Même si tu as dû "batailler", le fait que tu aies réussi montre que c'était techniquement possible.
De ce fait, je pense (toujours) que ça ne dépend aucunement d'où on vient, mais reste dépendant d'où on est : càd un client FttH face à une personne qui sait bien gérer cette question... ou non ! (Vraisemblablement comme l'a dit @nightfowers "ça dépend sur qui on tombe")
N.B. Ce qui est parfaitement possible même après plus d'un an et demi des premiers témoignages de CGNAT négociés avec le szrvice client. Car encore aujourd'hui (et donc plus de 3 ans et demi après la généralisation du "disque dur numérique" qui virtualise le disque dur d'enregistrement TV pour les nouveaux abonnés, documenté par écrit
ici), il y a encore des personnes au SC pour répondre au client qui s'étonne de ne pas avoir de disque dur pour enregistrer la TV "ah, c'est une erreur, je vous en fais expédier un"... qui évidemment n'enregistre pas une fois reçu... Il suffit de fréquenter le forum SFR pour voir que la méconnaissance d'un cas aussi "général" arrive encore, alors sur un point aussi particulier que le CGNAT et sur lequel il n 'y a pas de communcation... Pas surpris du tout...