Bonjour!
Je suis client Red SFR depuis 2017... et oui j'avais eu la chance d'avoir un contrat a vie a 10e... la belle epoque...
Bien sur j'ai vécu les augmentation... actuellement je suis vers les 13.99e pour la fibre, que c'est pas mal...
Depuis 2017 j'ai déménage 4 fois mon contrat, et a chaque fois c’était fait sans problèmes.
Sauf que maintenant ils m'indiquent que mon type de offre commercial n'est plus disponible, leur réponse officielle de leur service consomateur :
Par e-mail du xxxxx, votre représentant, de L'Association de Consommateurs AFUTT, nous fait part de votre réclamation concernant de votre contrat SFR FIXE Vous demandez la régularisation de ce dossier à propos du déménagement de votre ligne.
SFR comprend cette situation et les éventuels désagréments qui en résultent.
Je tiens à vous informer que lors d'un déménagement de services le contrat a est positionné sur les offres en vigueur à cette date.
Votre offre « RED box Série Spéciale Fibre » au tarif de 13,98 euros, n'étant plus commercialisée, il vous a été proposé par nos services une nouvelle offre à 18,99 euros.
De plus, dans certain cas où la ligne présente un blocage technique, le déménagement doit être réalisé en résiliant l'ancien contrat afin d'en créer un nouveau.
Je précise que n'ayant pas donné votre accord pour l'offre proposée à 18,99 euros et pour l'action résiliation/souscription, le déménagement de votre ligne n'a pas été enregistré.
Je vous invite donc à prendre contact avec notre Service Client au 1023 (Service gratuit + prix Appel), du lundi au samedi, de 8h à 20h (Horaires conseillés : 14h/17h) un conseiller prendra en charge votre dossier.
Votre représentant de L'Association de Consommateurs AFUTT en copie de ce mail.
Retrouvez-nous sur l'application SFR & Moi ou sur le portail sfr.fr, rubrique Espace Client ou Assistance.
SFR vous remercie de votre confiance et de votre fidélité.
Service Recours Consommateurs SFR
Cette communication ne peut faire l'objet d'une réponse par mail.
Et bon... je trouve ca pas normal ^^ (bien sur je ne suis pas content avec le nouveau prix propose...) mais sur tout mon contrat était a VIE et j'ai rien lu sur les conditions de déménagement et comment j'ai indique j'ai deja fait 4 déménagements de ma ligne...
Sauriez vous s'il y a des vrais blocages techniques ?
Perso j'ai utilise mon modem chez un copain (avec son password) et j'ai bien reussi a me connecte avec son forfait actuel... donc je suis un poil étonne sur cette histoire de blocage technique.
Avez vous des idees de que je peux faire pour garder mon contrat et faire le déménagement?
(est que le class action existe pour la france, pour faire réagir aux abus des grandes enterprises ? )
EDIT : J'ai trouve, peut etre une action de groupe ?
https://www.economie.gouv.fr/cedef/action-de-groupeMerci!