Auteur Sujet: Plus de connexion internet depuis deux semaines (Lu 2955 fois)

tomeka · « **le:** 23 septembre 2016 à 09:21:57 »

Hello,

Cela fait maintenant deux semaines que je n'ai plus de connexion internet chez moi. J'ai une offre SFR RED 30Mb, et j'habite à Montrouge. Après de longues sessions avec l'assistance SFR via leur tchat, l'annonce de leur part de plusieurs délais de résolution qui n'ont jamais été tenus, et mes tentatives infructueuses pour faire appel à leur assistance via Twitter, j'arrive à bout de recours et je ne sais pas vraiment à qui m'adresser pour que la situation évolue enfin.

Mon immeuble est "fibré" uniquement en FTTLA, aussi je doute que le simple fait de résilier cette ligne pour en souscrire une nouvelle auprès de Bouygues ne change grand-chose, étant donné qu'il s'agit du même réseau (à ma connaissance). Et je suis à plus de 2km du NRA, je ne peux donc pas profiter du VDSL, et l'ADSL2+ divisera mon débit par trois.

Quels sont mes recours dans ces conditions ?

Ftty · « **Réponse #1 le:** 24 septembre 2016 à 01:21:32 »

Lire : https://www.litige.fr/articles/panne-internet-probleme-reseau-connexion-adsl-fibre-box-fournisseur-acces-obligations

Ton FAI a une obligation de résultat et doit évidemment te fournir une connexion fonctionnelle. Dans le cas contraire tu peux te faire rembourser la période payée indûment.
De plus, je ne l'ai pas sous les yeux mais je suis convaincu qu'il y a aussi un délai "raisonnable" pour cette fourniture. Au bout de ce délai tu as le droit de quitter le fournisseur et clore sans pénalité le contrat qu'il n'a jamais réussi à honorer.

Dans le pire des cas, n'hésite pas à faire un courrier de demande d'informations à la DGCCRF (et même dire à Red que tu le fais), ça aura 2 intérêts : la DGCCRF te dira quoi faire, et souvent ça fait de l'effet au FAI pour se bouger...

tomeka · « **Réponse #2 le:** 17 octobre 2016 à 15:46:00 »

Courte mise à jour à destination de celles et ceux qui seraient dans la même situation que la mienne, je n'ai toujours pas retrouvé ma connexion à Internet. Un coup d'oeil du côté des incidents Bouygues FTTLA fait penser à un gros problème de boucle locale dans le sud de Paris, qui dure depuis le 9 septembre, et on m'annonce sur mon espace client que le service sera rétabli le 31/10/2016. C'est cependant la 6ème date de rétablissement de service qu'on m'annonce, sans que cela se manifeste par un quelconque changement.

tomeka · « **Réponse #3 le:** 20 octobre 2016 à 11:10:13 »

Pour info, ma connexion à Internet fonctionne à nouveau depuis hier soir.

K-L · « **Réponse #4 le:** 20 octobre 2016 à 18:47:55 »

As-tu vu une amélioration (nombre de canaux accrochés par exemple) ?

tomeka · « **Réponse #5 le:** 21 octobre 2016 à 09:59:06 »

Citation de: K-L le 20 octobre 2016 à 18:47:55

As-tu vu une amélioration (nombre de canaux accrochés par exemple) ?

Je n'ai pas conservé de capture d'écran des canaux avant l'incident, je ne saurais répondre à ta question. Le débit, lui, n'a pas changé d'un iota, toujours en 30 down/ 1 up. J'espérais naïvement qu'ils allaient en profiter pour faire passer mon quartier en 100M, il ne fallait sans doute pas trop en demander.