Auteur Sujet: Perte totale de traffic internet.  (Lu 990 fois)

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sebsto

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Perte totale de traffic internet.
« le: 20 novembre 2021 à 09:45:50 »
Depuis jeudi soir je n’ai plus de connection internet. Je travaillais, j’ai vu les leds du routeur s’éteindre et se rallumer puis plus rien.

J’ai une connexion câble THD.

SFR m’envoie un technicien qui vérifie le signal câble. Rien à signaler.
Support niveau deux doit me rappeler, ce qu’ils ne font pas évidement.
Le service client confirme que mon abo est actif et qu’il n’y a pas de soucis de ce côté là. 

Ce matin en investigant un peu plus, c’est vraiment bizarre

1. Le traffic DNS passe quand j'utilise un DNS autre que celui indiqué par la box (81.220.255.10).  Le DNS SFR ne répond pas. CloudFlare et Google répondent

➜  ~ dig @1.1.1.1 amazon.com     

; <<>> DiG 9.10.6 <<>> amazon.com
;; global options: +cmd
;; Got answer:
;; ->>HEADER<<- opcode: QUERY, status: NOERROR, id: 49055
;; flags: qr rd ra; QUERY: 1, ANSWER: 3, AUTHORITY: 0, ADDITIONAL: 1

;; OPT PSEUDOSECTION:
; EDNS: version: 0, flags:; udp: 1232
;; QUESTION SECTION:
;amazon.com. IN A

;; ANSWER SECTION:
amazon.com. 30 IN A 54.239.28.85
amazon.com. 30 IN A 176.32.103.205
amazon.com. 30 IN A 205.251.242.103

;; Query time: 37 msec
;; SERVER: 1.1.1.1#53(1.1.1.1)
;; WHEN: Sat Nov 20 09:52:07 CET 2021
;; MSG SIZE  rcvd: 87


2. Le traffic ICMP passe aussi.

➜  ~ ping 205.251.242.103
PING 205.251.242.103 (205.251.242.103): 56 data bytes
64 bytes from 205.251.242.103: icmp_seq=0 ttl=233 time=119.465 ms
64 bytes from 205.251.242.103: icmp_seq=1 ttl=233 time=108.434 ms
64 bytes from 205.251.242.103: icmp_seq=2 ttl=233 time=107.318 ms
64 bytes from 205.251.242.103: icmp_seq=3 ttl=233 time=108.579 ms
64 bytes from 205.251.242.103: icmp_seq=4 ttl=233 time=114.764 ms
^C
--- 205.251.242.103 ping statistics ---
5 packets transmitted, 5 packets received, 0.0% packet loss
round-trip min/avg/max/stddev = 107.318/111.712/119.465/4.675 ms


3. Traffic TCP ne passe pas.

➜  ~ curl 205.251.242.103
*   Trying 205.251.242.103:80...
^C

Je n’ai évidement pas touché aux réglages de la box. Ça s’est arrêté comme ça d’un coup.
J’ai déjà fait un reset de la box a sa configuration d’usine et le symptôme persiste.
Les tests ci dessus sont fait au câble. Le wifi n’est pas en question ici.

Autre chose bizarre, la section téléphonie (que je n'utilise pas) était en vert et OK, maintenant c'est rouge avec "Compte SIP - Status de la ligne : non enregistré".

Que suggérez vous ?
« Modifié: 20 novembre 2021 à 10:14:30 par sebsto »

vivien

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Perte totale de traffic internet.
« Réponse #1 le: 22 novembre 2021 à 11:04:57 »
Il serait intéressant de savoir si c'est comme moi un problème réseau ou un problème de la box.

Dans mon cas, mes deux voisins abonnés SFR / Red câble étaient impactés par le problème, ce qui démontre un problème réseau.

sebsto

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Perte totale de traffic internet.
« Réponse #2 le: 22 novembre 2021 à 11:31:42 »
Un des deux voisins n'a pas d'abonnement du tout, ils utilisent juste la 4G. L'autre est absent pour le moment.  Je lui demanderai des qu'il revient.

Comment "forcer la main" au service client pour qu'ils m'envoient une autre box ?  Ca éliminerait le probleme box et fermerait une porte. Mais ils ne veulent rien faire tant que le support technique ne m'appelle pas.  Ca fait 4 jours (ouvert, 5 avec dimanche) que j'attends leur appel et que le service client me promet "un appel demain"