Auteur Sujet: Mon modem se met à jour indéfiniment en boucle (Lu 7279 fois)

Ze_Noob · « **le:** 05 décembre 2018 à 21:45:34 »

Bonjour,

j'ai du redémarrer mon modem THD (le Sagem) et depuis il fait une mise à jour en boucle : mise à jour > redémarrage > mise à jour > redémarrage > etc. et ce indéfiniment

j'ai eu beau faire un hard reset rien n'y fait, il continue de faire ses mises à jour en boucle.

Quelqu'un a-t-il une solution ou au moins un semblant d'idée sur l'origine de ce problème ? Le service client Red étant une véritable calamité...

Merci !

tdenta · « **Réponse #1 le:** 05 décembre 2018 à 22:18:00 »

Bonsoir,

Je rencontre exactement le même problème que vous depuis jeudi soir dernier.
D’après le SC RED que j’ai pu joindre par téléphone (j’ai souscrit début novembre), un incident réseau est en cours et cause ce problème. La date de résolution annoncée était aujourd’hui … mais ce matin j’avais toujours la mise à jour en boucle.

Affaire à suivre.

Ze_Noob · « **Réponse #2 le:** 05 décembre 2018 à 22:21:51 »

Merci pour votre retour tdenta ! Pour ma part je n'ai pas eu toutes ces infos et ça devenait vraiment désespérant !

tdenta · « **Réponse #3 le:** 05 décembre 2018 à 22:58:33 »

La box clignote toujours chez moi. Je les rappelle demain.

tdenta · « **Réponse #4 le:** 06 décembre 2018 à 09:53:19 »

À cause des déconnexions répétitives du modem, dues à la mise à jour qui ne se fait pas, le service client diagnostique un problème électrique et/ou n’a pas trop le choix : ils me remplacent la box.

J’essaierai de poster les logs ici avant de rendre la box. Apparemment, il s’agirait d’un serveur de mise à jour injoignable …

Ze_Noob · « **Réponse #5 le:** 06 décembre 2018 à 12:21:19 »

merci pour tes éclaircissements tdenta !

j'ai rendez-vous avec le technicien le 10, du coup je pense prendre un abo free mobile pour avoir des gigas en attendant...

tdenta · « **Réponse #6 le:** 06 décembre 2018 à 21:52:49 »

Voilà un résumé des messages de log qui apparaissent en boucle à cause de cette mise à jour :

Code: [Sélectionner]

Honoring MDD; IP provisioning mode = IPv4 
DHCP WARNING - Non-critical field invalid in response ;CM-MAC=xx:xx:xx:xx:xx:xx;CMTS-MAC=xx:xx:xx:xx:xx:xx;CM-QOS=xx;CM-VER=... 
Unicast DSID PSN startup error
SW Download INIT - Via Config file red_fast3686v1b_1g_60m_sip.cm 
MDD message timeout;CM-MAC=xx:xx:xx:xx:xx:xx;CMTS-MAC=xx:xx:xx:xx:xx:xx;CM-QOS=xx;CM-VER=xx; 
Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - T3 time-out;CM-MAC=xx:xx:xx:xx:xx:xx;CMTS-MAC=xx:xx:xx:xx:xx:xx;...
SW Upgrade Failed Before Download - Server not Present 
Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=xx...

Si un expert DOCSIS passe par ici, je suis curieux de savoir ce qu'il se passe en détails

K-L · « **Réponse #7 le:** 06 décembre 2018 à 22:03:58 »

Le serveur de mise à jour ne répond pas

Ze_Noob · « **Réponse #8 le:** 07 décembre 2018 à 12:19:19 »

merci encore pour l'info les gars !

que peut-on faire concrètement ?

j'ai entendu dire que seul le remplacement du modem par un autre avait résolu le problème. Comment expliquer que d'autres modems du même modèle ne présentent pas le même soucis ? Ce problème n'impacterait-il que des modems d'une date bien précise, et ne toucherait alors pas les modems "revision b" qui auraient alors les bonnes adresses pour les bons serveurs de mise à jour ?

K-L · « **Réponse #9 le:** 07 décembre 2018 à 12:49:32 »

Va savoir mais si ça dure trop, fais remplacer ton modem.

Ze_Noob · « **Réponse #10 le:** 07 décembre 2018 à 12:52:22 »

de toute façon le technicien passe lundi prochain

maintenant j'ai bien peur qu'il me dise "désolé rupture de stock" vu le nombre de modem qu'ils ont du dépanner ces derniers temps

tdenta · « **Réponse #11 le:** 17 décembre 2018 à 09:48:38 »

Suite, mais pas fin dans mon cas !

Le problème s’est résolu tout seul avec la précédente box … mais je l’ai quand même remplacée.
Cela fait une semaine, et SFR ne parvient pas à provisionner le nouveau modem