Auteur Sujet: Retard dans le traitement de votre commande (Lu 8744 fois)

laurentdra · « **le:** 26 juillet 2017 à 08:50:40 »

On est un groupe sur Draveil à avoir commandé chez SFR La Fibre (100% FTTH, y a pas de cable à Draveil).
Depuis le début de la semaine, on a pratiquement tous reçu le message ci-dessous.
Et là c'est mon tour ! Qu'est ce qu'il se passe ? C'est grave docteur ? $:-\$

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Retard dans le traitement de votre commande
mar. 25 juil. 2017
Un retard dans l'activation de vos services nécessite l'intervention de nos équipes techniques. Un conseiller vous contactera dès que la commande sera traitée. Un retard dans l'activation de vos services nécessite l'intervention de nos équipes techniques.

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Un retard dans l'activation de vos services nécessite l'intervention de nos équipes techniques. Un conseiller vous contactera dès que la commande sera traitée.

laurentdra · « **Réponse #1 le:** 26 juillet 2017 à 08:55:11 »

Certains sont en pavillons.
Moi, je suis en appartement. Et un commercial est passé en plus la semaine dernière pour proposer la fibre à tout les logements.
Mais je m'étais déjà abonné dès l'email SFR reçu indiquant que j'étais éligible.

laurentdra · « **Réponse #2 le:** 26 juillet 2017 à 08:59:49 »

Je viens de refaire un test sur leur site:

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Bravo !

Votre domicile est éligible aux offres Fibre de SFR
VOUS ÊTES ÉLIGIBLE
À LA FIBRE BY SFR !
Jusqu'à 1 Gb/s en réception *
Et jusqu'à 200 Mb/s en émission
************ , 91210 DRAVEIL (Modifier)

laurentdra · « **Réponse #3 le:** 26 juillet 2017 à 09:32:02 »

J'ai osé, j'ai fait le 1023.

Je suis tombé sur une gentille fille ! Déjà, ça fait plaisir

Après lui avoir expliqué la raison de mon appel, elle s'est renseignée.

La ligne n'est pas encore complètement configurée. (en attente de confirmation des PRO SFR du forum

)
Et que d'ici 48 à 72h avant la date du passage technicien chez moi, si la ligne est toujours pas configurée, je recevrais un e-mail d'annulation du rdv pour choisir une autre date.

Je croise les doigts !!!

laurentdra · « **Réponse #4 le:** 26 juillet 2017 à 11:19:12 »

Marrant, je viens de recevoir un e-mail m'indiquant que je suis ... éligible !

K-L · « **Réponse #5 le:** 26 juillet 2017 à 17:09:07 »

Vivement ce soir pour la suite

laurentdra · « **Réponse #6 le:** 27 juillet 2017 à 08:44:37 »

Problème résolu !

Pratiquement tout le monde est impacté avec le message d'un problème technique.
Retard, annulation des rdv, pas de nouvelle date possible, ...

Annulation de la commande SFR.

Go Orange !

Neo-Trunks · « **Réponse #7 le:** 31 août 2017 à 16:48:00 »

Bonjour,

J'ai moi même reçu un message de mon éligibilité à la Fibre il y-a 17 Jours.
J'ai directement souscrit cher SFR à la FTTH 1Gbps.( Nouvelle ville Fibré Villeparisis 77270 )
Mais depuis aucune nouvelle pas de RDV avec technicien rien ...

C'est déjà arrivé à quelqu'un d'avoir des délais aussi long juste pour prendre un RDV ?

frederic09 · « **Réponse #8 le:** 31 août 2017 à 18:07:50 »

Dans ton suivi de commande tu n'as rien ? Tu choisis toi même le jour du RDV lors de la souscription.

Neo-Trunks · « **Réponse #9 le:** 31 août 2017 à 18:36:15 »

J'ai appelé 2 fois le 1099 et il me disent d'attendre. ..

laurentdra · « **Réponse #10 le:** 31 août 2017 à 19:01:32 »

T'as jamais pu choisir la date de passage ?
Moi, ça me l'avait proposé sur la même page que le RIB.

Neo-Trunks · « **Réponse #11 le:** 01 septembre 2017 à 00:44:10 »

Non je ne peux rien choisir...