Auteur Sujet: Problème d'adresse dans le système d'éligibilté  (Lu 830 fois)

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jaquet

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Problème d'adresse dans le système d'éligibilté
« le: 05 octobre 2023 à 00:02:31 »
Bonjour à tous,
 
Nous venons d'acheter un bien et cherchons à installer la fibre RED. L'ancien propriétaire nous indique que la fibre est disponible et est bien connectée (il était chez Orange). Lorsque nous effectuons une recherche d'éligibilité sur le site RED (ou celui de SFR) seul l'ADSL est proposé. Après avoir pris contact téléphonique avec RED, la réponse a été: “Utilisez Orange”…
 
Comme le nom de notre rue est "avenue des Pins Louise Moreau”, nous nous sommes dit qu'il y avait peut-être un problème avec l'adresse. Nous avons donc essayé de localiser le bien sur la carte interactive disponible sur le site RED et avons découvert que deux adresses étaient listées: "avenue des Pins Louise Moreau" et "avenue Louise Moreau" (voir photo d'écran ci-dessous).
 
Si on rentre l’adresse “avenue Louise Moreau” sur le site RED, cette fois la fibre est disponible, mais le problème est que ce n’est pas une adresse valide (d’après https://servicesqualiteadresse.laposte.fr/testez-vos-adresses/ et les sites tels que Google Map) donc l’installateur va sans doute avoir du mal à venir sur place.
 
Nous avons remarqué que https://cartefibre.arcep.fr/ utilise “avenue Louise Moreau” ce qui sans doute explique le problème (voir photo d'écran ci-dessous).

Que suggérez vous hormis souscrire à Orange ?


Ftty

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Problème d'adresse dans le système d'éligibilté
« Réponse #1 le: 05 octobre 2023 à 19:53:51 »
Bonjour
Si on rentre l’adresse “avenue Louise Moreau” sur le site RED, cette fois la fibre est disponible, mais le problème est que ce n’est pas une adresse valide (d’après https://servicesqualiteadresse.laposte.fr/testez-vos-adresses/ et les sites tels que Google Map) donc l’installateur va sans doute avoir du mal à venir sur place.
Moi je tenterai quand même... Au pire il consulte la carte SFR  ;D mais plus probablement il te passe un coup de fil pour te trouver.
Car au fond "avenue Louis Moreau" au lieu de "avenue Les Pins Louis Moreau" c'est pas non plus carrément aux fraises et je pense que tes factures ou autres courriers postaux arriveraient bien sans que ce soit considéré comme une fausse adresse.


Nous avons remarqué que https://cartefibre.arcep.fr/ utilise “avenue Louise Moreau” ce qui sans doute explique le problème (voir photo d'écran ci-dessous).

Mais du coup, as-tu eu la curiosité de regarder chez Orange (qui devrait avoir aussi la même info mutualisée).
Peut-être que l'ancien occupant a aussi rusé en abonnant cette deuxième adresse ?

Que suggérez vous hormis souscrire à Orange ?
Si tu envisages de faire corriger cette erreur, à mon avis elle provient de la "source" qui remonte ensuite vers l'ARCEP et les différents FAI
=> de l'opérateur d'infrastructure qui s'occupe de ton secteur.

De ce fait, tu peux trouver le nom de cette entreprise en cliquant sur ton logement (ou un autre logement du quartier) dans cette carte de l'ARCEP et ça apparait parmi les détails affichés.
à+

GrégoryLine

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Problème d'adresse dans le système d'éligibilté
« Réponse #2 le: 07 octobre 2023 à 10:02:40 »
Bonjour,
Le gestionnaire du réseau Fibre est Orange, que vous pouvez les contacter sur maison.individuelle@orange.com (ou encore les deux autres mails : contact.fibreimmeuble@orange.com / comment.avoirlafibre@orange.com).

Transmettez bien votre IPE et la position exacte de votre logement.

https://www.sfr.fr/carte-couverture-reseau-sfr-fibre-optique/
« Modifié: 07 octobre 2023 à 22:13:51 par GrégoryLine »

buddy

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Problème d'adresse dans le système d'éligibilté
« Réponse #3 le: 07 octobre 2023 à 12:39:05 »
Bonjour,

sur la carte fibre Orange et Free, les adresses sont bien les bonnes ... https://reseaux.orange.fr/les-cartes-de-couverture/carte-de-couverture-fibre et https://www.free.fr/freebox/carte-fibre-optique/
Donc soit le problème a été corrigé depuis juin 2023 et c'est SFR qui est à la bourre soit c'est autre chose spécifique à SFR / ARCEP qui ont un nombre limité de caractères ?.