Bonjour,
Mon histoire :
Souscription chez Orange fibre en Juin.
Passage de plusieurs techniciens pour l’installation (en comptant les classiques rendez-vous non honorés), aucuns n’y parvient, le problème de raccordement est situé dans la rue (défaut de continuité). Le réseau fibre de ma ville étant géré par SFR, ils ne peuvent pas intervenir directement et je dois juste « attendre ».
Jusqu’à mi-septembre, on m’envoie presque un technicien par semaine car le problème est à chaque fois soi-disant résolu. Evidemment, le problème de continuité persiste et rien ne bouge ... les techniciens commencent à perdre patience, devenir agressif et certains refusent même de se déplacer voyant mon adresse ...
C’est alors que Orange me propose spontanément de clôturer mon abonnement car ils ne sont pas capables de me raccorder, ce que j’accepte car j’en ai plus qu’assez de poser des jours de congés pour rien.
Quelques semaines plus tard (mi-septembre), je souscris chez Red by SFR pour une offre fibre. Je me dis bêtement que le réseau de ma ville étant gérer par SFR, ils allaient peut-être décider à se bouger un peu ...
Evidemment, on m’envoie des techniciens pour m’installer la fibre chez-moi, mais tout avait déjà été fait par Orange, il ne restait que ce problème de continuité dans la rue ... mais ils ne veulent rien comprendre. Le cirque recommence avec un technicien par semaine ... jusqu’à la mi-janvier.
C’est alors que j’ai la visite des premiers techniciens compétent en presque 6 mois !!
Ces personnes ont passé une matinée complète à refaire l’ensemble du câblage de mon immeuble au PMZ. Ils m’ont clairement dit que ce n’était pas leur boulot de faire ça et qu’ils me faisaient une faveur vu ma situation.
J’ai donc été raccordé fibre mi-janvier pour la première fois après 6 mois de galère et de promesses toutes plus bidons les unes que les autres venant de l’ensemble des intervenants (techniciens/standard téléphonique/etc...).
Depuis janvier, le service n’est pas super fiable, j’ai eu quelques coupures de plusieurs heures, mais bon passons.
Le 1er avril, je vois des techniciens travailler sur les lignes fibres devant chez moi ... et quelques minutes plus tard : coupure de ma ligne fibre. Inquiet ... je vais les voir et leur demande si c’est normal, ils me répondent que « oui » (mais qui semblait plutôt dire « va voir ailleurs ») et que cela reviendra à la normale dans 30min ... Evidemment, le réseau n’est jamais revenu. Là gros problème ! car avant j’étais encore raccordé en ADSL donc ce n’était pas vitale ... mais là ce n’était plus le cas, surtout en plein confinement et en télétravail !!!
J’appelle le soir même le service technique, ils ne peuvent pas m’envoyer un technicien avant le 8 avril. J’en profite pour dire que le problème est situé dans la rue et qu’il ne m’envoi pas un quelqu’un qui ne fera que constater le problème (comme les 40 autres visites que j’ai eu précédemment), on me répond comme toujours « oui, oui ».
Le 8 Avril, j’attends ... personne. Je rappelle : « je n’ai pas de trace de votre rendez-vous, j’envoi un technicien le 10 avril ».
Le 10 ... enfin quelqu’un ... qui ne fait effectivement que constater que la ligne est coupée et qu’un technicien « réseau » doit intervenir. Mais « promis, ça sera fait sous 24 à 48h ».
J’ai appelé le service client au moins une fois par semaine depuis, on m’a toujours balancé des stupidités ou mensonges du style « le technicien s’est déplacé à distance », « vous n’étiez pas chez vous » (en plein confinement), etc ...
Je patiente jusqu’au 7 mai. Après un énième rendez-vous téléphonique non honoré de la part de Red by SFR, je décide de rappeler le service client, autant je suis quelqu’un de calme parfois, là j’étais passablement énervé (mais jamais insultant) et je lui explique qu’il va falloir arrêter de se moquer de moi 2 minutes, résultat : le gars me raccroche au nez. Très bien, je rappelle le service client et résilie aussitôt mon abonnement (sans frais heureusement, mais j’attends de recevoir la facture avant de crier victoire !)
Bref, je n’ai jamais vu autant de malhonnêteté et d’incompétence dans aucun autre secteur, j’ai encore du mal à y croire en me relisant... 11 mois de galère pour 2 petits mois de service.
Là j’avoue que je suis perdu, je ne sais plus trop quoi faire. Le débit ADSL chez moi est vraiment médiocre et je ne suis pas éligible pour une box 4G.
Le réseau de la ville est-il géré par la même bande d’incompétents notoires quel que soit l’opérateur ? Il ne me reste que Free à tester, mais si c’est pour retomber sur les mêmes guignols en guise de "technicien réseau", je ne suis pas très chaud ...
Quelles sont les solutions dans ce genre de situation ? Des recours juridiques ou en mairie sont-ils possibles ?
Merci par avance