à des robots qui lisent un script devant leur écran d'ordinateur.
Expérience vécu en tant qu'ancien client chez eux.
Mais depuis qu'ils ont était racheter par numéricable, c'est encore pire, car ils ont adopter leur politique !
C'est d'ailleurs ça , qui a jouer sur ma décision d'aller à la concurence, après plus de 20 ans de fidélite (aol + n9uf)
Est ce que l' ipv6 fonctionne bien chez sfr ?
« Modifié: 12 juillet 2019 à 17:07:44 par Pinkpurple »

 

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