Bonjour,
Ca c'est rien. Je vais vous raconter mon expérience avec SFR:
En 2008 après une déconvenue chez Orange (subite augmentation de 5 € sans motif ni augmentation des services. Encore une autre histoire) je change pour SFR.
Offre alléchante, pas de box imposée j'utilise mon routeur perso: 15 €/mois internet seul, sans TV ni téléphone.
Pas dégroupé, je garde ma ligne France Télécom 16.?? €/mois en plus.
Régulièrement SFR m'augmente le tarif. 1 € par ci 2 € par là, pour arriver à 23 € en 2015 (je me dit, normal, tout augmente !?)
J'ai toujours mon routeur perso, pas leur box.
En septembre 2016 la facture SFR augmente soudain de 3 € pour atteindre 25 €
en consultant la facture, il y apparait 3 € de location de box
?
Confiant qu'il s'agit d'une erreur je leur téléphone (inutile de vous raconter la galère)
(Moi) "SFR"
"il n'existe pas d'offre sans box chez nous" (je vois noir, je m'énerve)
Finalement au bout de X appels un moins con que les autres me répond "ah oui, je vois, on va vous faire une remise de 3 €/mois"
Je réponds, (je ne veux pas de remise, mais la suppression de la facturation des 3 € de location box puisque je n'ai pas votre box !)
Facture Octobre 2016: remise de 3 € (ah, c'est bien. mais je ne voulais ps de remise mais une suppression de cette facturation injustifiée)
Facture Novembre 2016: plus de remise = re + 3 € de location box ! ? ! ?
Je re-téléphone à SFR, re-galère pour les joindre.
Enfin un moins con que les autres me répond "on ne peut rien faire" (passez moi votre responsable) "il est absent" (j'insiste je ne veux pas payer pour une box que je n'ai pas) "on vous rappellera" pas de rappel.
Re-téléphone "on vous fait une remise de 3 € pendant 6 mois si vous vous réengagez pour 12 mois" (vous vous foutez de moi ?) "non"
Finalement j'ai eu une remise permanente de 3 € mois. Celle-ci à fondu petit à petit les mois suivants de 3 à 2.5, puis 2 , 1.5 , 1 et plus rien en aout 2017.
Entre temps la fibre est arrivée dans mon village en sept 2017. J'ai sans délai résilié et pris le premier venu des FAI fibre dispo chez nous = K-net.
Resté chez K-net pendant 18 mois, je viens de passer chez Bouygues.
Bon j'en conviens, mon post est long, mais les concernés s'y retrouverons.
Ps: j'ajoute que tout cela c'était pour une connexion ADSL avec débit 2.5 Mb/s down et 0.3 Mb/s up. (ridicule)
Bye, Franck.