Auteur Sujet: Perte de synchronisation de quelques secondes plusieurs fois par jour (Lu 38332 fois)

ro78 · « **le:** 15 septembre 2014 à 11:54:47 »

Bonjour à tous,

Je suis nouveau sur ce forum, et en cherchant j'ai vu que d'autres personnes ont rencontré le même souci que moi, résolu après le passage d'un expert ici. Je tente ma chance

Il y a plusieurs semaines, ma box perdait toute connectivité (plus d'Internet [plus d'IP affichée dans la console de la box), plus de téléphone mais TV OK) pendant plusieurs heures, même après avoir débranché la box pendant plusieurs dizaines de minutes.

Une intervention du technicien a permis de trouvé un problème au PB (VR à 115). Après changement du PB, la valeur est redevenue normale.

Problème : aujourd'hui, j'ai toujours des pertes de synchronisation, mais Internet revient dans les secondes qui suivent.
Je peux m'en rendre compte si je surf au moment de la coupure, et également en regardant les journaux de la box, ainsi qu'un outil de monitoring qui fait 1 requête par minute et me fait des graphiques des réussites et des échecs.

Je joins une capture d'écran d'une coupure.

Pour chaque coupure, le scénario est le même :
- "Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - T3 time-out" suivi d'adresses MAC.
- "Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time-out" suivi d'adresses MAC.
- "CM States Notify - Loss of Sync"
- "Honoring MDD; IP provisioning mode = IPv4"
- "DHCP WARNING - Non-critical field invalid in response" suivi d'adresses MAC.
- "CM States Notify - CM is operational" [à ce moment Internet refonctionne]
- "MDD message timeout" suivi d'adresses MAC.

Une idée ?

J'ai une intervention planifiée pour vendredi mais les techniciens qui sont déjà venu refusent de lire les logs car ils ne les comprennent pas, l'autre fois avant même de changer le PB il voulait changer mon modem.

Le premier problème (avec les coupures de plusieurs heures) est apparu quelques semaines après mon passage à la nouvelle box (avant j'avais un modem castlenet et le boitier TV à part), je ne sais pas si ça peut avoir une incidence.

Merci d'avance.

Romain

ro78 · « **Réponse #1 le:** 15 septembre 2014 à 11:55:12 »

Avec la capture c'est mieux

vivien · « **Réponse #2 le:** 16 septembre 2014 à 08:57:27 »

Il faudrait voir si le SNR de VD n'est pas un peu faible.

C'est pas facile pour que l’incident soit pris en compte.

ro78 · « **Réponse #3 le:** 16 septembre 2014 à 09:01:50 »

Si c'est ça dont tu parles et que ça peut servir

vivien · « **Réponse #4 le:** 16 septembre 2014 à 09:24:27 »

Le SNR est parfait.

Mekthoub · « **Réponse #5 le:** 16 septembre 2014 à 11:47:14 »

Salut!

Citation de: ro78 le 15 septembre 2014 à 11:54:47

un problème au PB (VR à 115). Après changement du PB, la valeur est redevenue normale.

Ta Voie Retour (VR) est toujours anormale: Elle est dans ta box à une puissance de 58,2 dBmV (c'est à dire 118,2 dBµV dans le langage des techniciens). Ce qui est une valeur hors-limite, mais à peine. Je veux dire que je suis moi-même resté durant plus d'un an à 58 dBmV sans l'ombre du moindre soucis... Par contre je ne suis jamais monté à plus, même pas d'une virgule. J'imagine que ta VR peut varier, et parfois atteindre le niveau de coupure à 61 dBmV, qui n'est vraiment pas loin...

ro78 · « **Réponse #6 le:** 16 septembre 2014 à 11:50:31 »

Merci pour ces détails.
Du coup, ça viendrait de quel équipement ? Que dois-je faire ?
Montrer ces informations au technicien qui vient vendredi ?

Mekthoub · « **Réponse #7 le:** 16 septembre 2014 à 12:18:38 »

Humm.... VD parfaite, mais VR cassée? Vérifie vite fait que ça ne vient pas de chez toi, par exemple en branchant ta box ailleurs, sur l'autre sortie de ta prise double, sur une autre prise, ou avec un autre câble. Et si ça ne change rien: Attends le tech vendredi.

ro78 · « **Réponse #8 le:** 16 septembre 2014 à 19:07:37 »

En rentrant, j'ai branché la box sur la deuxième sortie de la prise.
La valeur est redescendue (voir "avant.png").
J'ai redémarré la box plus tard, la valeur est toujours plus basse, mais j'ai plusieurs lignes. C'est mieux ? (voir "apres.png").

Paul · « **Réponse #9 le:** 16 septembre 2014 à 19:21:30 »

Ah oui ça devrait augmenter le débit et la stabilité de l'upload. Apparemment ta zone vient de passer à 4 canaux de VR.

Mekthoub · « **Réponse #10 le:** 16 septembre 2014 à 22:16:51 »

Ah, et bien c'est deux fois parfait! Par contre il y a des changements sur ton réseau. Ces changements sont peut être la cause des problèmes ressentis. Et c'est peut être idiot de faire venir un tech chez toi vendredi. Tu ferais sans doute mieux d'attendre une ou deux semaines. Pour voir si ça se tasse, ou pas...

ro78 · « **Réponse #11 le:** 17 septembre 2014 à 08:54:13 »

J'essaie de les joindre pour annuler l'intervention et prolonger la période de surveillance.
Depuis hier soir j'ai un nouveau message qui se répète plusieurs fois par heure dans les journaux :
17/9/2014 08:53:07     16 consecutive T3 timeouts while trying to range on upstream channel 3;CM-MAC=e0:ce:c3:1c:b6:62;CMTS-MAC=00:17:10:05:2a:21;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
17/9/2014 08:53:07     Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted;CM-MAC=e0:ce:c3:1c:b6:62;CMTS-MAC=00:17:10:05:2a:21;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
17/9/2014 08:53:07     Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - T3 time-out;CM-MAC=e0:ce:c3:1c:b6:62;CMTS-MAC=00:17:10:05:2a:21;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;