Auteur Sujet: Problème de raccordement FTTH (route optique)  (Lu 933 fois)

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Alexis69007

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Problème de raccordement FTTH (route optique)
« le: 19 décembre 2018 à 12:28:45 »
Bonjour à tous,
 
Je me sens obligé de poster un message ici car je commence réellement à désespérer...

Petit historique du logement pour bien comprendre :
- J'emménage dans un appartement éligible FTTH sur LYON 7 (ancien locataire chez SFR en FTTH)
- La ligne est donc totalement tirée (du PBO jusqu'au boitier PTO dans le logement).
- Je ne fais pas de portabilité mais une création directe car c'est mon premier abonnement.
 
Le problème :
- Le 24/11/18 je passe une commande pour l'offre Fibre option Débit plus.
- Le 03/11/18, un technicien arrive à l'heure (même en avance), fait le raccordement en se branchant sur emplacement optique dans le local technique (de l'ancien locataire, donc la même route optique, ONT etc...).
- Pendant une semaine, tout fonctionne, (j'ai pas le débit de l'option débit plus mais je me dis que je vais attendre l'activation dans leur SI puis faire remonter le problème mais au moins, j'ai internet...)
- Le 07/11/18, retour du CR du technicien qui dit avoir rencontré un problème, le jour même ONT en rouge, tout est coupé.
 
Le technicien m'ayant appelé avec son numéro visible, je le contact et il m'explique qu'Orange attend de la part de SFR le schéma de la route optique.
En effet, physiquement il y a de la place pour les branchements mais dans le SI d'Orange, le prise serait "déjà occupé"... donc il s'agit d'un problème de mise à jour du SI de ce que j'ai compris...

Le numéro red-by-sfr me balade de jour en jour, renvoie la balle au CSI, par chat on peut pas me gérer car la ligne n'est pas active...

L'accès à l'interface de l'ONT ne me donne pas plus de renseignement, la ligne n'est pas activé, ils ont du me faire sauter le rangement de l'ONT sur le PON d'ou le ONT en rouge ...
 
Avez-vous des idées, retours d'expériences ? Car sachant que toute la fibre est déjà tirée, que l'ancien locataire était chez SFR, je ne comprend pas pourquoi cela dure aussi longtemps, pour une question de mise à jours SI, de schéma de route optique (qui est identique avec l'ancien locataire), même ONT etc...
 
Merci par avance, et n'hésitez pas à me reprendre si j'ai raté quelque chose, ou si je ne suis pas au bon endroit...

J'ai vu que kazyor (expert SFR) de lyon 7ème également avait résolu le problème d'un autre collègue (LamaFaché), j'espère qu'il passera par ici pour me sauver, car tout le monde se renvoi la balle, et rien n'avance...
 
Alexis
« Modifié: 19 décembre 2018 à 15:53:36 par Alexis69007 »

LamaFaché

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Problème de raccordement FTTH (route optique)
« Réponse #1 le: 22 décembre 2018 à 17:58:26 »
Je savais pas que c'était un problème de route optique je te souhaite bonne chance car ça a duré 2 mois pour moi.

 

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