Auteur Sujet: Installation SFR RED FTTH désastreuse.  (Lu 3261 fois)

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LamaFaché

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Installation SFR RED FTTH désastreuse.
« le: 29 mai 2018 à 13:05:30 »
Bonjour à tous,

Je poste ici car l’incompétence d'sfr pour activer ma ligne me laisse vraiment sans voix...

J'ai donc créer un contrat red avec débit plus.

Le technicien viens tire la fibre, installe le pto, tout à l'air ok au niveau du signal mais l'ont a l'indicateur PON en orange.

le technicien n'arrivant pas à faire fonctionner la chose part et me dit qu'un autre tech passera pour comprendre le problème, deux jours plus tard deux tech viennent vérifier le PBI, rien ne semble être problématique a ce niveau, c'est juste le l'ONT qui est pas bon.

un troisième technicien viens la semaine d'après avec un ONT toujours incapable de se synchroniser sur la ligne.

un quatrième tech aujourd'hui viens encore une fois avec un ONT pas compatible je perds espoir, il me dit qu'il faut que je résilie et que je refasse un nouveau contrat pour pouvoir obtenir un bon SLID pour mon immeuble.

Le problème principal étant qu'au n° de ma rue il y a plusieurs immeubles avec chacun un PBI différent et que le SLID doit correspondre au bon sinon pas de synchro

Me voici donc toujours sans réseau au bout d'un mois et plus si affinitée, croisant les doigts que le prochain SLID sera compatible.

Si j'avais eu le choix d'avoir la fibre chez un autre opérateur j'aurais fuis cette ignominie  >:(

Thornhill

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Installation SFR RED FTTH désastreuse.
« Réponse #1 le: 29 mai 2018 à 13:50:29 »
Tiens pile poile la même histoire qu'une amie qui a du attendre 3 semaines pour que ça fonctionne en appelant quasiment chaque jour de la semaine : tech qui s'enfuit alors que ça ne fonctionne pas, envoi de plusieurs ONT, autre tech qui revient sans réussir à régler le problème, pour finalement que ce soit résolu après 3 semaines par le support n+x... à distance !

LamaFaché

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Installation SFR RED FTTH désastreuse.
« Réponse #2 le: 29 mai 2018 à 14:01:07 »
Ah ça m’intéresse ça, Elle a été appelée ou elle a du appeler sfr ? a quel numéro ? faut demander le support tech pour avoir un retour ?

Merci.

Thornhill

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« Réponse #3 le: 29 mai 2018 à 14:01:56 »
Elle harcelait la hotline mais c'est au petit bonheur la chance

LamaFaché

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Installation SFR RED FTTH désastreuse.
« Réponse #4 le: 29 mai 2018 à 14:09:49 »
Je vais faire ça après le renouvellement de contrat, merci pour cette piste.

obinou

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Installation SFR RED FTTH désastreuse.
« Réponse #5 le: 29 mai 2018 à 22:25:25 »
Je suis étonné... :
Je sais que c'est SFR, mais vous voulez dire que le NOC de SFR est pas fichu de vérifier sur quel arbre PON et quel OLT est installé un ONT dont ils ont le n° de série par le technicien au téléphone avec eux ?
Parce que le SLID est une valeur qui est situé dans l'ONT, et le PBI identifie l'arbre PON, donc , en théorie, l'OLT et le port optique sur lequel cet arbre est branché : Quand un ONT inconnu arrive sur un arbre, effectivement il se met à clignoter, et ça lève, à minima, une alerte chez l'opérateur... Ensuite en théorie il y a une procédure pour associer les 2 et identifier ainsi le n° de client avec le n° de SLID de l'ONT  => Donc au pire si ca  marche pas de base, les personnes du NOC sont censée identifier le problème assez rapidement..



Nico

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« Réponse #6 le: 30 mai 2018 à 07:16:18 »
C'est le Service Client qu'il a eu, pas le NOC :).

LamaFaché

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« Réponse #7 le: 30 mai 2018 à 07:21:03 »
Je me rend bien compte que c'est solvable a distance mais effectivement aucun tech n'a reussi à faire ça.

D'autant plus que depuis l'intervention d'hier la diode pon est passé d'orange a rouge et l'ont du statut O3 a O1 (j'imagine quand le technicien a manipulé le pbi de mon immeuble)

Me reste plus qu'a harceler le service client jusqu'a avoir quelqu'un de compétant.

lechuck

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Installation SFR RED FTTH désastreuse.
« Réponse #8 le: 30 mai 2018 à 07:33:29 »
C'est comme dans les jeux vidéos il faut d'abord passer les nombreux sbires pour affronter le boss de fin.
Le problème chez SFR c'est que les sbires sont coriaces et ont pour ordre de tout faire pour empecher le client d'affronter le boss...

Dans leur stratégie:
faire rebooter la box de nombreuses fois (ca sert à rien, mais ca prend du temps)
faire des factory reset de la box (là aussi cela ne sert à rien)
demander au client de changer les cables de la box
échanges standards du matériel (box, ont, ...)
blabla standard "nous sommes au courant de votre problème qui est généralisé, tout devrait être rentré dans l'ordre dans 24h" (applicable bien évidemment pour des problèmes qui ne peuvent pas être généraux...)
"nous vous rappelerons dans 24h" (même pas en rêve)

Ce qui est malheureux quand même c'est qu'aucun des technicien n'ait appelé directement les personnes compétentes chez SFR... peut être n'ont ils plus le droit ?

obinou

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Installation SFR RED FTTH désastreuse.
« Réponse #9 le: 30 mai 2018 à 07:57:38 »
C'est le Service Client qu'il a eu, pas le NOC :).

Je parlais des techniciens sur le terrain qui appellent la supervision pendant l'intervention.

LamaFaché

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Installation SFR RED FTTH désastreuse.
« Réponse #10 le: 11 juin 2018 à 17:56:45 »
6ème technicien, nouveau contrat avec stipulé en boucle dans quel immeuble je suis afin qu'il n y ait pas moyen de se tromper.

l'ONT ne remonte toujours pas.

1 mois et demi sans réseau, j'en peux plus, je suis au bout de  ma vie.

milouse

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Installation SFR RED FTTH désastreuse.
« Réponse #11 le: 11 juin 2018 à 18:03:50 »
Bonjour,

Si tu te connectes à l'interface de la Box (192.168.1.1) connectée à l'ONT, quelles sont les informations affichées ?

Voici une petite explication des données qui sont censées être affichées :
http://assistance.sfr.fr/internet-et-box/box-plus-de-sfr/verifier-fonctionnement-boitier-ont-altalb.html

et voici le détail de résolution des problèmes lié à l'ONT :
http://assistance.sfr.fr/internet-et-box/box-fibre/connexion-fibre-probleme.html

En faisant toi-même le diagnostic, tu évites qu'ils te mènent en bateau sur de faux problèmes.

 

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