Bonjour tout le monde, je suis nouveau sur ce forum et j'ai un petit bémole avec le service SFR qui je trouve n'est pas très compréhensible et s'en fiche un peu de ses clients.
Je vous explique mon soucis, ca fait 3-4ans que je suis dans mon appartement, qui posséde la fibre SFR (possibilité de fournir des photos mais bon je suis technicien télécom je sais de quoi je parle). Premier abonnement c'était fait en adsl orange puis je suis passer a la fibre orange qui a été raccordé sur celle de sfr bon jusqu'a la pas de soucis tout fonctionne niquel. 1an plus tard fibre coupée 1 ou 2 ruelle en dessous de mon batiment orange ne peuvent donc pas faire de travaux dessus vu que la fibre ne leurs appartient pas. Je passe donc en adsl pour avoir accès a internet et par la suite au bout de quelques mois je fais une demande FTTH, je dis bien FTTH en 1gb/s. Le service commercial me dit ok pas de soucis et me donnent un rdv, les techniciens arrivent et m'installe malheureusement pas le FTTH mais le FTTB qui peu délivré jusqu'a 200méga/s alors que je paye pour 1gb/s
Je contacte donc le sav et leurs expliquent que je suis en FTTB et non FTTH en leur expliquant bien que mon batiment possède bien la fibre SFR et il y a même une etiquette accrochée au cable avec écrit "FIBRE DE SFR" et une pancarte accrochée aux boites au lettres avec inscrit "VOTRE BATIMENT EST EQUIPE DE LA FIBRE SFR" donc je ne peu pas mentir. Je leur ai dit clairement tout ca mais ils en ont rien à faire et me répondent que la procédure est de mettre le fttb sur les batiment et non le ftth. Je ne comprend pas pourquoi vu qu'ils n'ont rien a payer a personne il s'agit de leur fibre, et ne veulent pas me passer en FTTH. Alors je ne sais pas quoi faire avec eux, ils sont incompréhensible et s'en foutent un peu beaucoup. Si quelqu'un a déjà eu le soucis merci de m'expliquer un peu votre procédure. Merci!