Bonjour à tous,

Je me permets de poster un nouveau topic dans ce forum pour tenter d'obtenir des infos que j'ai du mal à obtenir auprès de SFR dont je suis client depuis fort longtemps (déjà via numéricable) en très haut débit coaxial, rien à redire, jamais eu de lourds problèmes.

J'ai pris rdv le 17 août pour le paramétrage de la fibre dans ma nouvelle maison (la fibre est déjà installée correctement, les anciens propriétaires étaient chez Orange). Rdv pris avec un technicien le 26 août.

Souci : le 26 août dernier, aucun technicien ne s'est présenté. J'appelle en fin d'après-midi le service client SFR où l'on m'informe que le technicien a essayé de me joindre la veille pour me dire qu'il ne viendrait pas en raison d'un (je cite) "problème de provisioning" sur ma ligne (évidemment aucun appel manqué sur mon téléphone ni de message répondeur...). Je tente d'en savoir plus sur le problème mais mon interlocutrice semblait bien perdue. Elle m'a informé qu'elle remontait l'incident au service "Expertise" et que l'on reviendrait vers mois dans les 72h, soit mercredi 31 Août maximum, soit je prends mon mal en patience, un souci ca peut arriver.

Sauriez-vous m'indiquer à quoi correspond ce problème ? Dois-je m'inquiéter et surtout est-ce que ce genre de problème peut prendre beaucoup plus de temps à être résolu. Je réfléchis très sérieusement à tout envoyer balader d'ici la fin de la semaine si je n'ai pas eu de retour, rétractation de l'offre fibre et résiliation de mon autre contrat coaxial pour un autre logement dont je vais rendre les clés prochainement. J'irais alors chez Orange, à moins que ce souci de provisioning concerne la ligne fibre en tant que tel et auquel cas ça risque d'être peu ou prou la même chose en terme d'attente (?)

Merci beaucoup,