Bonsoir,
Non ce n'est pas normal, c'est du blabla pour gagner du temps ou cacher leur incapacité à régler ce genre de problème.
Le débit est maximal dès l'installation.
Comment avez-vous testé le débit ? (configuration de l'ordinateur utilisé, quel outils de tests, quel mode de connexion (wifi, RJ45 direct, CPL)) ?